提高员工对工作的满足感是员工管理的重要目的。根据著名心理学家洛克的定义，工作满足感是“对一个人的工作或工作经验的评价所产生的一种愉快的或有益的情绪状态”。

工作满足程度取决于员工个体对工作及其回报的期望值和实际值的差异。对工作的期望主要包括对工作环境、管理环境、工作重要性、工作挑战性和工作优越性等的期望；工作回报的期望主要包括对工作报酬、工作评价、工作奖励等的期望。

当现实水平达到或超过了员工的期望值，员工就会有工作的满足感。比如说，公司进行了搬迁，新的工作环境比员工想象中的要舒适；领导给员工安排了一件重要的工作，等等。

当现实水平没有达到员工的期望值，员工的工作满足感就会减少，失败感和挫折感就会增强。比如，员工优秀的工作表现没有获得相应的评价、员工的薪酬没有得到晋升等。

需注意的是，员工的工作满足感是员工个体的感受，同样的职务、同样的工作环境、同样的待遇，不同的员工由于期望值不同，对工作的满足程度也是不尽相同的。所以，当管理者在分析员工的工作满足程度时，要将重点放在多数员工所共有的问题上，提高整体员工的工作满足感。

不同的员工由于期望值不同，所以工作满足感也不相同。员工期望的程度取决于员工个体横向和纵向比较。

横向比较是员工个体将自身与周围的环境进行比较。比如，将自己的工作与同事的工作相比较，将自己的能力与朋友的能力相比较等。

比如，同事的薪酬比自己低，则自己对薪酬的期望值也会比较低；与自己能力相当的朋友在另外一家公司的工作内容和待遇都比自己差，则自己期望值也不会高。当然，如果员工发现他周围的同事或朋友的状况要比他好，这时他的期望值就会提高。

相同层次的两位员工，由于横向比较的对象不同，就会产生不同的，甚至差异很大的期望值。比如，一位员工来自农村，他现在的工作和生活水平要比他那些朋友好得多，经过这种比较，他的期望值就不会很高；相同能力的另一位员工来自沿海城市，他的很多朋友的收入要比他高得多，他的期望值就会比较高。

除了横向比较，员工还进行纵向比较。纵向比较是将自己的现在与自己的历史进行比较，从而得出自己的期望值。比如，一位员工在公司已经工作两年了，在这期间他的薪酬仅作过一次小幅的调整，那么他对薪酬的期望值就会提高。但是，如果他在这两年中的薪酬发生了很大变化，已经从公司的低水平工资的行列进入到高水平行列，那么他对薪酬的晋升不会有太多的期望。

由于每位员工的历史状况都不相同，所以相同层次的员工从纵向比较中也会得出不同的期望值。

员工的期望来源于横向比较和纵向比较，由于每位员工的横向比较和纵向比较的对象不同，所以期望值也不会相同。另外，横向比较和纵向比较在确定期望值中的贡献比例是不定的。员工更倾向于将他感触最深刻的比较作为确定期望值的基础。

进行员工工作满足感调查是提高员工工作满足程度的第一步，调查的分析结果将为管理者着手改善提供依据。常用的员工工作满足感调查方式有两种：交谈法和问卷法。工作满足感调查的内容主要包括工作环境、管理环境、工作重要性、工作挑战性、工作优越性、工作报酬、工作评价、工作奖励等内容。

