一、单项选择题

1.【2013年真题】关于服务方案中计划编制的说法，正确的是（ ）。

A.范围计划是进度计划和成本计划编制的基础

B.人力资源计划是确定项目的工作内容

C.进度计划一般不存在严格的时间约束

D.成本计划不是服务项目计划编制的重点

【答案】B。

【解析】范围计划是服务项目时间计划、组织和人力资源计划、成本计划等计划的基础。项目人力资源管理对于服务项目的成功是非常重要的，因为服务方的知识资源和人力资源是主要的服务主体，服务方人力资源的知识水平及其发挥直接决定着服务项目的成败。方案的时效性，即方案在特殊的环境和时间内才是有效的，决定了服务项目要有一定的时间限制。成本计划对于以招标方式进行采购的项目非常重要，因为投标的过程中要同时递交技术建议书和财务建议书。

2.【2013年真题】根据世界银行公开招标采购服务流程，采购人编制任务大纲（TOR）的作用是（ ）。

A.说明服务方应提交的预期成果 B.估算服务项目预期成本

C.指导服务实施过程 D.界定服务方的权利和义务

【答案】A。

【解析】任务大纲（TOR）规定了咨询任务的目的、目标、工作范围并提供背景情况（包括现有的相关研究及基础数据），以便于服务方准备他们的建议书。任务大纲（TOR）应列明完成咨询任务所必需的各项服务和调查以及预期的成果（如报告、数据、图样和调查结果）。

3.【2013年真题】我国现阶段施工监理招标评审中采用的综合评估法类似于世界银行咨询服务评审方法中的（ ）。

A.基于质量的评审方法（QBS） B.单一来源的评审方法（SSS）

C.基于资格的评审方法（CQS） D.最低费用的评审方法（LCS）

【答案】A。

【解析】从总体上来看，我国采用综合评估法进行咨询服务项目的招标采购，报价在整个综合指标体系中所占的比重不高，这也符合国际上以质量为基础的评审原则。

4.【2012年真题】采购服务项目时，报价的高低往往不是选择服务方的主要因素，其原因是（ ）。

A.服务水平对项目的成败具有较大影响

B.服务项目的目标受到整体项目目标的约束

C.服务项目一般采用项目群管理的方式

D.服务项目具有系统性特点

【答案】A。

【解析】服务项目一个最大的特点就是服务费用往往仅占服务所影响的项目成本的很小比例，而服务水平对项目的成败却具有较大影响，因而报价的高低不是选择服务方的主要因素。

5.【2012年真题】根据服务项目生命周期的阶段划分，服务项目的结束以（ ）标志。

A.服务方提交可交付成果 B.服务方和客户方权利义务关系完毕

C.服务方提交的可交付成果通过验收 D.服务方提交的可交付成果付诸实施

【答案】B。

【解析】跟踪和评价阶段是服务项目的最后一个阶段，服务项目临近结束，服务方把服务项目的可交付物提交给客户，并指导客户方案的实施，双方权利义务关系终止。

6.【2011年真题】根据服务项目的特点，设定服务项目采购的评价方应法应遵循基于（ ）的选择原则。

A.质量 B.价格

C.专业 D.竞争

【答案】A。

【解析】服务项目采购有一个特点，就是服务费用往往仅占服务所影响的项目成本的很小比率，而服务水平对项目的成败又具有较大的影响，所以报价的高低不是选择服务方的主要考虑因素，可参考FIDIC提出的基于质量的选择原则（QBS）设定采购的评价方法。

7.【2011年真题】投融资服务是一项高级服务活动，需要咨询人员全身心投入现场工作，并迅速提出解决方案，采用（ ）管理组织形式最能满足客户要求。

A.职能式 B.项目式

C.矩阵式 D.组合式

【答案】B。

【解析】投融资服务是一项高级的服务活动，涉及政府各部门、业主、投资人和多个咨询服务机构。需要协调的利益和关系既重大，又复杂。需要咨询工程师全身心的投入现场工作，在现场迅速作出判断并提供解决方案。在这种情况下，采用项目制的管理组织形式最能满足客户要求。

8.【2011年真题】委托开发项目中完成的发明创造，除当事人另有约定外，应由（ ）申请专利。

A.研究开发方 B.委托开发方

C.科技主管部门 D.研究开发方与委托开发方共同

【答案】A。

【解析】委托开发项目中完成的发明创造，除当事人另有约定的以外，申请专利的权利属于研究开发人。

9.【2010年真题】服务项目是指一个组织以项目方式提供的（ ）活动。

A.劳务 B.工程建设

C.生产制造 D.货物买卖

【答案】A。

【解析】服务项目是以项目方式提供的劳务，须具有项目的属性，如临时的一次性、带有特定目标的唯一性、渐进并不断完善的周期性等，服务项目往往具有研发创造等高智能的咨询性质。

