随着更多的企业应用智能化平台,呼叫中心智能客服也随着企业的发展逐步进入大型、超大型金融科技企业的自建型呼叫中心。更多的运营和管理方法通过智能化的学习升级得到了有效的落实,智能客服提高的不仅仅是服务水平和效率,同时也提升了客服人员的工作效率,减少了出错率。真正的以用户体验为中心的智能化平台才是金融科技企业最需要的平台,它所带来的提升除了服务质量以外,还包括为企业提供适合不同层级用户的产品反馈。用户对于产品的意见和建议、产品的优点和缺点完全可以通过基于智能客服的呼叫中心平台获得,呼叫中心所累积的分析数据可以为企业的高速健康发展带来机会。

智能客服平台也可以为企业提供风险评估分析结果。如企业某产品出现质量问题或因自身缺陷遭到较多投诉时,智能客服平台能够及时做出响应和升级反馈,管理人员可以第一时间获得风险预警,并在事态向较坏方向发展前做出应对预案,减少或避免更大损失。产品问题的反馈可能会造成现有用户的流失,留住老用户往往比发展新用户更重要,而产品及时地升级改造给老用户带来对于升级产品信心的同时,也给新用户带去一个放心的选择。(www.daowen.com)

目前,市场上的智能客服研发企业通过加入更多的智能化功能而使自身产品实现升级换代,出现了很多优秀的产品。但是,这只是智能化应用在呼叫中心以及金融科技呼叫中心的起步阶段,还有更多的非智能化工作需要更加智能化的产品来慢慢接管和替代,高效智能的机器人会从根本上接管更多高度重复的、烦琐的呼叫中心工作。