搭建呼叫中心的云平台,首先要明确云平台和云计算的概念(云平台的概念将在3.1.3中介绍)。云计算是基于互联网相关服务的增加、使用和交付功能,通过互联网提供动态易扩展虚拟化的资源。“云”是网络、互联网的一种说法。最初,“云”概念是指移动网络或互联网网络,后来把网络和底层基础设备的概念更加抽象化。因此,云计算具有超强大的运算能力,甚至可以达到每秒10万亿次,可以模拟原子弹爆炸、预测天气变化和产品发展趋势等。

目前,人们对云计算的解释有很多种。现阶段广为接受的是美国国家标准与技术研究院(NIST)对“云”做的定义:云计算是一种按使用量付费,提供便捷可用、按需使用的网络访问模式,用户只需要进入可配置的计算资源共享池(资源包括网络、服务器、存储、应用软件、服务),投入很少的管理工作,或与服务供应商进行很少的交互,就能快速提取相关资源。

云计算是通过将计算分布在大量分散的非本地计算机上或远程服务器中,使企业数据库的运行与互联网更相似,这就使得企业能够方便地将数据资源切换到需要的应用上,根据需求访问计算机和存储系统。

云计算的主要特点如下:

(1)具有相当大的规模

“云”具有非常大的规模,一般大型云计算数据中心拥有上百万台服务器进行处理计算,中大型数据中心拥有几十万台服务器。企业私有“云”一般拥有数百上千台服务器。“云”能赋予用户前所未有的计算能力。

(2)运用成本低廉

“云”的特殊容错措施使得企业可以采用极其便宜的电脑和服务器节点来构成云,其自动化集中式管理使许多企业无须负担日益高昂的数据中心管理成本,云的通用性使资源的利用率相比传统系统大幅提升,因此用户可以充分享受云的低成本优势,只要花费几百元、几天时间就能完成以前需要数万元、数月时间才能完成的任务。云计算彻底改变了人们未来的生活。

(3)跨平台应用性

“云”的体系框架中可以构造很多关联的应用场景,同一个云空间可以搭建不同的服务和应用。(www.daowen.com)

(4)极高的稳定性

“云”使用了数据多副本容错功能,由于每个计算节点配置相同、结构相同,所以计算节点之间可以通过互相交换来保障服务的高稳定性,使用云计算比使用本地计算机或者服务器更有优势。

(5)较高的延展性

“云”的配置搭建本身就是集合的概念,所以从理论上来说这个集合可以是无限多资源的统一和整合,可根据应用对需要的资源进行灵活的硬件配比,并且不影响目前应用的使用。

(6)较高的灵活性

云计算的另一个比较大的优势是只需要基本的网络环境。用户可以在任何地点或设备上连接应用服务,云地址也不是固定不变的,像服务器之间的负载均衡一样,访问的地址也许是A,也许是B,但这并不影响应用的实际使用。

(7)云计算的缺点

“云”所承载的作用并不仅限于计算应用,还包含了数据存储功能,而数据又包含了用户的一些敏感信息、购买信息或者银行信息。这些数据都是存储在各种企业提供的云上,而这些企业毕竟属于商业机构,商业机构的最终目的是获取最大的商业利益,用户信息和敏感数据有泄露的风险而又无法追踪溯源。所以,金融科技企业更多地选择自建呼叫中心平台,甚至搭建私有云平台实现系统和数据自营,以减少数据丢失、泄露的风险。