下面是一份员工工作满意感调查问卷。

做下面30道题，选择最适合你的答案。

1.你工作时是否看表？

a.不断地看

b.不忙的时候看

c.不看

2.星期一早晨，你：

a.觉得自己愿意去上班

b.希望获得不去上班的理由

c.开始工作时觉得很勉强，但过一会儿就置身于工作中了

3.一天的工作快要结束时，你：

a.感到疲惫不堪，全身不舒服

b.为能维持生活而感到高兴

c.有时感到累，但通常很满足

4.你对自己的工作是否感到忧虑？

a.偶尔感到忧虑

b.从来不感到忧虑

c.经常感到忧虑

5.你认为你的工作：

a.对你来说是大材小用

b.很难胜任

c.使你做了从来没想到自己能做的事

6.你属于以下哪种情况？

a.我不讨厌自己的工作

b.我通常对自己的工作感兴趣，但有一些困难

c.我工作时总觉得心烦

7.你用多少工作时间打电话或做些与工作无关的事？

a.很少的时间

b.一定的时间，特别是在个人生活遇到麻烦时

c.很多时间

8.你是否想换个职业？

a.不想

b.不是换职业，而是在本行业找个好的位置

c.想换个职业

9.你觉得：

a.自己总是很有能力

b.自己有时很有能力

c.自己总是没有能力

10.你认为你：

a.喜欢并尊敬自己的同事

b.不喜欢自己的同事

c.比自己的同事差得多

11.以下哪种情况最符合你的实际？

a.我不想在工作方面再学什么东西了

b.我开始工作时很喜欢学习

c.我愿意多学点与工作有关的东西

12.请指出你认为自己具有的特点：

a.同情心b。思维敏捷c。情绪稳定

d.记忆力好e。能专心致志f。体力好

g.喜欢创新h。有专长i。有魅力j。有幽默感

13.根据12题列出的特点，指出你的工作需要其中的哪一些。

14.你最赞成哪种说法？

a.工作就是赚钱谋生

b.工作主要为了赚钱，但如果可能，应当有令人满意的工作

c.工作就是生活

15.你是否加班加点地工作？

a.如果付加班费就加班

b.从不加班加点

c.经常加班加点，即使没有加班费也是如此

16.除了假日或病假外，你是否还缺过勤？

a.没有缺勤

b.仅有几天缺勤(www.daowen.com)

c.经常缺勤

17.你认为自己：

a.工作劲头十足

b.工作没有劲头

c.工作劲头一般

18.你认为自己的同事们：

a.喜欢你

b.不喜欢你

c.并非不喜欢，只是不特别友好

19.对于工作方面的事，你：

a.只和同事们谈

b.同家里人或朋友们谈

c.能避免就不谈

20.你是否常患小病或不知原因的病？

a.从不患这类病

b.不经常患这类病

c.经常患这种病

21.你是怎样选择你目前从事的工作的？

a.靠父母或教师帮助选择

b.该工作是我唯一能找到的工作

c.当时就觉得该工作对自己很合适

22.在家庭与工作发生矛盾时（如家里有人患病了），你先顾哪一方面？

a.每次都是先顾家庭

b.每次都是先顾工作

c.如果家里确实有紧急情况，就先顾家庭，反之则先顾工作

23.如果少付你三分之一的工资，你是否还愿意干这项工作？

a.愿意

b.本来愿意，但负担不了家庭生活，只好作罢

c.不愿意

24.如果你被列为多余的工作人员而应离开，你首先想的是什么？

a.钱

b.工作本身

c.所在的公司

25.你会为了消遣一下而请一天事假吗？

a.会的

b.不会

c.如果工作不太忙，就有可能

26.你觉得自己在工作中不受赏识吗？

a.偶尔这样想

b.经常这样想

c.很少这样想

27.关于你的职业，你不喜欢哪一点？

a.自己支配的时间太少

b.乏味

c.总不能按自己的想法做事

28.你是否把个人生活与工作截然分开（请你爱人回答这个问题）？

a.严格地分开

b.时常分开，但也存在一些不分开的地方

c.完全没有分开

29.你是否希望自己的孩子做你从事的工作？

a.是的，如果他有能力并且适合的话

b.不会的，而且要警告他不要做这种工作

c.不希望他做，也不反对他做

30.如果你赚了或继承了一大笔钱，你会：

a.辞职，后半生不去工作

b.找一个一直想要找的工作

c.继续做现在的工作

表1-1 工作满足感调查记分表

说明：

总分30~50分：说明你对工作很不满意，目前的工作实在不宜再干下去了。

总分51~84分：说明你对目前的工作不太满意，可能是你选择错了职业，或者讨厌目前的领导或同事，或者是你对自己的估计太高。

总分85~144分：说明你对工作比较满意。

总分145~175分：说明你对工作很满意。

总分在175分以上：说明你对工作投注的热情及喜欢程度有些过头了，可以说是“工作狂”。

（资料来源：《北京劳动就业报》）

小结

基于对人性的不同理解，不同的管理学者对人性做过不同的假设。其中比较著名的有经济人假设、社会人假设、自我实现人假设及复杂人假设等。

从员工管理的角度来讲，管理者的职责可以分为四个方面的内容，即员工的工作安排、工作执行、职业发展和个人生活。

衡量企业员工管理政策是否有效的重要方法之一，就是看员工的工作生活质量是否得到了改善，员工是否对他们当前的工作生活质量感到满意。要倡导“以人为本”的员工管理理念，要强化民主管理，使员工参与到企业的重大决策中去。最后，要尽可能为员工提供舒适、卫生、安全的工作环境。

提高员工对工作的满足感是员工管理的重要目的。工作满足感是“对一个人工作或工作经验的评价所产生的一种愉快或有益的情绪状态”。

工作满足程度取决于员工对工作及其回报的期望值和实际值的差异。

对工作的期望主要包括对工作环境、管理环境、工作重要性、工作挑战性和工作优越性等的期望；工作回报的期望主要包括对工作报酬、工作评价、工作奖励等的期望。