玩转社群营销的前提是要搞清楚用户行为的变化。中国当下正处于第三次消费升级的浪潮中，主流消费人群也随之变化，他们是互联网的原住民，他们的群消费行为变迁基本呈现了以个性化和满足自我需求为主旨的趋势。他们追求的不再是土豪式的奢华，而是具有品质的内涵与格调；他们追求的不再是高不可攀的价位，而是要独一无二式的个性张扬；他们追求的不再是所谓的时尚或普罗大众式的流行，而是具有独立空间的抉择的自由；他们追求的不再是炫目耀眼、被人关注，而是不留余地的自我满足。所以说，掌握了这个人群的特性，并为其量身打造适合他们的社群才是首要的。

第一要务是要聚合兴趣相同的车主。汽车社群当然可以以品牌来聚合，所谓的志趣相投可分为下面四点。第一，品牌社群拥有共同的价值观，这是品牌社群存在的前提和基础，所谓道不同不相为谋，只有拥有相同价值观的人才有可能聚集在一起形成社群。第二，共有的仪式与传统是品牌社群历史和文化传播的载体。社群成员在参与仪式和继承传统的过程中，加深了对品牌的理解，逐渐形成对社群文化的认同。第三，共同的责任感，是指社群成员所共有的维护社群稳定的行为和义务，与传统意义上的强制性义务有所不同的是，社群成员的义务更多的是自愿的，这是品牌社群凝聚力的核心。第四，虔诚性，当消费者对产品的喜爱达到痴迷和狂热的程度时，就会出现虔诚的崇拜，从而形成品牌的高忠诚度。

第二是为粉丝提供有价值的服务。品牌与用户的互动是新媒体时代的最大特性，这也是泛媒体时代的特性，品牌与用户直接连接节省了沟通成本，品牌的自我角色也就必须有所转变，高高在上已经无法聚合到粉丝了，而应放低姿态，与用户在更加扁平化的平台上亲密接触，并为用户提供有价值的服务，比如深度解读产品，提供技术支持，甚至提供远程的技术服务等。

当然社群更是互动的群体，品牌与用户之间可以进行一对一的交流。通过交流，品牌可以及时了解消费者需求的变化，察觉自身产品的不足，这有利于品牌不断更新产品、提升服务。社群成员还具有推动作用，品牌社群成员与一般消费者相比，对品牌拥有更高的关注度和灵敏性，作为产品和服务使用者的社群成员是最熟悉市场的，当发现竞争对手的策略对自身品牌产生影响时，社群成员的责任感会使成员针对已有产品或服务的不足提出改进意见，甚至直接参与到产品的开发与研制当中，使其更符合市场需求，有利于提高市场竞争力。(www.daowen.com)

还有一点非常重要，那就是社群营销可以解决大数据孤岛的问题，让数据真正活起来。很多品牌的用户数据与后台数据，线上数据与线下数据，社交媒体数据与线下的零售数据，会员卡数据与微信粉丝数据等之间互不兼容，又有所重叠，而纳入到社群里面来解决，也就把千头万绪的难题变得无比简单了。这样就需要以用户为中心构建起品牌社群，打破组织和部门管理的边界，带来全面的用户协同，进而发掘更大的价值。

第三，最为重要的是对用户的日常运营服务。社群营销不同于传统的营销方式，不论是不是互联网企业，社群营销最大的特性和方式都是要像互联网企业一样生存。既然要像互联网企业一样生存，就势必需要改变自我的角色。还有就是为用户提供24小时全天候的在线服务，这样就需要通过微博、微信和自己独立的App平台，以及KOL和自媒体等意见领袖来对品牌价值做深度挖掘，还有就是向用户提供时时服务。