电子商务可提供网上交易和管理等商务活动全过程的服务。它具有企业业务组织、信息发布与广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、网上金融与电子账户、信息服务传递、意见征询和调查统计、交易管理等各项功能。

1.企业业务组织

电子商务是一种基于信息的商业进程，在这一进程中，企业内外的大量业务被重组，使整个企业更有效地运作。

企业对外通过Internet加强了与合作伙伴之间的联系，打开了面向客户的窗口；对内则通过Intranet提高业务管理的集成化和自动化水平，以实现高效、快速和方便的业务活动流程。

2.信息发布与广告宣传

电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需的商品信息，而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内做广告宣传。

与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，宣传范围覆盖全球，同时能给顾客提供最为丰富的信息。

3.咨询洽谈

在电子商务活动中，顾客可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的交互平台来交流即时的图形信息。

网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式，甚至可以在线传输实时的图片和视频片段，产生如同面对面的感觉。

4.网上订购

网上订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购单。当客户填完订购单后，系统会通过发送电子邮件或其他方式通知客户确认订购信息。通常订购信息可采用加密的方式来传递或保存，以保证客户和商家的商业信息不被泄露。(www.daowen.com)

5.网上支付

对于一个完整的电子商务过程，网上支付是不可或缺的一个重要环节。客户和商家之间可采用电子货币、电子支票、信用卡等进行支付，与传统的支付手段相比，网上支付更加方便和高效，可省略交易中很多人员的开销。不过，网上支付涉及机密的商业信息，所以要对其需要的可靠信息传输的安全性进行控制，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为的出现。

6.网上金融与电子账户

网上支付必须有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位为客户提供可在网上操作的金融服务，而电子账户管理是其基本的组成部分。

信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志，而其可信度需配以必要的技术措施来保证，如数字凭证、数字签名、加密等，这些手段的应用提供了电子账户操作的安全性。

7.信息服务传递

交易过程中的信息，如订货信息、支付信息、物流配送信息等均可通过各种网络服务来实现。此外，信息也是交易商品的一种形式，如软件、电子读物、信息服务等，可直接通过网络传递到客户手中。

8.意见征询和调查统计

电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见，这样就使企业的市场运营能形成一个回路。通过对反馈意见的分析和对交易数据的统计，可以了解用户的需求和爱好，有效地把握市场的发展趋势，使企业获得改进产品、扩大市场的商业机会。

9.交易管理

整个交易的管理将涉及人、财、物多个方面以及企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理涉及商务活动的全过程。电子商务的发展将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统，这样就能促进电子商务获得更广泛的应用。