福利是指除了工资、奖金、津贴、补贴以外，根据国家、省、市的有关规定所应享受的待遇以及店铺为保障与提高员工生活水平而提供的相关福利措施。福利应是人人都能享受的利益，它能给员工以归属感。福利特别强调其长期性、整体性和计划性。福利制度的不完善及缺少整体规划，经常是浪费了资金却没有效果。

（1）福利种类。

法定福利：包括保险（社会统筹养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、商业险……）、住房公积金等。

额外的福利（也称为间接福利）是对工资的附加部分，常常并不反映在员工所获得的直接薪酬之中。但员工在对总体薪酬的公平性进行评价时，福利常常被估价过低。一些店铺努力地使其员工认识到他们所获得的总体薪酬（既包括直接薪酬，也包括间接薪酬）的真实价值，其原因就在这里。

（2）以下是某家超市高福利待遇的案例，从这个案例我们可以看到一些店铺类型的企业福利设置的特点。

【例2-1】××超市的企业宗旨是力求企业经营高效益，同时提高员工的生活水平，员工付出辛勤工作，作为回报，超市除按月支付工资外，还将为员工提供其他福利待遇以及完善的培训及晋升机会。

①工作餐和住宿。所有员工在当班时间，均可免费享受店铺提供的工作餐。超市提供员工集体宿舍，上下班由班车接送。

②员工假期。超市员工可享受年假、婚假、慰唁假等各种有薪假期。

年假：员工在超市服务每满两年，均可享受有薪年假15天，年假期间享受全薪待遇。

婚假：员工为超市服务满两年后，按照国家有关规定符合结婚条件持结婚证明书，可申请3天有薪婚假；符合晚婚条件者（男满25周岁，女满23周岁），可享受有薪婚假10天。

慰唁假：超市员工的直系亲属（包括父母、配偶、子女、配偶之父母）去世，享有3天有薪慰唁假。

③病假、医疗和工伤。

病假：员工因病请假休息上交正式医院病假证明包括急诊证明，无病假证明的按事假处理。当月员工因病缺勤时，超市仍支付其半天日工资，病假7天以上（不含7天）按事假计算。

医疗：超市员工工作满半年后，从第7个月起，均可享有医疗补助15元/月。

工伤：员工当班时间，在工作过程中由于突发事件（客观因素而非工作失误）造成的因工负伤，视为工伤。工伤期间享受全薪待遇，同时由店铺承担其疗伤的全部费用，如员工乘坐超市班车上下班期间，由于员工自身责任之外的其他因素造成的意外受伤，由所在部门经理提请上级部门讨论确定员工待遇。

④员工互助基金。店铺还有一个由员工自发组织成立的员工互助基金委员会，设立的员工互助基金款项来源于员工自发的捐款、超市废旧物品售卖收入、罚没收入等。基金专款专用，全部用于资助突遭不测的本店铺员工（如遭受重大疾病、意外伤害等）。基金的设立能尽量减少员工在工作生活中突遭不测而产生的后顾之忧。开业以来店铺已经为员工动用过两次此项基金。(www.daowen.com)

⑤员工奖励。超市对优秀的、表现突出的员工进行各种形式的鼓励：有通报表扬，也有物质方面等的奖励。比如委屈奖，在工作中员工为维护超市声誉致使自身人格受到污辱、身体受到伤害等，由部门提请超市批准，可特别颁发委屈奖；拾金不昧奖：在超市管理范围内拾到客人遗失物品，主动送还失主或上交店铺者，由所在部门经理提请超市批准，可视情况颁发拾金不昧奖；合理化建议奖：员工在工作中发扬主人翁精神，对工作中存在的问题及时提出改进意见，如意见被采纳，并被证明能促进店铺增收节支，由所在部门经理提请店铺例会批准，可给提建议者颁发合理化建议奖，还有最优寝室奖、技能奖等等。

⑥员工活动。以严格的管理、有序的培训、良好的工作环境和经营效益吸引各界精英加入到员工队伍中来。同时，像一个温暖大家庭，员工来自五湖四海，超市为员工提供一个工作之外施展才华的大舞台，有着丰富多彩的业余文化生活：领生日蛋糕、生日party、春节晚会、春游、海上活动、每周放映最新影片、奖金高达上千元的比赛如手工艺竞赛、卡拉OK大赛等等；店铺也办了一份员工报纸，员工在这里尽显才能，自由论谈生活、工作。

