社群变现模式打通了线上导流渠道与线下产业链,形成闭环使助力粉丝经济商业模式成为可能,而兴趣聚集、沟通协作与商业变现是社群商业模式的三大核心功能。激活用户的参与度、连接度和信任感,盘活粉丝经济和分享经济,是社群实现变现的基本模式。社群价值可以低成本、高效率地实现行业资源的整合,打通产业链的上下游,实现从资源供应商、渠道方、竞争合作方到用户市场的多层级整合。
有人说社群经济是改变中国的下一场互联网革命,这话听起来有些过大,其实不然,因为它所改变的不止于互联网的变革,而是在泛媒体的当下,传统行业进入到或者采取社群运营的方式变革营销方式的大有人在。有社交的地方就有人群,有人群的地方就有市场,早期的社群经济以兴趣为中心形成松散的组织形式,由于缺乏无缝的连接渠道,那时候的人们更多的是纯精神层面的社群,很少一部分人能够通过社群获得经济上的成功。事实上,互联网从最初就开始解决这个问题了,社群经济在互联网上存在已久,只是过去的平台因没有足够的生态反哺机制而没有完全凸显威力而已,如在豆瓣和已经死去的开心网等社交或社区化平台里,都蕴含着社群经济的微观模型。社群经济凸显是从移动互联网被广泛应用开始的。
建立以用户为中心的服务模式和产品模式是社群经济的基础,柔性化、分布式、个性化、动态化是社群经济的特点,无论是小个体还是大企业,或是机器人,都可以选择自己能力范围内的服务单元,并接入到大平台里。大平台提供云计算、电商、大数据、商业智能等核心应用,在小个体众多的大平台中便形成具有社群生态体系的商业模式,这就是平台型商业模式下的生态趋势(当然是依靠社群经济驱动的)。产品即文化,产品即社群,社群经济要依托于产品的创新来实现其价值取向。而未来的社群经济并不是一些人所理解的那种复古部落状态,而是在后工业化社会里用互联网社群的产品和技术来连接和重构社会和经济,最终改变商业模式,改变人们的沟通乃至生活方式。
电商是把交易关系相连接并形成产品化,而社交网络是把人和人、人和企业、人和产品、人和兴趣等连接并产品化,比如优步、滴滴打车是把出租车和乘客连接并产品化。我们可以清晰地看到社群经济时代的创新法则,连接一切就是改变一切。社群经济时代,我们只需要去洞察和理解连接的意义,用技术、数据和情感去连接人群。先行动的已经在路上,甚至已经抢先获得了红利。(www.daowen.com)
我们来看看传统企业运营社群模式的成功案例。星巴克的最新数据是在37个国家拥有20000多家门店,品牌价值达293亿美元。星巴克的成功与其利用社群营销是分不开的。事实上,社群经济已经颠覆了传统营销,让营销变成了一种传播、一种运营,甚至变成了一种从聚合用户到与用户互动的日常方式。星巴克运用最多的还是社交媒体,在Facebook和推特推广自己的新产品,通过新产品来赢得粉丝的关注并聚合新粉丝;再则是通过季节限量与任务促销来与用户产生交互;特别是他们在推特上发送礼券,帮助消费者传情,这不仅提升了礼券接收人的体验感,更无形中鼓励该用户拉来了具有强关系的新用户。这个一举两得的办法是社群商业模式中最为聪明之举,也被其他商家纷纷效仿而百试不爽。
他们还会积极地抓住热门时事进行呼应或者及时制定贴合性营销策略,再者就是建立热门事件的主题标签来提高曝光率,让自己的品牌成为粉丝的关注热点;他们还用幕后群像拉近了与消费者的距离,鼓励用户自拍在店内的消费场景,用以传达星巴克的文化;再者是他们还会与社群媒体携手做一系列的慈善活动。事实上,“全球服务月”仅仅是星巴克社区公益活动中的“冰山一角”。星巴克在咖啡的种植地还严格贯彻“道德采购”,即星巴克承诺采购和提供高品质咖啡,并在咖啡豆采购中采取溢价收购。对于高品质的咖啡,他们会用高于市场平均价的价格收购咖啡,既保证了咖啡种植户的利益,又确保了咖啡种植的品质。这无形中更提升了星巴克的品牌价值,更拉近了与用户的亲密度。
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