面对快速更新的互联网技术和不断发展的企业,传统的运维技术已经无法满足现代企业的需求。企业开始更多地关注如何提高运维效率和通过建立信息化、智能化运维来配合提高其他岗位的工作效率。

●错综复杂的信息技术元素导致处理过慢

从最基础的机房设施环境开始,依次分为:网络设施→服务器硬件→系统环境→群集架构环境→存储服务环境→应用环境等。

无论是从环境设施到硬件设施,还是从硬件管理到软件管理,其中涉及了不同品牌不同型号的产品,技术运维管理所涉及的环境和覆盖面也越来越广。传统运维模式很难在短时间内有效管理如此繁杂的元素,这就导致很多故障无法及时处理。

●传统运维方式以及管理工具分化明显,无法集中管理

运维管理的工具有很多种,针对的方向也各不相同,大致可以分为:硬件管理、监控、日志管理、网络管理、语音管理和虚拟化系统管理等。这些零散的工具在运维工作进程中很可能因为软件功能不同导致误判或影响故障的发现时间和处理。

●运维过程处于被动无流程或流程没有章法(www.daowen.com)

随着信息技术的发展,企业不断进行技术升级,维护团队也不断扩大,而运维团队中多数企业施行一岗一人,运维团队岗位出现空缺往往会影响整个团队的运维效率,这就导致整个运维团队需要很长时间进行磨合。

传统呼叫中心企业往往客服人数众多,部门纷杂,人员流动性大,各部门与运维团队的对接方式大多是通过人为寻找或内部分机通知,导致很多现场运维问题被拖延或搁置。

●技术及硬件更新过快,人员流动性大

从计算机的普及→大数据→VR→智能化,计算机技术每年都有很大跨度,技术岗位的技术含量越来越大,很多技术人员为了技术或待遇提升会选择跳槽、转行,这对于企业来讲不仅仅是人员流失,也意味着技术和经验的流失。

传统运维的提升变革是企业的需要也是市场的趋势。近年来,市面上有很多自动化运维系统出现,但对于大型企业来说,这类工具所附带的功能和方式还远远不能满足企业的需求,只有将企业常年积累的经验、企业内整体环境、企业内资深的技术人员提供相应的技术解决手段三者结合起来才能组建出符合自身企业需求的智能化系统。