要点荟萃

谈起家电，便不得不提及海尔。海尔从成立之初，已走过30多年，目前仍然处于上升阶段，支撑海尔不断上升的动力便是大数据思维下的创新。其创新主要包括动态创新、以知识为先导的创新以及社群式创新。

2018年，中国家电及消费电子博览会（AWE）在万众瞩目中拉开了序幕。这是举世闻名的家电与消费电子展，其影响力与美国CES、德国IFA不相上下，是各个中国企业展示创新实力的前沿阵地。而海尔，便是AWE的常客。

在AWE开展之前，2018全球最创新企业名单由国际知名商业杂志Fast Company发布，海尔名列其中，成功进入榜单前十，成为中国首家入围前10的家电企业。

至此，海尔已经三次进入榜单，成功刷新记录。对此，有许多业内人士给出相当中肯的评价：海尔带领着中国企业在领先研发模式上探索、实践，正在将“中国式创新”推向世界，展示出中国企业强大的创新实力。

2017年是空调行业的丰收年，海尔收获颇丰。但在2018年，行情却急转直下，人口红利结束、房地产市场遭受外界制冷等因素向空调行业施加强压，这迫使海尔不得不根据时局变化，以创新对策应对。

在2018年，海尔通过动态创新提升品牌的差异性，让海尔空调在市场强压之下松一口气，继续抢占市场份额（如图3-1所示）。

图3-1　海尔智能生态空调的运行模式

海尔通过此种创新，实现了“人工调节”向“自动调节”的智能化升级，更是将单纯的空调创新转变为“空气创新”。

例如，在你入睡之前，可以享受到由空调调节出的舒适温度、香薰机的香氛、负离子环绕等造就的优质睡眠环境，这都是海尔智慧空气平台的功劳。在你入睡之后，智能枕头还能检测你的睡眠质量、心率等多种数据，并上传至海尔智慧平台，根据你的相关参数的变化，调节众多家用电器。

目前，海尔已经与500多家企业实现了合作，致力于智慧空气平台的创新，从而为用户提供更加舒适的生活环境。

“空气创新”是海尔应对空调市场变化，而做出的动态创新对策，缓解了海尔短期的市场压力。市场在不断变化，用户的需求需要用动态的产品与服务才能满足，这意味着企业也要进行动态创新，才能紧跟时代变化。

世间万物都在运动，而非静止。随时代发展浪潮，无论是个人与个人、企业与企业、国家与国家之间的竞争，都在朝着高速化前进，竞争的不确定性大幅提升，核心竞争力学说开始被大卫·梯斯的“动态能力”学说取代。

该学说显示，企业需要不断更新核心竞争力，才能所向披靡，这便需要动态创新。海尔通过动态创新，不再将眼光局限于产品本身，而是在产品的基础上，挖掘更多相关联的价值，从而保持核心竞争力的不断更新，实现动态发展。

买空调，我们曾经只关注制冷、制热等效果。现如今，我们买空调，不再仅仅只关注它的硬件性能，更关注空调在家中可以营造的某种氛围。海尔的创新，便是抓住了用户观念的“流动变化”，紧跟市场变化的脚步。

“科技是第一生产力”，依靠技术知识创新，海尔成功成为中国、乃至世界的知名企业。

海尔研发的智能制造云平台，将用户、供应链、设备之间的壁垒打通，创建了互联互通的渠道，让利益相关者、生态资源等对象可以完全参与到与用户交互的过程中，为用户提供多元化与个性化的定制产品与服务。

目前，海尔智能智造云平台让用户参与到海尔新产品开发的全过程之中，大幅提升产品销量。据相关数据表明，在该平台上，用户与客户的定制比例为68%；该平台将订单的完成周期缩减至原来的一半，订单完成效率至少提升了60%。

这项技术创新，让海尔的产品、服务的卖点与用户的买点相契合，并通过效率的提高，推动海尔向更高层次发展。

海尔的智能智造云平台得以创建成功，得益于大量知识的支撑，创新离不开知识。正如查德·埃尔克斯所言：“一个创意发展为高技术产品的过程并不能在真空中进行，而是需要以产品开发和制造过程中形成的知识和经验体系为基础。”(www.daowen.com)

