要对工作压力进行管理，企业管理者首先要依据员工的态度和行为来考察员工的工作压力程度，从而采取相应措施。以下现象是员工压力信号的一些表现：

（1）员工工作失去动力。比如对工作安排有消极抵制情绪，对公司的发展漠不关心等。

（2）工作质量下降。比如产量减少或者生产效率降低，生产中损耗量和错误率增加，决策拖沓等。

（3）高旷工率。特别是频繁的、短的缺席增加。当人感到压力的时候，第一反应是逃避和厌恶，所以如果企业给予员工太大的压力，员工一般都会采取消极的方式来躲避工作以缓解压力。

（4）员工流动性大。由于企业让员工承受不适当的压力，使得员工在沉闷、压抑的环境中工作，很容易产生离职的念头。

（5）员工之间关系恶劣。比如同事之间的关系紧张，有冲突；同顾客关系很差，违纪问题增加等。

以上这些情况都是源于企业给予员工的压力不适当，使员工对自己的工作不满意，进而表现出来的一些现象。当这些问题较严重时，管理者就要思考这是不是由于工作压力太大所导致的。如果是，就应该找出问题的所在，并采取相应的措施。

压力产生的原因是多方面的，同时它又具有主观性、评价性和活动性，结合我国企业员工工作压力的特点，企业在进行压力管理时应注意以下原则：

（1）适度原则。就是说不能不顾企业的经济效益而一味减轻员工压力。企业要在激烈的市场竞争中立稳脚跟，并图发展，就不能不要求员工努力工作，不断创新，不断向自己的极限挑战。

（2）具体原则。由于压力在很大程度上是一个主观感觉，因此在进行压力管理时要区别不同的对象采取不同的策略。比如员工在学历、年龄、性别、性格等方面的区别。

（3）岗位原则。企业中不同部门、不同岗位的员工面临的工作压力影响程度不同。一般来讲岗位级别越高，岗位责任越大，所承担压力就越大；岗位的创新性越强，独立性越高，变数越多，所承担的压力就越大；员工履行岗位职责失败后造成的后果越严重，造成后果的责任越明确，所承担的压力就越大。比如销售人员的压力一般比生产人员要大，因为生产人员面对的更多是自己可控的因素，而销售人员就不一样，销售业绩的好坏不仅取决于自己努力的程度，还与客户、市场大环境、竞争对手有关。

（4）引导原则。由于压力的产生是必要的和不可避免的，对于员工来讲有些外部因素是不可控的，比如面对强大的竞争对手，为了企业的利益和生存，必须战胜对手，这时变压力为动力，引导压力向积极的一方面发展就显得很重要。

（5）区别原则。在消除压力的来源时，应区别对待。有些压力的来源完全是可以避免的，比如由于员工之间不团结，人际关系复杂造成的工作压力；或者岗位职责不清，分工不合理所造成的压力。而有些压力，比如来自工作本身的压力只有通过提高员工自身的工作能力和心理承受能力来解决。

依据压力产生的原因和以上原则，管理者可从如下方面入手进行压力管理：

（1）改善工作环境。

管理者应致力于创造宜人宽松的工作环境，比如适宜的温度，适当的照明及合理的生产办公布局等，有利于员工减轻疲劳，更加舒心、高效地工作。

（2）注意员工的工作量和设置合理的时间安排。

企业应保证员工有足够的时间用于在外娱乐，假日安排不会被打断。如果工作占去员工合理的个人时间超过一定的比例，是不利于工作的。

（3）采取灵活的管理模式。(www.daowen.com)

管理者应根据员工的不同情况，比如员工的能力、对工作的熟知程度、个性等进行不同模式的管理。

（4）创造合作上进的公司文化。

首先要增强员工间相互合作和支持的意识。当面临严酷激烈的市场竞争或者一项艰巨的任务时，因为人们作为一个团体彼此支持，共渡难关，士气就会比预期的要高涨。其次要增强上下级间的沟通。因为不适当的压力总会产生，关键是及时发现并消除。可以采取面谈、讨论会或者设立建议箱等形式。国外企业常采用一种叫做“部落会议”的形式，每个人都有平等的发言权和平等的地位，会上鼓励每个人发言，轮到谁发言时，其他人必须坐下来听，从而使员工有更多的主人感和责任感，减少了交流的障碍，大家更愿提出问题，说出他们的想法和所关心的事情。

（5）进行工作再设计。

工作再设计是指为了有效地达到组织的目标，合理有效地处理人与岗位的关系，采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和人与人工作关系的设计。好的工作设计能够减少工作的单调重复性和职责模糊所造成的不良效应。好的工作设计还使得工作具有一定的挑战性和刺激性，同时还调整了工作中的人事关系，并最终提高了员工的工作兴趣和满意度，减少其退缩行为。

经过重新设计的工作会使员工感到身心愉快，有助于消除他们的工作疲劳感，提高其对环境的良性适应。因此，许多工作在设计时就应充分考虑产生不当压力的可能性。需要指出的是，工作再设计时还要考虑到个体的差异性，只有在人和工作匹配时，工作压力才能得到真正的调节。

（6）努力创造条件帮助员工完成工作。

企业应对员工进行提高工作能力的培训，比如在引进新技术和新的管理模式之前对员工进行相关培训。对员工提供工作技巧的培训，比如提供谈判和交流技巧的训练，包括两性间的交流，及如何克服感情冲动，学习实践并注重解决实际问题的原则，等等，这些都有利于员工克服工作中的困难。另外从硬件和软件上比如所需设备、资料、相关制度上要对员工的工作进行支持，而不能不顾实际情况做出不合理的要求。

（7）有效疏导压力。

组织应充分认识到员工有压力、有不满是十分正常的现象，因此，组织有责任帮助他们调节情绪。员工只有将不满的情绪发泄出来，心理才能得以平衡，情绪才能达到平稳。因此，组织管理者应该开发多种发泄渠道。比如开展心理咨询活动，帮助员工更好地适应环境，保持身心健康，提高工作业绩和生活质量。

（8）针对特殊员工采取特殊措施。

比如，可以为双职工提供帮助，使夫妻成为处理工作和家务的有效合作者。因为夫妻间的交流有助于增强满足感，明确长期的事业目标，使他们为达到共同的目标而一起制定行动计划，让工作得到家庭的支持。又比如企业应对常出差的员工给以更多的关注。因为他们与家庭可能有更多的冲突，面临着更加复杂多变的工作环境，因此承担着更大压力。

小结

从心理学的角度讲，压力是指员工个体在环境中受到的种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪。从大的方面讲，压力可以分为家庭压力、工作压力和社会压力。

员工的压力是员工个体与环境相作用或相互影响的结果。从本质上讲，压力来自于员工的需求，而需求是由环境所引起的。

员工压力的起因也叫压力源。压力源从内容上可分为生理压力源和心理压力源，从形式上可分为工作压力源和生活压力源。

员工压力的控制是员工压力管理的核心内容。压力的控制大体上可以分为宣泄、咨询及引导三种方式。