根据协同产品创新的定义及本书的研究范围，本节将通过分析协同产品创新过程中涉及的要素及其相互关系，构建协同产品创新过程框架。具体如下所述：

1.协同创新主体—— 协同创新客户与企业专业人员

在协同产品创新中，协同创新主体包括协同创新客户与企业专业人员，且具有如下特征：

（1）兴趣偏好的多样性。参与企业产品创新的客户包括多种类型，具有不同的兴趣偏好，例如Lilian等通过对3M公司的某些类型产品的对比分析，发现不同的客户对产品外观、结构到功能等方面的创意就数以千百计[196]。

（2）知识和能力的差异性。由于协同创新客户和企业专业人员在教育背景、兴趣爱好、经历、专业特长等方面具有差异性，使得他们有不同的与产品创新相关的知识和能力。

（3）多部门、多专业协同性。参与企业产品创新的企业专业人员不仅来自企业的研发部门，更需要技术、质量、市场等部门的专业人员参与。在网络化和信息化的协同平台支持下，这些来自企业不同部门的专业人员，与协同创新客户相互协同，形成产品创新组织，具有明显的多部门和跨专业协同的特征。

2.协同创新工作的对象—— 产品创新任务

市场营销学理论中，产品的整体概念分为核心产品、基础产品、期望产品、附加产品以及潜在产品五个层次，协同创新可以发生在上述任意一个层次。对于不同层次的产品，虽然产品的技术、知识要求和创新程度存在差异，然而产品创新过程基本相似，主要包括九个阶段，分别为产品创意识别、创意筛选、概念开发、概念测试、商业分析、产品设计、市场营销、商业化及检测评价。虽然协同创新主体可以在产品的商业分析、产品设计、商业化以及检测评价阶段，通过自身的知识、产品使用经验和需求对新产品进行评价和提出改进建议，以起到反馈修正的作用。然而，协同创新的程度、可能性及能够发挥的作用在产品创新的前期阶段，即产品创意识别、产品创意筛选、产品概念开发和产品概念测试四个阶段表现尤为明显。每个阶段的主要活动及可能的协同创新工作内容如下所述：

1）产品创意识别

产品创意识别主要包括创意的发现和创意的产生两个构成部分。其中，创意的发现是指提出满足市场或技术实际或可能需求的新产品，产品创意根据创新程度的不同可以分为原创性或革命性创意和渐进改善性两种：第一种是相对于现有产品，新产品具有突破性的创新；第二种是相对于现有产品，新产品只是在功能、外观、可操作性等方面具有一定的改善。创意的产生是针对提出的创意，通过讨论、比较、修正、完善等过程最终形成较为合理的创意方案。通过产品创新识别阶段的工作内容分析，发现协同创新主体可能的协同工作内容主要包括：基于自身的知识、经验等方面提供需求信息；提出现有产品的不足和改进之处；提出新产品改进或创新方向；提供产品创意的想法；协同企业共同对创意进行识别等。

2）产品创意筛选

在产品创意识别的基础上，采用一定的评价标准，选择具有发展潜力和市场需求的产品创意。创意的筛选包括筛选标准确定、创意优先序排列以及创意选择三个步骤。其中，选择标准是企业根据创意产品的市场需求、竞争强度、风险、资源等多个方面建立评价指标体系；创意优先序排列和选择则是按照上述评价标准，对各个产品创意进行分析和综合评价，从而选择合理有效的创意方案。协同创新主体在产品创意筛选阶段的工作主要包括：根据自身的需求信息，给出或修正创意筛选标准；提供市场扩展、相关技术等方面的知识和经验；与企业专业构成创新组织对创意进行评价和筛选；评价各个创意的客户满意度及创新程度等。

3）产品概念开发

产品概念开发是指产品在进入实际生产阶段之前对产品的相关细节以及产品的可制造性、技术可行性等方面进行检查和设计，从而促使产品能够满足多方面的要求。其过程包括产品的工程定义和评价两个部分。其中，产品的工程定义是从工程开发和技术开发的角度将产品创意转化为产品概念模型；评价则是从产品创新性、环境友好性、市场潜力、技术可行性、制造可行性、市场需求满足度等方面对新产品进行深入分析，以保证企业后期将要投入的资源具有较高的回报率[92]。协同创新主体在该阶段可能的协同工作内容包括：具有一定技术背景的协同创新客户可以协同企业对产品的技术可行性进行评价；对产品的市场需求满足度和市场增长潜力进行评价；对产品的风险和环境问题提供相关建议；对产品投入市场的时机提供建议；对产品概念模型提供改善建议等。(www.daowen.com)

4）产品概念测试

产品概念测试的主要目的是在产品正式投入研发和生产之前，分析和发现产品可能存在的故障、不足和缺陷。主要工作是不同的测试人员采用多种测试方法对产品概念模型的多个方面进行分析和测试，以发现新产品的有待完善之处，并提出调整建议[197]。协同创新主体在产品概念测试过程中扮演重要角色，能够较为清晰地提出产品存在的不足以及改善建议。

上述产品创新前期的四个阶段工作可以进一步细分为产品创新任务，根据不同任务的特点和要求，不同的协同创新主体协同参与任务的开展。

3.协同创新过程—— 知识和信息交互过程

针对每项产品创新任务，分析任务的特点及对创新主体（主要为协同创新客户和企业专业人员）的要求，包括知识、信息要求、创新能力要求、协同经验要求等，并结合创新主体的能力、知识以及经验等特点，对任务与创新主体进行合理匹配，从而确定每项任务由哪些创新主体参与，以及创新主体需要协同完成哪些任务。在任务完成过程中，创新主体之间需要进行知识信息、需求信息、产品使用信息等多种类型信息的交互与表达。创新主体间信息表达方式、信息处理方式、信息交互方式、信息相关性、创新主体之间信息交互与表达的效率和效果影响了产品创新的绩效。

4.协同创新环境—— 内外部环境

协同产品创新环境由外部环境和内部环境构成。外部环境主要包括市场环境、竞争环境、外部技术环境等；内部环境包括内部创新技术、人才、制度等，协同创新环境将对协同产品创新产生重要影响。

5.协同创新输入和输出

在协同产品创新过程中，通过将要素包括财务资源、人力资源、材料资源等作为输入投入产品创新过程中，在创新环境、创新组织、创新主体信息交互与表达以及创新任务-资源-主体协调匹配四个方面的支撑及约束下，将会得到协同产品创新输出，主要包括创新性的产品、创新技术、创新知识等[198]。

在内外部环境下，针对各项产品创新任务，由拥有不同创新资源、创新动机、创新能力的协同创新客户和企业专业人员共同构成产品创新组织，协同完成产品创新任务；创新组织在执行产品创新任务过程中，组织中的协同创新客户和企业专业人员需要进行知识、需求信息等多种类型信息的交互与表达；产品创新任务-资源-主体协同匹配对创新主体的工作调度方法和创新任务-资源协调调度有重要影响，其过程实质上是创新工具、协同工具、企业资源、客户知识等方面的优化配置。

基于上述分析，建立协同产品创新过程框架，如图2.3所示。

图2.3　协同产品创新过程框架