工作满意度最早的概念起源于霍桑（Hawthorne Studies），由芝加哥的西方电器公司中的梅奥（Mayo）等人于1927~1932年间共同主持研究。研究表明：工作者的情感影响其工作行为，而工作者的社会及心理因素才是决定工作满意度与生产力的主要因素。接着Hoppock在1935年发表的《工作满意度》一书，率先提出工作满意度乃是员工心理及生理上，对于工作环境与工作本身的满意感受，也就是工作者对工作情境的主观反应。费洛姆（Vroom）提出，工作满意度是指员工对其在组织中所扮演角色的感受或情绪性反应；Smith、Kendall＆Hulin则认为工作满意度是员工在特定工作环境中，实际获得的报酬与预期应得价值之差距；若差距越小，满意程度越高；反之，则满意度越低。而Porter＆Lawler将工作满意度定义为个人认定其所应得与所知觉真正得到的两者之间的差距所引起的情感知觉反应，包括：内在满意（即个人对工作本身的满意程度，如成就感、自尊、自主、回馈性、掌握控制感等）、外在满意（与工作本身并无直接关系，包括主管的肯定与赞许、同事间的和谐关系、良好的工作环境、福利、高薪及升迁等）、总体满意（个人对于整个工作的综合满意程度）。

所以，要关心员工工作满意度的目的在于：

（1）将之视为组织内部一项早期的警戒指标，若能对组织内成员的工作满意度加以适当的监督，可以早期发现组织在工作上的不当调配现象、策略或计划上的缺失，进而能够采取适当的补救措施。

（2）通过对员工满意度的调查，了解员工满意度具有的重要影响，以之作为拟定相关策略的重要参考指标。

员工工作满意度可以看作一个企业员工工作态度的“晴雨表”，企业人力资源管理者通过定期了解员工工作满意度，可以发现企业管理中可能存在的一些问题。对这些问题的改善，可以使企业的员工工作满意度保持在一个较好的水平上，从而对提高企业绩效、降低缺勤率和流失率起到良好的作用。另外，对一些企业尤其是大企业来说，了解员工的工作满意度也是一种宝贵的内部沟通的机会。而一个企业如果内部沟通不畅，必然会导致企业管理上出现这样那样的问题。

了解企业员工工作满意度可以通过两种方法，一种是定量调查法，即工作满意度问卷调查；另一种是定性调查法。常见的有工作满意度座谈、个别访问等。

进行工作满意度问卷调查时应注意抽样的方法。一般应在企业员工中采用随机抽样或分层随机抽样的方法。应保证调查的样本能够代表企业员工的总体。

西方学者对员工满意度调查的研究时间已超过了50年，产生了一些比较有名的工作满意度问卷调查工具。这其中最有名的是，以美国工业心理学家Smith为首开发的工作描述指数问卷（Job Descriptive Index，简称JDI）。目前JDI小组已在原有JDI问卷的基础上，开发出诊断面更广的通用工作指数问卷（Job Index General，简称JIG）。该小组还给非商业用途的使用者提供了免费使用该问卷的机会，有兴趣的读者可到JDI小组的网站上了解更详细的情况：http://www.bgsu.edu/departments/psych/JDF.

工作满意度问卷调查主要有两种方法：单一整体评估法和多种工作要素组成的总和评分法。实践中往往采用两种方法结合的方式来进行。美国工业心理学家Spector教授在1994年开发了一套工作满意度的调查问卷（简称JSS），包含薪酬、晋升、上司、福利、认同感、管理制度、同事、工作性质、沟通等9个工作要素共计36个项目。在征得Spector教授的同意后，我们将JSS的问卷翻译过来，供我国人力资源管理者参考使用。特别需要说明的是，Spector教授曾经使用过该问卷在我国进行过调查研究，并发现该问卷在我国是比较适用的。