10.【2010年真题】服务项目管理中，可通过运用（ ）方法在项目全范围内分解和定义各层次工作包。

A.工作分解结构B.责任分配矩阵(www.daowen.com)

C.组织分解结构D.资源分解结构

【答案】A。

【解析】服务工作分解结构是项目管理知识体系推荐的一种基本方法，主要应用于项目范围管理，通过运用方法，可在项目全范围内分解和定义各层次工作包。

11.【2010年真题】在工程建设项目准备阶段，融资服务的主要工作内容是（ ）。

A.编制项目建议书，为选择投资机会服务

B.提出融资方案，为投资决策服务

C.调整和落实融资方案，为项目筹资和企业理财服务

D.进行财务测算，为项目财务评价工作服务

【答案】C。

【解析】项目准备阶段的融资服务主要从项目法人和企业的角度，调整和落实融资方案，为项目筹资和企业投资理财服务。

二、多项选择题

1.【2013年真题】总价合同适用于有明确的（ ）的简单服务项目。

A.服务内容 B.服务期限

C.服务成果 D.支付方式

E.酬金提成

【答案】ABC。

【解析】总价合同主要适用于服务内容和期限以及要求服务方提交的成果能够明确规定的服务项目。

2.【2013年真题】在工程咨询服务招标采购评审中主要采用的综合评估法的评价内容有（ ）。

A.服务方案 B.服务业绩

C.履约保证 D.服务报价

E.服务团队

【答案】ABDE。

【解析】综合评估法的评价内容通常包括四个方面：咨询服务方法和途径、服务方资历和经验、团队人员和服务报价。

3.下列工作中，属于服务项目范畴的有（ ）。

A.某五星级酒店提供的标准化服务

B.某咨询公司为业主提供的投融资服务

C.某公司委托科研机构进行的科技研发活动

D.某建筑集团承建某科技产业园的施工活动

E.某监理公司为施工项目提供的监理服务

【答案】BCE。

【解析】服务项目有两层内涵：①其可交付物是无形的服务，而不是有形的产品；②是一种高知识含量的定制性服务。服务项目的类型主要包括：工程咨询服务项目、投融资咨询服务项目、科技研发与咨询服务项目、物流服务项目、IT服务项目、法律服务项目、物业顾问服务项目、专业技术服务项目、鉴定认证服务项目等多种类型。

4.世界银行咨询服务采购评审方法中的“基于质量和费用的评审方法（QCBS）”一般采用“双封制”的方式，具体规定有（ ）。

A.“技术建议书”和“财务建议书”应分别密封

B.“技术建议书”和“财务建议书”应同时开封

C.“技术建议书”和“财务建议书”均应在提交建议书截止时间之前提交

D.先打开“技术建议书”，评审结束后再打开“财务建议书”

E.在提交建议书截止时间后收到的建议书应原封退回

【答案】ACDE。

【解析】QCBS采用“双封制”方法，投标方同时提交技术建议书和财务建议书。评审建议书应分两个阶段进行：首先是质量，然后才是费用。技术建议书的评审员在技术建议书评审结束之前，不得接触财务建议书，财务建议书只能在此之后拆封。任何在提交建议书截止时间后收到的建议书都应宣布迟到并立即原封退回。

5.【2011年真题】工程咨询服务项目是工程咨询公司根据客户的某种特定要求，将自己所具有的（ ）等提供给客户的过程。

A.工程知识 B.知识产权

C.专有工程设备 D.技术诀窍

E.工程经验

【答案】ABE。

【解析】服务项目是服务方根据客户的某种特定需求，将自己所具有的知识、经验、专有技术、知识产权等提供给客户，使客户获得一次性的信息和帮助的过程。

6.【2011年真题】物流服务项目包括储存服务项目、运输服务项目和配送服务项目。下列工作中，属于运输服务项目的有（ ）。

A.运输工具的购置 B.运输方式的选择

C.运输方案的规划 D.运输流程的管理

E.运输人员的招聘

【答案】BCD。

【解析】运输服务项目是利用运输工具，提供货物在不同地点的位置移动服务。运输服务的实现涉及运输方式的选择、运输方案的规划和运输流程的管理。