随着网络技术的发展，物流业也在快速发展，电子商务下的物流也呈现出新的发展趋势。电子商务物流已经成为人们生活中必不可少的东西，并且使得中国社会财富急剧增加。随着电子商务的飞速发展，各种类型的购物网站为消费者提供了大量的商品，人们对物流的需求和依赖也越来越大。电子商务把物流业提升到了前所未有的高度，为其提供了空前发展的机遇。近几年中国电子商务交易规模见图1-6。

图1-6　2015—2018年中国电子商务交易规模

电子商务环境下，物流行业是能完整提供物流职能服务，如运输配送、仓储保管、分装包装、流通加工等，并收取报偿的行业，主要包括仓储企业、运输企业、装卸搬运、配送企业、流通加工业等。信息化、全球化、多功能化和一流的服务水平已成为电子商务环境下物流企业追求的目标。电子商务物流发展趋势见图1-7。

（1）电商物流服务将多功能化。“三流合一”是现代物流的发展方向。一个配送员送货给客户的过程中可以同时实现资金流、信息流、物流的一次性完成。在信息流方面，客户签收之后，配送员马上用掌上电脑（PDA）或智能手机将信息传输给公司，负责信息收集的人员不但知道货物已签收成功了，还可清楚了解配送途中用了多长时间。(www.daowen.com)

（2）服务柔性化。与时俱进地服务客户是现代物流的追求。最后一公里配送的发展趋势是关系营销。配送的商品都是感情的载体。配送人员要带着感情为客户服务，将客户当成自己的亲人和朋友，只有这样才能把服务做到点子上。尽管是举手之劳的小事，也能颇有成效。例如：配送员在将东西送到客户家后，顺手帮客户丢弃放在家门口的垃圾袋。这小小的举动有助于客户满意度的提升。

图1-7　电子商务物流发展趋势

（3）手段现代化。这是现代物流的物质保证。科学技术是第一生产力，电商企业仅靠一台电脑和一个扫描枪，是无法提供现代物流服务的，应当引入先进适用的物流技术设备，尤其是信息系统，以实现流程优化，从而提高物流管理与运作水平。同时要让配送员成为一个个流动的有源电子标签（RFID标签），以充分发挥其信息载体的作用。