例如，电灯泡面世的前提必须是对电以及电流有了一定的认知。如果没有人发现电流的特异功能，对电的认知依旧停留在神学层面，那么电灯泡也不可能出现在世人眼前。

海尔正是意识到了知识对创新的重要性，不仅开设海尔大学，培养人才队伍，还开始建设“研发云”。换言之，就是让世界都成为海尔的研发部门。通过“研发云”，海尔拓宽研发知识的获取渠道，实现了跨国、跨境的创新。

社群式创新是海尔曾经得以立于不败之地的关键，也是海尔在未来再次直冲云霄的动力。海尔的社群式创新主要包含“人单合一”的管理模式以及“研发云”这两大创新成果。

（1）“人单合一”模式

“人单合一”就是每个员工都有自己的订单，都要对该订单负责，避免出现“孤儿订单”，无人处理。

这样的管理模式不仅可以为用户提供更好的服务，还可以让每个员工都享有相应的处理订单的权利。让每一位员工在处理自己的订单时成为“主角”，从而促进实现员工长期的自主成长。

“人单合一”的模式让权力从中心向基层释放，将所有员工网在一张权利网络之中，并逐渐形成一个社群式管理模式。毫无疑问，海尔能够创造如今的辉煌，与其社群式管理模式的创新密不可分。

如今，海尔的变革仍未停止，也许在今后，海尔将会创新出更加高效、优秀的管理模式，我们拭目以待。

（2）“研发云”理念让创新唾手可及

“研发云”就是让全世界成为海尔的研发部，让创新不再受地域、时间与经验的限制，实现跨界的创新，构建“人人创新”的生态环境。

海尔“研发云”理念是在“人单合一”模式的基础由上诞生而来的，早在20世纪90年代，海尔便已开始探索“研发云”，到现在已是硕果累累。

例如，海尔构建的“10+N”全球创新体系，其内涵是：以全球10大研发中心作为开放的基础平台，可以随时根据用户的“痛点”，与全球N种研发力量并联。借此，可以促进颠覆性创新成果的持续出现，为海尔的发展提供源源不断的发展动力。

在“研发云”理念支撑下，海尔创建了开放创新平台“HOPE”，聚集了来自世界各地的专业研发人员、业余爱好者、科技达人，为“人人创新”提供了平台。目前，该平台基本已成为全球创新力量社群的连接点。

在该平台上，根据用户自身的能力、专业等因素，他们会被划分到不同的社群之中，以便每位用户能够在自己擅长的领域中推动创新。

海尔的社群创新，可以让“HOPE”上的创新用户时刻保持与外界知识的联系，不断更新自身的知识库，为创新做准备；对于有具体创新需求的用户可以快速根据社群分类，寻找到解决当前问题的创新方案。这样的社群式创新，让实现持续性创新成为可能。

海尔的“HOPE”平台以及“研发云”下的各个平台，让海尔可以持续地向市场输入“黑科技”，不仅深受用户喜爱，还改善了人们的生活质量，让海尔得以在市场上立于不败之地。例如，干湿分储冰箱等都是海尔全球首创的产品，为用户提供系统化的、优质的智能生活服务。

在互联网时代，用户的需求开始走向多元化与个性化，传统的研发模式已经无法为海尔的发展提供动力，只有通过不断创新，才能激发活力。海尔的“研发云”为创新发展开启了新道路，在此之后，海尔也将带领更多的中国企业，创造出更多人们喜闻乐见的创新成果。

“科技以人为本，创新永不止步”，这是海尔从成立之初便一直贯彻的行动实践准则。海尔将继续跟随时局的变化，做出动态创新，并时刻在知识之中汲取创新养分，以“HOPE”平台为跳板，让“研发云”与全世界的创新智慧相连，用创新共同构建世界的美好未来！