在与咨询同行交流时提到一件事，他说：“一家中型房屋中介公司的负责人来咨询我，该负责人说自己给员工提供的薪酬高出同行企业薪酬的约1.5倍，但员工与其他公司的员工比起来，在责任心与积极性上没有多少改进。为此他很伤脑筋，也想了很多办法，如增加专项奖励，组织员工进行拓展训练、团队凝聚力和执行力方面的培训，但都收效甚微。”

这是企业遇到的相当普遍的问题。企业管理者过于迷信物质奖励，却忽视了金钱激励的效果只是暂时的，员工的幸福感和工作激情会在激情过后而丧失。对于究竟该如何激励，海底捞品牌餐饮连锁店的做法就要高明很多。

该品牌连锁餐饮店的价格比同行高一些，按理说会对销售额产生不好的影响。但因为员工有责任心，服务态度真诚，服务水平专业，营销额一直是火锅餐饮界里的翘首。客人进入店的一瞬间，就能感受到与众不同。每名店员不是那种职业化的微笑，而是发自内心的真诚地微笑，让客人感到轻松愉悦。其实，海底捞公司的薪资只比同行业平均水平略高一些，但员工能有如此主动和高涨的工作热情，显然运用的激励方式不是物质，一定有精神激励的加持。那么，该连锁店是怎样实施精神激励的呢？其核心就是“共情”，并让共情成为激励的能量源。就像该连锁店的员工所说：“身处这样的集体中，很容易被团队的快乐氛围感染。”

海底捞的激励方式详细说明了共情激励的具体执行方式。

（1）尊重员工出身。创造一个公平公正的企业环境，海底捞从招聘环节开始，就摒弃以出身择人的陋习，是让这些农村出来的孩子，能够通过自己的双手改变命运，员工在企业内部感受到了被尊重，也形成了平等意识，能够体谅他人，具有极强的共情心理。(www.daowen.com)

（2）重视沟通到位。该连锁店非常重视对员工的培训，不仅培训技能，还培训沟通能力。比如，每天半个小时的晨会，店长讲话时间被限制在1分钟以内，大部分时间是员工分享业务技能、沟通技能、服务经验。这个过程本身就是一种沟通训练，要求员工大胆地表达自己的想法，也培养了他们的倾听能力。

（3）实施人文关怀。海底捞在员工福利待遇方面也舍得投入，海底捞给员工租的是居民小区，四人一间，有热水，有计算机，有网络。为员工父母发工资，为孩子建设学校，满足社安全需求；员工和上级平等，满足尊重需求；员工之间和睦相处，满足社交需求。

（4）完善的晋升制度。满足自我实现需求，为了让员工找到更能发挥能力的岗位，每个季度都让员工写出自己想去尝试的目标部门，部门负责人随机抽出自己部门25%的员工与其他部门员工进行岗位轮换。在海底捞有明确的三条发展线：一条是管理线，一条是技术线，还有一条是后勤线。走管理线，会从二级员工、一级员工、主管、小区经理、大区经理这样一层层发展上去；如果是做一名服务员，也会有一级服务员、二级服务员、标兵服务员、模范服务员、功勋服务员，这样一层层走上去，工资和待遇都会发生变化。

共情就是充分尊重人性，从人性的底层往上进行满足。在满足了员工的底层生存安全需求之后，又充分让员工有发展，尊重员工，从而让员工获得强大的自我内驱动力，这是更高层面的员工激励哲学。让企业内部处处涌动着积极，感动无处不在。