随着中国互联网的飞速发展,金融科技行业也在全面迅速地发展,金融科技模式在不断地更新迭代,业务模式在不断地变换,以适应国内甚至国际市场的金融秩序。

在这种激烈竞争的金融服务环境下,单纯靠服务人员的增加和对企业运营人员的培训来保证服务质量,已经达不到较高的服务质量和高效率解决问题的要求了。面对快速发展的金融科技行业,企业必须找到改善与提高运营方式和服务方式的方法,在这种环境下,呼叫中心业务对于企业来说起到了至关重要的作用。呼叫中心对金融科技行业的意义如下:

●解决金融科技业的信任问题

国内金融科技行业参与者很多,实力参差不齐,多家统计机构显示国内P2P公司数量目前已达到上千家之多,如此多的参与者都想在激烈的市场竞争中脱颖而出,恶性竞争不可避免,而金融科技发展迅速,相关法律法规还不够健全,如何打消投资者对投资项目和投资平台的顾虑成为行业发展的关键问题,而呼叫中心系统可以为用户提供7×24小时的优质服务。

●提高金融行业的运营效率(www.daowen.com)

作为互联网企业,有些管理者对企业信息化投入太少,甚至大部分企业还停留在使用文档进行客户管理阶段,整体运营成本很高,效率低下,进而导致服务质量和水平无法跟上,使得客户体验不尽人意。而呼叫中心可以使客户信息维护走向规范化,这样不仅方便了用户,而且提高了企业自身的服务形象,增强了企业竞争力。

●加强企业的营销推广

企业的营销推广是企业运营的重要环节,大多数金融科技企业还停留在广告位购买、关键词竞价等传统推广方式阶段,导致推广费用越来越高,转化率却不理想,这就导致企业需要寻找新的拓展方式。呼叫中心可以为金融科技企业带来主动营销的效果,从被动的接入呼入电话到主动的电话营销,为企业拓宽了营销渠道。