要点荟萃

DRCS模式是构建创新型组织的重要模式之一，主要由定义、提问、交叉、方案这4个部分构成，囊括了从发现问题到提出解决方案的整个过程。这个过程是培养组织成员创新能力的关键。

DRCS模式是解决组织发展过程中问题的重要工具，也是激发团队、组织创新能力的有效方法。接下来，就让我们走进DRCS模式，去一探究竟吧！

DRCS模式由定义问题、寻找根因、交叉建议、共创方案4个部分构成。

“定义问题”就是描述问题具体所在；“寻找根因”就是寻找到问题产生的根因；“交叉建议”就是站在不同角度、领域去思考问题，将各个方案进行交叉思考，得出最优的解决方案。“共创方案”便是进行共创式的组合并执行，如图6-1所示：

图6-1　DRCS模式

1．定义问题

很多时候，我们对问题的定义并未清晰，便去着急解决一个问题。

“领导，不好了，咱们××区域的销售额这个月明显下降了很多。”

“为什么啊？”

“可能是因为员工士气不高。”

“那赶紧去想办法提高员工士气啊！”

这样的对话在组织中天天出现，我们会发现，这位领导者并未清楚知道到底下降了多少？或者哪一类产品下降了？匆忙间就展开了解决的措施。这就是没有对问题的定义做好解释。(www.daowen.com)

“领导，不好了，咱们××区域的销售额这个月明显下降了很多。”

“哪类产品下降了？是所有产品都下降了吗？还是只是部分产品？往年同期比等都分别下降了多少？”

“哦……”

“这样你去调查下：哪些产品、下降了多少、什么时间开始的、主要发生在哪几个具体区域、是一次性的还是偶然性的……”

“领导，调查后，××地区××产品同期下降35%……”

很明显大家会发现我们两次定义问题的不同，从解决问题的结果上是有明显差距的。

2．寻找根因

解决一个问题在于找到这个问题的根本原因，而不是肤浅的原因。方法有诸如：专家法、鱼骨法、比对法。

3．交叉建议

交叉建议是在寻找到根因后，各自站在不同角度，因不同领域的知识、信息与自己领域的知识、信息结合起来，提出具有建设性的反馈意见。

4．共创方案

当集中团队的智慧，交叉出建设性反馈后，共创可行性高的方案。