某家世界著名的百货商店，主要经营服装和鞋类商品。2013年，店铺数量达到175家，实现销售额近60亿美元，位列美国零售店铺第37位，它以优质的服务而闻名于世，被称为世界上服务最好的商店。是什么制度使员工向顾客提供最满意的服务呢？其核心就是销售额提成或是佣金制度。

该百货商店的基本理念是：总裁为部门经理服务，部门经理为导购员服务，这样才能保证导购员为顾客服务。顾客被员工视为最尊贵的客人，一切行为的出发点就是保证他们满意。

百货商店的薪酬制度是最为简单的，就是对全员实行销售额的比例提成制度，这是员工薪酬的全部，员工没有固定工资。员工不属于商品部，属于顾客，他可以引导顾客买鞋后去买服装，买服装后去买化妆品。对于不同商品，员工销售的提成比例也不同：服装6.75%，男鞋8.25%，女鞋9%～10%，童鞋13%。(www.daowen.com)

这家店铺成功地运用了销售额提成制度，这在全球零售业当中是极为少见的。这使员工的经营业绩直接与自己的收益挂起钩来，他们每天根据自己的销售额就能知道自己当天的收入是多少，这比沃尔玛的利润分成计划和员工持股计划更现实、更公平，因此大大地调动了员工服务的积极性，在百货行业平均纯利率在4%左右时，这家百货商店曾经达到10%。

尽管销售额提成制度在百货商店取得了成功，但它的局限性也是相当明显的。主要表现在三个方面：一是可能导致员工向顾客推销他们并不需要的产品，使顾客产生反感；二是使员工之间产生恶性竞争，互相拉抢生意，破坏店铺形象；三是使高峰时间上班的临时兼职人员得到更多的销售额提成，挫伤固定员工的积极性。百货商店成功地运用了销售额提成制度，是因为它已经形成了顾客服务和员工激励共同发展的店铺文化，否则其劣势很难避免。