如何提高沟通技巧，是每个管理者面临的艰巨任务。管理者必须提高自己和提高员工的沟通技巧，使双方通过合理的途径，达到有效的沟通。沟通技巧包括以下几部分：

倾听是接受信息者需要掌握的重要技巧，保罗·赵曾经说过：“沟通首先是倾听的艺术。”通过倾听我们可以了解对方要传达的信息，同时感受到对方的情感，推断对方说话的意图，倾听不但可以激发对方的说话欲，还能发现说服对方的关键，增加交流的有效性。

倾听时会遇到一些障碍，比如环境的嘈杂、令人无法集中精神，内容的空洞无味，使人厌烦，情绪的激动，难以控制，词语太专业，听者兴趣寡然，听者用心不专，急于发言，排斥不相同的意见等。

有效的倾听技巧包括：一要排除干扰，集中精力，积极努力理解谈话内容。可以争取在谈话前，预测将要谈话的内容和可能出现的结果。二是多听少讲，不要随便打断对方的讲话。不断回顾和总结已经结束的谈话的要点。三是设法改变环境，使讲者感到轻松、舒适。四是表现出想倾听的兴趣，不要表现出冷淡和不耐烦，必要时可使用身体语言给予回应。五是设身处地地站在对方立场上，开放思想，消除成见，接纳意见。六要注意倾听语句的含义和隐语，不要过早下结论，妄加批评。七要注意讲者的身体语言，听出对方的感情色彩。八是把重要的事情记录下来，积极提出问题。

阅读是一种综合的能力，它不但要有获取知识的能力，如观察力、注意力、理解力、想象力、记忆力等，还要有运用知识的能力，如计算、分析、综合、判断力等。阅读是人类汲取知识和认识世界的重要途径之一，阅读可以锻炼思维，创造新知识，有利于丰富生活，改进工作。

阅读的目的可分成以下几类：学习性阅读，它又包括积累性阅读、理解性阅读、发展性阅读；工作性阅读；研究性阅读，它又包括评论性阅读、专题性阅读等；生活性阅读，它又包括消遣性阅读，鉴赏性阅读。只有掌握了你想要阅读的目的，才有可能真正达到阅读的目的。

阅读速度的快慢会影响工作的效率，因此要提高阅读速度。阅读的速度受很多因素的影响，如工作环境、光线、阅读材料的种类、阅读的情绪等。但最重要的是阅读能力的影响，阅读能力主要包括一定的阅读技巧、选择有效的阅读方式、制定适当的计划或标准。

阅读的技巧分为：

阅读速度是有极限的，受环境、情绪的影响较大，而且阅读速度会随着材料的性质和难度的变化而变化。速度达到一定的极限后，会对记忆力和理解力产生重要的影响，逐字逐句的阅读会由于过于关注局部而失去整体概念，所以应把握整体的阅读，不要过分注重细节。

阅读准确率直接受读者对客观信息的把握程度、对文字意义的准确理解所限，掌握词汇量的多少和对专业词汇的理解非常关键。

在开始阅读前，首先，看一下文章的标题、目录及每一段的标题句。这样有助于你找到最感兴趣的部分，使你集中精力用于该部分的中心思想，节省浏览的时间。其次，还应注意搜寻文章的主要思想和细节。可以预先设定好自己的问题，再搜寻有价值的信息。搜寻文章主要思想时，先要确定主题句，再找出关键句，这样就能把握信息的思想内涵，深刻了解信息的本质。最后，还要掌握摘要的技巧。写摘要时，先要找到文章关键词和思想，然后用连贯的句子连接起来，文字越简洁越好，但信息不可以有遗漏，摘要只是客观表达作者思想的文字。

阅读训练的目的在于提高整体阅读能力。制定阅读训练计划，首先要确定训练目标；其次速度训练，可使用默读、整体阅读法来提高速度；再次是训练理解分析力，如概括、联想、想象的能力；最后是阅读步骤的训练，如可采用先浏览、提问，再阅读、复述，最后复习的步骤。或采取先浏览，速读，再跳读，最后精读的步骤。