工作使员工在经济上有较丰厚的收入，超市还为员工提供系统而全面的岗前培训、在职培训、升职培训等。培训贯穿员工在工作的始终，使员工的自身不断增值，同时丰富多彩的员工活动使员工在集体生活中成长。

（3）外企福利的特点。

在外企，如果把员工的福利折算成金额的话，其在员工薪酬总额中的平均比重高达38.6%。外企千方百计地设置福利，其目的就是为了提高吸引力，保证员工的生活质量，为员工解除后顾之忧，让员工用全部的精力做好工作，发挥最大潜能，为店铺做出贡献。外企非常重视福利设置，将其视为人力资源战略的一项重要内容。除了以上列举的常规福利项目外，还设置了具有特色的福利。各行业的外企其福利特点如下。

①Cisco公司：提供紧急医疗救助。Cisco公司有一项非常特别的福利项目，就是提供紧急医疗救助。它由一家医疗服务机构提供24小时的紧急服务，保证员工可以在全球范围内享受全天候的安全保障，服务内容甚至超出了医疗保险的范围，包括急病和社会不安因素、人身意外等构成的危险等，员工所遇到的任何问题都能够通过打对方付费电话获得帮助。

②惠普：加班可以乘出租车回家。惠普对员工的上班时间实行弹性管理，如果员工有私事，一般可以优先处理。员工可以以家中暖气试水为由晚到半天，甚至一天不上班。员工如果因为加班，可以乘坐出租车回家，费用由公司报销，而且可以享用免费晚餐。

③摩托罗拉：提供带薪休假。摩托罗拉每年为员工提供80小时的带薪休假，以保证员工的身心健康和良好的工作状态。

④爱立信：提供健身费。爱立信鼓励员工健身，每年为员工报销的健身费高达5000元。

⑤上海贝尔：满足员工最迫切的需要。上海贝尔的特色福利是满足员工最迫切的需要。例如，在上海房价居高不下的情况下，上海贝尔及时推出了无息购房贷款的福利项目，助员工一臂之力；而在员工工作满规定期限后，此项贷款还可以减半偿还。当公司了解到部分员工通过其他手段已经解决了住房，有意购置私家车时，又为这部分员工推出了购车无息专项贷款。如此一来，公司既替年轻的员工解燃眉之急，也使那些为公司服务多年的资深员工得到了回报。

⑥星巴克：福利惠及员工家人。与零售业同行相比，星巴克员工的福利是十分优厚的。董事长舒尔兹给那些每周工作超过20小时的员工提供卫生福利、员工扶助方案和伤残保险。这种独特的福利计划使星巴克尽可能地照顾到员工的家庭，对员工家里的长辈、小孩在不同状况下都有不同的补贴方法。钱虽然不是很多，但会让员工感到公司对他们非常关心。那些享受到福利的员工对此心存感激，对顾客的服务更加周到。

⑦ARL公司：在员工办公室安装去纤颤器。ARL公司推出了一项新的福利：为了避免员工心脏病猝死，公司在员工的办公室安装了去纤颤器。这样一来，一旦有员工心脏病病发，便可以救员工一命。该公司6000多名员工每天在和谐的工作环境下工作，工作热情高涨。

⑧Valassis公司：母婴福利全面周到。Valassis公司是一家市场推广公司，员工中有一半是女性，而且其中有许多人都是在职母亲。该公司便为有需要的员工提供托儿服务，还设全科医生为孩子服务。此外，新任母亲还可以在哺乳室给婴儿喂奶；新任父亲也可以享用带薪假期。同时，新任母亲可以获得长达68周的产假。

⑨ASP公司：开办免费瑜伽班。在ASP公司，医疗、牙科、人寿保险每一样都不缺，多余的带薪病假还可转化为现金作奖励。在瑜伽运动盛行时，ASP公司及时开办了免费的瑜伽班，让员工闲暇时能够开开心心地玩。公司相信：只要善待员工，就可以提升总体服务素质。