下面这段对话听起来熟悉吗？

考特尼：嗨，苏珊……你和朱莉亚的会面怎么样？

苏珊：很好，我想。我们商定了下一年预算提案的新时间表，还有同接替乔治的人面谈的截止日期。真是很令人兴奋的事情！不过，我借此机会问了她对于我六个多月以来的工作表现有何看法。

考特尼：你真勇敢！她说了些什么？

苏珊：我想这让她大吃一惊。她沉默了片刻，然后说我做得很好，我需要学习一些新东西才能完全发挥作用。我已经知道了。

考特尼：你得到你想要的答案了吗？

苏珊：实际上没有。“做得好”对我没什么作用。我希望经理能够讲一讲我具体在哪些方面做得好，还有我需要改进的地方以及改进的方法。

考特尼：好吧，在这些方面不要对她期望太高。她不是那种人。

直接下属需要知道哪些方面自己做得好，哪些方面需要改进。管理者有责任定期让他们了解自己的表现。根据具体情况，反馈可以是表扬，也可以是纠错。应该经常及时地给予准确具体的反馈。

正如我们在处理其他问题时所做的那样，评估一下自己在向直接下属提供反馈方面的表现（图6-1）。

图6-1 反馈表现自评

告诉某人“你做得很好”并不会像详细而具体的相关表扬那样产生相同的影响。制定一个“开场白语句”清单，借此可以使你在表扬员工时做到具体到位。这里有几个现成的开场白语句供你使用，接下来尝试着写一些自己的开场白语句。(www.daowen.com)

1.“使你真的发挥出了重要作用。”

2.“使我印象深刻。接下来你会采取什么措施？”

3.“使你引起了我的注意。你打算如何跟进？”

4.“你在 方面的工作确实很出色。”

5.“你预测的_______很准。”

6.“我最喜欢你的一个特点就是_______。在我们团队里它正在影响着别人。”

7.“你可以因为_______而感到骄傲。”

8.“没有你的_______，我们不可能取得现在的成绩。我真的很感激。”

9.“多有效的_______方法啊。你觉得如何可以让它在别的地方也发挥作用？”

10.“你让我高兴是因为_______。”

如果有机会，就要在同事也参加的会议上表扬直接下属。这会使影响扩大很多倍，并且让每个人记忆深刻。有时，小组、团队或特别工作组也应该因为取得了不俗成就而受到表扬。应该选择适当的场合表扬下属。请记住这句老话：“公开表扬，私下批评。”