要点荟萃

TBSU模式是构建创新型组织的关键，通过人才的培养、空间的构建、信念的加固，以及采用用户任务达成理论，突破创新困境，培养组织的创新思维，提升组织与团队的创新能力。

在激烈的市场竞争和经营压力面前，创新已逐渐成为企业思考的首要战略。企业想要成功创新，不仅需要管理者与企业家的创新，还需要将每一个组织成员纳入创新之中。在此之前，需要明确创新型组织具备的四大要素，即人才、流程、信念、用户。

（1）人才：发现和招揽创新型人才

克莱顿·克里斯坦森在《创新者的基因》一书中提出了创新型人才应该具备的五大技能：联系、发问、观察、交际、实验，这一观点至今仍未过时。

企业家要创建创新型组织，就必须懂得如何将具备这些技能的创新型人才有效地组织起来，搭建起创新团队，从而实现创新产能的最大化。

以乔布斯为例，他总是非常审慎地观察这个世界，与各种不同的人交谈，乐于参与不同类型的实验，不断地向这个世界和他身边的人抛出引发思考或挑战现状的问题。正是由于管理层具备这样的创新技能，也就使得他们对新市场、新产品等有着深刻的见解，从而对企业产生重大影响。

当然，除了关键岗位人员具有创新技能之外，企业还要有意识地考虑创新团队的构成，以确保团队中产生创意的能力和实施创新管理的能力保持足够的平衡，从而使产出效果最大化。

（2）流程：搭建并使用鼓励创新的流程

创新是企业中每个人的职责，想要建立创新型企业，就要将个人的创新能力转化为组织的整体创新力，此时就要发挥流程的作用。也就是企业将“联系、发问、观察、交际、实验”的流程制度化，为组织植入创新基因。

在联系层面，利用看问题的角度和深度不一样，发现别人难以发现的两个事物之间不可思议的联系，从而产生新奇的创新点。

在发问层面，建立诸如“五个为什么”的发问流程，引导员工在每次遇到新问题的时候，都询问“为什么”五次以上，以求揭示因果关系，并找出创新性的解决方案。

在观察层面，建立观察客户的特定流程，将团队成员派到顾客身边，对顾客体验做第一手的观察和记录，以发现潜在的顾客需求。或设法观察不同行业中领先公司的做法，例如通过互换员工的方式，激发新的想法。

在交际层面，设立正式和非正式的交际流程，促进公司内部和外部的知识交换。例如，为促进内部交际，设立促进员工分享想法的流程；为促进外部交际，建立不同的系统性流程来从外部资源搜集想法。

在实验层面，将实验制度化，如采用“快速原型法”，迅速制作出产品原型并获取用户的直接反馈，从而快速改进产品。

企业可以针对这些创新技能分别建立流程后单独使用，在团队或组织中激发新想法；也可以系统性地将这些流程整合成一个完整的流程，形成新的方案。(www.daowen.com)

（3）信念：坚持鼓励创新的理念

创新需要一定的过程，在过程中，很多创新可能因为不能带来显而易见的收益而被扼杀在摇篮中。此时，就要求企业自始至终贯穿鼓励创新的信念。明确创新是企业所有人的职责，鼓励并奖励领导者和各级员工的创新想法和行为，最终营造出能够激发新想法并将之成功投入市场的创新文化。并且一定要倡导破坏性创新与渐进性创新都是企业创新的一部分，而不是要求员工必须进行破坏性创新。

（4）用户：考虑用户的不同应用场景

不同的产品，因为应用场景、达成任务的不同，会有不同的定义。企业一定要基于用户的不同场景，不同任务下进行创新。蓝海战略中也提到了ERRC坐标格，四步动作框架分别为：剔除、增加、减少、创造，也是基于用户的不同需求进行的差异化战略。

构成创新型组织的四大要素是培养组织整体创新力的关键，而TBSU模式便是反向推理的产物。即，通过在企业内部形成并聚集这四大要素，打造创新型组织。TBSU模式由人才、空间、信念、用户这4个核心因素构成（如图5-1所示），并且之间存在重叠部分，达到相互促进的作用，进而形成一个螺旋上升的闭环。

图5-1　TBSU模式

人才是企业发展的核心，更是TBSU模式的关键一环。纵观大型知名企业，哪一个不是“礼贤下士”，致力于优秀人才的引进与人才培养？

例如，华为采取的激励制度，用利益激发团队成员的创新力与创造力，培养出一批又一批卓有成效的奋斗者；阿里用高效的轮岗制度，不断培养员工的综合能力，培养员工的创新思维，打造具有创新力的团队……各个企业都在人才层耗费大量的时间与精力。

而创新更是离不开企业的优秀人才，华为通过技术研发的鸿蒙系统；各个手机品牌推出的5G手机；京东智能机器人在物流中的使用；悦诗风吟创建的集饮品、美妆等元素于一身的多业态复合店；故宫博物馆的文物周边等，这些技术创新、产品与服务创新、价值创新都需要团队人才提供创新点，再由全部成员进行讨论补充，最终将创新落到实处。

构建具备创新氛围的空间，是培养创新型人才、打造创新型组织的重要一步。环境对人的影响是潜移默化而深远的，如果团队成员各自为营，人心涣散，也无心竞争，别提创新，甚至连生存都成问题。

因此构建竞争性、创新性空间，不仅可以有效培养优秀人才、扩大人才储备，还能为构建创新型组织打下基础。

创新信念的加深是长期影响与实践的成果，而影响在于环境空间与人才榜样，实践则需要员工通过创新实践，明白创新的重要性，并找到创新的窍门。

在空间、人才培养、信念等层面做好之后，还需要给员工一个目标，即通过不断创新，来满足用户多元化与个性化的需求，这是员工必须达成的任务。通过目标给员工带来一定的压力，来激发员工的创新力。

总而言之，通过人才、空间、信念以及用户任务达成理论的相互配合，实现相互促进之效果。这是企业家与管理者打造创新型组织的有效方法。