演讲前的准备工作是决定成败的重要因素，一定要分析听众的背景，如性别、年龄、教育程度等，然后才能选择适合的题目。演讲内容要充实，说话要精简生动，富有幽默感，不宜说教。然后收集整理有关资料，写成演讲稿或大纲，把精华部分放在开头，加深听众的印象，把不精彩的内容放在后头，注意演讲声调的高低、声音的大小，通过变化声调，可以控制听众的情绪，吸引听众的注意力。最后，注意演讲的时间不要太长，见好就收。还可以事先排练，这样就不会发生怯场。

演讲分为照稿宣讲、脱稿演讲、按提纲讲、照腹稿讲、即兴演讲。演讲具有感染力、鼓动性、灵活可变、易于调整等优点，是艺术性内容哲理化、语言文学化、姿态戏剧化的产物。

听众的心理是独立意识与从众心理的矛盾统一。在演讲前，要充分考虑听众的目的何在、听众的数量多少、性别的因素、年龄的构成、知识水准等多方因素，然后确定论题，选取能引起听众兴趣的题目来演讲。

题目的拟订要有建设性，要新奇醒目，标题不要过长、深奥、空泛。题目越简洁，越便于记忆。主题要有独到见解之处，要集中、有重点，不需要面面俱到，选择针对性强、服务于主题的资料。

开场白要巧妙，结尾要精彩。(www.daowen.com)

正文要层次清楚，重点突出，注意过度和照应。演讲内容要口语化，要通俗易懂，生动感人，准确朴实。

注意发声的技巧，巧用重音、停顿来把握节奏，通过语气语调、体态语言、表情和眼神、姿态和手势来控制场面。

谈判是双方之间的一种会见形式，双方就可以接受的局面采取的行动。谈判的要素分为：谈判的主体、谈判的客体、谈判的目的、谈判的结果等。谈判的种类包括对抗型谈判、合作型谈判等。

谈判的基本原则，是双方从实际利益出发，坚持客观标准，真诚坦率，实事求是，寻找共同能够接受的利益。

谈判策略是：精诚所至，金石为开。可先充分假设，但要给彼此留下回旋余地，然后把握契机，耐心了解对手，做有取舍的让步，使目标分离，然后击败对手。

写作的过程分为准备阶段、成稿阶段和修改阶段。

写作首先要正确表达思想；其次是逻辑清晰，有特定的主题，条理分明；再次要充分完整地描述事实；最后注意文字简洁明了，生动活泼，用词得体，言之有物，不空泛。

写作时先选择合适的文稿类型，是通用公文，还是专用文书；然后选择一个合适的标题；再研究文章的布局，掌握主要顺序，合理安排段落，注意标点符号。

平时要多读、多写、多想、多练习，收集足够多的材料，选择一个良好的写作环境，参考一些优秀的范文，持之以恒，形成自己的写作风格。

批评只是表露个人内心对事物好坏的一种评论，一般人都厌恶别人的批评，尤其是负面的批评。因此批评时应针对事情，不要针对人。

在批评时，不要只是负面批评，可先称赞对方的成绩，以缓和紧张的气氛，对方会比较容易接受。

在批评时，不要把个人的恩怨、情绪牵扯进去，要控制个人的情绪，说话用词要恰当，不宜严厉责备。所批评的事情，必须是可以改善的事情，无法改善的事情，应减少批评的次数。

批评的语句应尽可能明确，不要笼统，必须让对方明白所批评的要点及原因。

在批评后，应表示体谅对方的处境、感受，这样可以消除对方的敌意，最大限度地接受批评。

会议是一种群体活动，是解决问题的途径。会议的目的可以是告知信息、产生创意、分配任务等。首先要确定好会议的主题和议程，然后确定会议时间、会议参加者人数、会议地点及布置会场。会议时间不应该过长，参与会议者在会议之前，应先阅读会议的资料，整理自己的观点，以备发言。会议时应作一些必要的记录，记录重要的决议或结论。

身体语言很丰富，包括身体动作语言、面部表情语言、服饰及仪态的语言等，运用身体语言可以代替有声语言，强化效果，体现真相。身体语言的适当运用，可以体现说话者的文化修养、素质、幽默感，树立威信，增加对沟通对象的吸引力，增加信任感。