工作满意度座谈是了解员工工作满意度的定性调查方法之一，具体实施时可以由企业人力资源管理者作为座谈会的引导者，在事先拟好的讨论大纲基础上进行。一场座谈会一般选5~10名有代表性的员工参加，每次参加的员工应该代表一类员工。这种方法和工作满意度问卷调查相比，主要有以下优点：①能发现导致员工工作满意/不满意的内在原因；②面对面的交流和反馈，会拉近参与者和引导者的距离，会有更丰富、翔实的第一手资料；③是一种很好的内部沟通手段，有助于双方之间澄清对一些问题的认识。

在实际操作中，工作满意度座谈最好能在调查的基础上进行，这样座谈就有了中心内容。

比如，通过调查，发现新员工在沟通一项上的得分普遍比较低。我们可以选几名新员工代表参加座谈，看看他们为什么会对公司内部的沟通不满，以便确定是员工定向培训的工作没有做好，还是部门之间缺乏交流和沟通，等等。

请仔细阅读以下每一个陈述句，并在“非常不同意“(1)”不同意“(2)”有点不同意“(3)”有点同意“(4)”同意“(5)”非常同意”（6）六个备选答案之间选择符合您心意的选项，然后记下相应的数字：

1.我感到我做的工作得到了应得的报酬。

2.在我的工作中，晋升的机会很少。

3.我的上司完全胜任他（她）的工作。

4.我对我目前得到的福利待遇不满。

5.当我出色地完成一项工作时，我得到了应有的赏识。

6.我们单位大多数的规章制度束缚员工的手脚，这使得干好一件工作很困难。

7.我喜欢我的同事。

8.我有时感到我的工作没有意义。

9.在我们单位中存在良好的交流和沟通。

10.加工资的间隔时期很长。

11.在我们单位中，工作出色的人有足够的晋升机会。

12.我的上司对我不够公平。

13.我们得到的福利待遇和大多数其他单位提供给员工的一样。

14.我感到我干的工作没有得到承认。

15.我干好一件工作的努力很少受到太多规章制度的约束。

16.由于同事能力有限，我不得不在工作中付出过多的努力。

17.我喜欢我目前所干的工作。

18.我不清楚本单位的发展目标。

19.当我考虑我的工资时，我感到没有得到单位的认可。

20.员工在本单位的晋升机会和其他单位的情况差不多。

21.我的上司很少体谅下属。

22.我们单位的福利待遇是公平的。(www.daowen.com)

23.在本单位工作的员工很少受到奖励。

24.我的工作量总是很大。

25.和我的同事在一起，我感到很愉快。

26.我常常觉得我不知道本单位发生的事。

27.我对我的工作有一种成就感。

28.我对我在本单位涨工资的机会感到满意。

29.有些我们单位应该有的福利待遇我们没有。

30.我喜欢我的上司。

31.我有很多文案工作（如报告、总结等等）需要做。

32.我感到，我工作的付出没有得到应有的回报。

33.我对我晋升的机会感到满意。

34.单位工作中存在很多的相互推诿、扯皮现象。

35.我的工作有乐趣。

36.分配给我的工作常常不能解释清楚。

对工作满意度问卷记分的说明：

1.正面陈述句的记分方法是：

1=1,2=2,3=3,4=4,5=5,6=6.

即“非常不同意”记1分，以此递加类推。

2.负面陈述句的记分方法是：

6=1,5=2,4=3,3=4,2=5,1=6.

即“非常不同意”记6分，以此递加类推。

3.负面陈述句包括的项目编号：

2,4,6,8,10,12,14,16,18,19,21,23,24,26,29,31,32,34,36

4.问卷测量的不同工作要素包括的项目编号：

报酬：l,10,19,28

晋升：2,11,20,33

上司：3,12,21,30

福利：4,13,22,29

认同感：5,14,23,32

规章制度：6,15,24,31

同事：7,16,25,34

工作性质：8,17,27,35

沟通：9,18,26,36

5.缺少的项目可用均值来替代（要素均值或总均值），另一种不太准确的替代数字是3或4.