沟通（Communication）是指凭借一定的符号载体，在人与人之间或群体之间传递信息，并获取理解的过程。管理沟通的过程可以表现为组织内部上下之间、群体之间、人与人之间的沟通。在所有沟通者之间传递的不仅仅只是语言信息，还包括身体动作、表情、态度、观点、思想等的传递。

西蒙（H.A.Simon）曾经这样描述过沟通：“沟通可视为任何一种程序，借此程序，组织中的一员将其所决定意见或前提，传送给其他有关的成员。”沟通是信息的准确传递和了解，完善的沟通是指信息的接受者完全了解信息传递者所要表达的意愿。

沟通常被理解为沟通双方达成了某项协议或约定。其实，沟通双方能否达成一致，并不是仅由沟通是否良好这个因素决定的。它涉及的因素很多，比如双方的根本利益是否一致，价值观念是否相同，等等。也许我们彼此都明白对方的意思，但我们不一定要接受对方的观点，只要清楚明白对方的意思，就可以说我们已经进行了良好的沟通。

沟通的信息包罗万象，比如事实、情感、价值观、意见、观点等。沟通看起来很容易，其实沟通双方要做到有效的沟通，必须经过长时间的摩擦、配合，是一项非常困难和复杂的工作。沟通双方不但要理解传递过来的信息，还要分析信息，获取事实，翻译转化信息。

沟通的双方应具有相同的知识背景，应该全面了解沟通内容的特点、实际情况，寻求最佳的沟通策略和形式，并逐步组建适合自己的沟通信息系统。

韦恩·佩思（Wayne Pace）曾经说过这样一段话，来强调沟通的重要性：“沟通是人们和组织得以生存的手段，当人类缺乏与生活抗争的能力的时候，最大的根源往往在于他们经常缺乏适当的信息。除了本身的努力之外，很大程度在于他们是否拥有必要的信息和完成工作的技巧，而这些信息和技能的获得又取决于在技能学习和信息传递过程中沟通的质量”。(www.daowen.com)

沟通的重要功能就是交流信息，沟通是管理工作的基础，是人与人之间交往的桥梁，有沟通，才有理解。良好的沟通，尤其是上下级的沟通，可使员工感到自己是企业的一员，可以提高员工士气、激励工作热情、提高工作技能及实现生活目标。

沟通手段的有效运用，可以帮助企业建立一支以协作工作为中心的员工队伍，可以增强企业的凝聚力。同时，沟通也是企业获得必要信息资料的重要途径，是满足员工心理需要、改善人际关系的重要工具。员工时常提供反馈意见，不但可以保持和谐的上下级关系，还可以保证管理者及时了解群众的意见，解决工作中的问题。

有效的沟通使员工通过各种公开的沟通渠道，获得所有的信息，然后大家通过相互讨论、交流、探索，一起出谋划策，共同解决困难。这时企业组织的活动才会有效率和效益，而且充分调动了员工参与管理和决策的积极性。

沟通使员工了解了整个企业目标，每个人都尽自己最大的努力为企业工作，积极改善自己的工作绩效，提高组织战斗力，为企业的目标而奋斗。