要点荟萃

在组织创新的过程中，你可能会发现成功的两个关键点，一是满足用户的需求，二是满足企业的需求。最困难的便是在这两个需求上找出平衡点，将创新的价值最大化，实现一箭双雕。

“世间安得双全法，不负用户不负己？”这是商业创新中，每个企业都面临的选择与创新困境，是顾全用户的需求，还是只追求企业利益。当你是一个执行者时，对这一问题将会有更深刻的体验。

客户要求你必须满足他们的需求，但这会影响企业的部分利益；而最高决策者与管理者则要求你，以企业的利益为优先考虑对象，你夹在中间，不知如何是好。难道鱼和熊掌真不可兼得吗？当然不是，创新也可以在用户与企业之间寻找平衡点，在满足用户需求的同时，将创新的利润最大化。

在寻找平衡点之前，需要形成正确的认知，才能更加快速地寻找到创新的平衡点。

（1）着眼于用户问题与商业问题

寻找平衡点首先需要形成正确的认知。真正的创新应该是一箭双雕的，既能满足用户需求，又能满足企业的利益要求。因此，思考创新的切入点便是用户问题与商业问题，以便创造更多的价值。

如果你在带领团队创新时，只追求极致的创新，不能满足用户的需求，这意味着你的创新项目没有市场，最终会被淘汰。反之，创新只满足用户需求，却花费大量的资金与人力成本，或者在创新前没有准确的创新范围与定位，会导致创新项目缺乏足够的利润来回本，这依然避免不了被淘汰的命运。

再往更深层次看，即使你的创新成果满足了现有用户的需求，也具备创造利润的能力，但没有考虑潜在用户的需求，这样会使企业获得一定期限的发展，但如果始终无法突破潜在用户这道防线，企业最终也会走向末路。

总而言之，创新或许是找死，不创新就是等死。但创新会有绝地求生、反败为胜的机会，而不创新只会有毁灭的未来。因此，企业在一开始就需要具备创新意识，积极解决用户问题与企业获利问题。这也是寻找平衡点正确的思考方式与认知。

（2）不破不立，用破坏性创新寻找平衡点

破坏性创新就是通过技术、理念等的一次飞跃式进步，促进新产品的出现，完成新旧更替。破坏式创新是打破现有市场，重新构建新市场，而不是摧毁创新的企业。

例如，乔布斯及其团队，通过研发新技术，创造出iPod、iPhone、iPad等产品，打破了原有的手机市场，重新构建了新的市场，直至今天，手机市场仍然呈现苹果手机与安卓手机平分秋色的形势。这算得上是破坏性创新的典型代表。

虽然破坏性创新是公认的效果最优的创新方式，但成功者凤毛麟角。因为在创新的实践中，能够用新技术同时提升公司业绩与长久发展的案例实在太少。新技术在破坏市场、重建市场的过程中，也可能会为企业带来破坏，降低创新成功的概率。

由此可见，破坏性创新对企业而言是一把双刃剑，可能是福音，也可能是灾难。在进行破坏性创新时，也需要兼顾取悦用户、促进商业利润增长两个层面，这样的创新才是真正有价值的创新。

当你在判断一个创新项目的价值时，如果无法满足上述条件，则不值得跟进。因此，在用破坏性创新实现商业与用户需求时，不要对破坏性创新产生依赖性，被其绑架，做出不符合企业实际情况的决策，避免陷入发展危机。

在形成正确的认知之后，我们将来探索寻找平衡点、实现商业价值与满足用户需求的具体方法。

（1）探索创新可行性，降低失败比例

实现创新的一箭双雕，首先需要减少创新失败的比例。人人都说：“失败是成功之母”，在创新上并不成立。适度的失败可以为企业带来利益与发展，但一直失败，只会“蚁多咬死象”，耗费大量成本但无任何收益，慢慢地会拖垮企业。(www.daowen.com)

对于企业创新而言，屡战屡败，屡败屡战并不是一件值得骄傲自豪的事情，只能从侧面看出企业没有足够的创新能力与管理能力。如今，一个创新项目是整个团队长久的心血，耗费大量的精力与时间。一旦失败，这些付出将会付诸东流。

因此，在创新之前就要考察创新项目的可行性与盈利性，降低创新失败的比例。作为企业家，可以创建创新机制，按照员工的能力、岗位，将创新任务分解给团队和组织中的每一个员工，从而让每一项工作都落在实处。

在创新的过程中，要组织成员去分析那些可能导致创新失败的因素，并及时进行改进，从而提升创新的成功率。等一个创新项目完全失败之后，再去分析价值已经不大，因为下次的创新必然与本次的创新差异较大。

及时分析，及时跟进，可以促使组织、企业在创新时不偏向某一个具体层面，如用户需求、商业价值等。当发现与规划的轨道不同时，及时调整，还能为创新项目抓住一线生机。

（2）运用冲突能量

许多令人称赞不绝的创新、创意，几乎都来源与两股碰撞的力量。例如，苹果公司的创新之路，来源于科技与人文力量的碰撞；华为的鸿蒙系统问世，来源于科技与理想的碰撞；新华书店的改革，来源于僵化的商业模式与与时俱进精神的碰撞……

由此可见，冲突并不一定会带来无法避免的矛盾，还会带来创新灵感。企业家要想打造创新型组织，满足企业与用户的需求，可以运用冲突的力量。当企业发展受限时，企业家可以找出正面阻碍企业发展的力量。

例如，乔布斯的苹果也曾多次遭遇发展阻力，其中产品体验中的技术痕迹过重，导致用户的产品体验不好，这成为当时阻碍苹果发展的阻力。乔布斯并没有与这份阻力正面对抗，而是取消了按键与复杂的指令设置，简化操作，提升用户体验。

乔布斯通过巧妙的方式，利用阻力，并引导阻力转变为自己发展的推力。既实现了苹果手机的创新，也满足了用户对操作简易化的要求，提升了苹果的销量。

这便是用冲突推动企业，实现利润与用户需求“双赢”的案例，犹如太极拳之中的以柔克刚。当你在创新过程中，遇到冲突时，可以避免正面冲击，学会转变角度去看待冲突，转化冲突，推动创新。

（3）善用bfd地图工具

一项创新在满足用户的需求之后，就需要判断其商业价值与战略价值。如果价值不高，则要重新选择创新的切入点或者推翻重来。而判断一个创新项目的价值十分复杂。有的创新，虽然前期的市场效益一般，但战略价值较大；有的产品虽然能够赚“快钱”，但对企业的战略发展价值不大，甚至还会给企业带来负面影响。

因此，判断一个创新项目的商业价值不能只局限于眼前，还要去判断该创新项目的战略价值。bfd地图工具可以较为客观地评价创新项目的价值，如图9-1所示。

图9-1　判断创新项目的bfd地图

纵轴代表创新项目的价值，是一个综合性的指标，包括战略价值与商业价值；横轴是一个混合变量，包括市场机会、潜在市场的大小、市场开拓计划、技术的可行性、企业的战略发展方向等。

当创新项目的价值与可行性达到一个相对平衡的点时，这就是能够实现一箭双雕的平衡点。在这一平衡点上，企业可以在击中用户痛点的同时，保障自己的投入成本不会“打水漂”，可以较为准确地预估企业满足用户某一痛点需要花费的企业资源，以及创新可能为企业带来的效益。

创新是一个复杂的过程，且每一个企业的创新都是独一无二的，无法照搬方法。你在推动企业创新、构建创新型组织时，可以借鉴上述方法，但要与自己的实情相结合，才能实现真正的创新，避免走上“拾人牙慧”的道路。