授权的第一个原则就是职责和权力相符,因为它是有效授权的前提保障。如果员工的职责大于他的权力,员工就要为自己一些力不能及的事情承担责任,自然会引起员工的不满;如果员工的职责小于他的权力,他就有条件用自己的权力去做职责以外的事情,从而引起管理上的混乱。
授权并不只是告诉员工应该去做某某事那么简单。任务、权力和责任应该有很明确的划分和描述。为了做到授权完整,管理者在授权前,应该对这些问题进行认真考虑,在授权时尽量采用书面的方式,以防止沟通出现误差。另外,授权的过程应该也是管理者和员工讨论的过程,只有这样,才能真正让员工明白自己的任务、责任和权力。
如果管理者有很多员工,并且这些员工之间存在着隶属关系,那么管理者在授权时,只应该对直接员工进行授权,让直接员工对他们的员工进行二次授权。如果管理者直接对所有的员工授权,势必侵犯了直接员工的管理权力,这样只会给直接员工增加麻烦,降低了工作效率。
授权不是放任自流,因为员工毕竟在经验和能力上有所欠缺。管理者应该从培养员工的角度出发,有意识地对员工进行协助。在必要的时候帮助员工去完成任务。
如果让员工参与到授权的讨论过程中,授权的效率会更高。首先,只有员工本人对自己的能力最为了解,所以让他们自己选择工作任务,可能更有好处;其次,在员工的参与过程中,员工会更好地理解自己的任务、责任和权力;最后,员工参与的过程,是一个主动的过程,对于自己主动选择的工作,员工自然会尽全力将它做好。
所谓逆授权是指,本来管理者已经对员工进行了授权,而在具体的工作过程中,员工没有使用自己的权力,还是将每件事情提交给管理者,让管理者进行决策,从而使授权失去了意义。造成逆授权主要有两种原因:
(1)管理者没有真正授权。虽然在形式上管理者向员工明确了工作任务、责任和权力,但是在员工具体工作中,管理者始终不能够放心让员工去做,所以对员工工作的每一个步骤都十分关心,都要亲自去决策。
(2)员工没有主动使用自己的权力。员工虽然有权力,但不去主动地使用它,出现这种情况的原因有很多。比如说,员工对这件工作任务没有把握,或员工不愿承担责任,或员工认为自己的上级喜欢事必躬亲,所以投其所好,等等。
不论是什么原因造成的逆授权,其结果都是一样的,都没有达到真正授权的目的。
为了防止员工在工作中出现问题,对不同能力的员工要有不同的授权控制。能力较强员工的控制可以少一些,能力较弱员工的控制力度可以大一些。控制并非想如何控制就如何控制,为了保证员工能够正常工作,在进行授权时,就要明确控制点和控制方式,管理者只能够采用事先确定的控制方式对控制点进行核查。当然,如果管理者发现员工的工作有明显的偏差,可以随时进行纠正,但这种例外控制不应过于频繁。
授权是让员工独立地去处理一些相对重要的工作,而不是将管理者厌烦的工作交给下属去做。这种授权不会让员工感到真正的尊重,也不会让员工提高工作效率,只会引起下属的抱怨和不快。
员工有责无权是授权中最常见的问题之一。管理者可能会担心员工一旦有了权力,就没有办法得到控制。实际上,赋予员工权力并不意味着管理者就失去了权力,因为管理者有随时终止授权的权力。另外,对于财务、人事等权力,可以让员工享有建议权,而非决策权。对于其他一些事务性工作,则可以放心地将决策权交给员工。
管理者控制过松或过严都属于控制不当。授权控制的适度程度并没有一个统一的标准,这要根据员工的实际工作能力和工作经验来定。授权的控制程度要根据具体情况由管理者具体把握。即便是同一件工作对于不同的员工,或者是同一个员工对于不同的工作,授权控制的尺度也是不一样的。
在授权之前,管理者要进行充分的授权准备。如果授权过快,很可能会让员工无法适应。虽然授权可以提高工作效率,但授权速度过快很可能会适得其反。
每个人都有自己的做事思路和方法,授权的工作考核应该是阶段的目标考核和结果的目标考核。如果管理者用自己的观点去引导员工,就会使员工陷入两难境地——到底是按自己的思路去做,还是按上级的思路去做?如果按照上级的思路去做,最终没有完成任务,责任是谁的?实际上,谁负有责任谁就有选择做事方法的权力。既然已经向员工授权,管理者就应该尊重员工的做事方式。(www.daowen.com)
重新做一遍,听起来有些不可思议。实际上有些管理者就是这么做的。这些管理者总对员工的工作不放心,喜欢事必躬亲,认为只有这样才最可靠。这个问题属于管理者的个性问题,其实他们原本就不应该成为管理者。
无论如何,在看到最终的工作结果之前,不要对员工进行批评。除了监督控制点以外,干涉员工的工作过程并不好,如果对员工的工作过程提出批评,就违背了授权的初衷。
当员工顺利地完成工作时,一定要对员工进行表扬。其实,赞赏是管理者都应掌握的、最简单的激励方式,管理者的赞许可以让员工体会到成就感,因为每个人都有被人肯定的需要。
调查表7-1可以用来进行企业的授权状况调查。被调查成员对各个问题进行四档得分:
1——完全真实
2——有些真实
3——有些不真实
4——极不真实
表7-1 授权状况调查
结果运用:
将各部分每一个问题的得分相加再除以该部分问题数,得到这一部分的得分;团队、部门、公司所有人的评分相加平均得出总的分数。
这些得分体现了目前组织的授权状态,如果某部分分数低于2,则表示你应就该部分存在的问题引发思考或提起讨论;如果团队各成员在某部分的评分中存在较大的差异,也请你寻找其中的原因。
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