西方学者对员工满意度调查的研究时间已超过了70年，产生了一些比较有名的员工满意度模型。如洛克（Locker）认为，员工满意度构成因素包括：工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员10个因素。阿莫德（Arnold）和菲德曼（Feldman）则指出，员工满意度的结构因素包括工作本身、上司、经济报酬、升迁、工作环境和工作团体。

西方学者的员工满意度模型是否适合于我国现阶段的企业，目前尚未见报道。我国专家虽然在员工满意度方面研究的时间较短，但由于有国外的研究成果作为支持，也开发出了一些适合我国企业状况的员工满意度模型。本调查将选用我国思创管理顾问企业的员工满意度模型作为调查问卷设计的基本模型。

该模型最大的优点在于较为完整和科学地涵盖了员工满意度测评的各个方面，各项测评要素完整和细致，便于应用和操作。

该模型将员工满意度分为五个大类，分别为：

对工作回报的满意度；

对工作背景的满意度；

对工作群体的满意度；

对企业管理的满意度；

对企业经营的满意度。

每类又包含了两个层级，第二层级要素项合计18项。第三层级要素项合计为100项。“思创员工满意度模型”如下表11-1所示：

表11-1 思创员工满意度模型

思创员工满意度模型的要素非常丰富，涵盖的范围也非常广泛，非常适合于制造业和服务业。但对于某中心这个具体的机构而言，由于企业性质的区别，有必要对原模型进行适当修改和裁剪。在对原模型进行裁剪和修改时，我们主要考虑了以下几个因素：

（1）原模型中的某些要素与外派人员工作特点相差过大，对这些要素要进行必要的裁剪。例如，“工作背景的满意度”中的“工作作息时间”、“工作配置”和“工作环境”项目等；

（2）由于本调查问卷用于中心工作人员和外派人员两个不同群体，所以在要素选择中尽量使用通用要素；

（3）为了调查中心的绩效管理水平，在“企业管理的满意度”栏目的2级纬度增加“绩效管理”项目，其中有“工作评价”和“工作业绩与待遇适合度”两项要素；

（4）由于原模型中要素过多，不利于未来进行调研及数据分析，所以将很多相近要素进行了合并，总要素控制在35个。

“某信息中心员工满意度模型”如表11-2所示：

表11-2 某信息中心员工满意度表

在进行“某中心员工满意度调查问卷”设计时，我们注意了以下问题：

（1）为避免题目由于晦涩而造成被调查人的逆反心理，影响答题，我们对每个调查问题都采用单项选择的方式，题目和备选答案简明扼要，易于回答；(www.daowen.com)

（2）为了提高被调查人回答的真实性，被调查人可以匿名填写本调查问卷；

（3）由于本调查问卷用于中心工作人员和外派人员两个不同群体，所以在编写题目时，尽量提高问题的通用性；

（4）为了解除被调查人的顾虑，使其放心回答，我们将本调查问卷的密级定为A级，任何信息都将严格受到保密；

（5）为了提高数据的有效性，我们规定，如果有超过50%的题目不作回答时，本问卷将作无效处理。

某中心员工满意度调查问卷

调查问卷说明：

（1）本调查问卷共有35个问题，问题采用单项选择的方式，简明扼要并易于回答；

（2）你必须当天写完此份调查表；

（3）本调查问卷的密级为A级，任何信息都将严格受到保密，所以你可以放心作答；

（4）当你有超过50%的题目不作回答时，本问卷将作无效处理；

（5）请你按实际情况作答，否则将影响调查结果。

你的姓名：

（可以不填）所在部门：（可以不填）你的职位：

任职年限：

性别：

学历程度：

答题纸：

表11-3 调查问卷表

“某中心员工满意度调查问卷”在××××年×月份由调查小组通过电子邮件的方式发送给在家休假的200名外派人员，并在中心中抽出100名有代表性的员工进行了调查。

截至××××年×月底，共回收问卷208份，其中无效问卷23份，有效问卷185份。在有效的185份问卷中，外派人员有效问卷95份，中心工作人员有效问卷90份。