用户和我们的社交媒体直接连接，并通过对产品品质的探讨增进了互信，这是体验的开端，必须持续发酵，让核心用户的互动内容放大、延伸，更要让这样的活动拓展到每个用户那里，这样社群即可形成，也会初具社群商业模型。未来，没有用户全流程体验的产品就没有生命力，没有价值交互的产品都不应该生产。品牌是需要不忘初心坚持做出来的，但绝不是高深，而是更简单，直到简单到极致。

所谓的用户体验和用户口碑，其实并非单纯地来自于企业的硬件投入，它应该是能够给用户带来全新感受的服务、全新感受的品质惊喜和全新感受的灵活性与便捷性，如此才能吸引潜在用户转化成消费行为，并有人同此心的分享动力。这也是在运营方式上就发生改变的移动互联网特性的碎片化时代的特征。

一个产品需要功能、服务、平台三个层级，而能够像苹果这样层级分明并且没有层级都可以赚钱的实在是不多，手机可以大卖，软件服务也可以收费，更高层级的App store同样成为开发者的渠道而形成一个完美的平台。我想，汽车电商也需要功能化的品质一流，包括官网官微服务和用户社区联盟平台，以及线下售后服务体系的层级构建。当商品极大丰富，作为品牌商最大的可能就是在丰富的需求之中成为一个鉴赏家，用数以万计的不同爱好和需求来展示自己品牌的独特之处，这是用户认知和忠诚的前提，也可以说这就是人们所倡导的情怀，即便在快递包裹外面加上一个温馨提示，一个小赠品，特别是吉祥物的人性化设置都是情怀而不是实用。但情怀往往在某些时候比实用更有价值，因为丰富多样的需求本身就存在太多的非实用性需求，这也是满足功能性需求之上的情感性需求。另外，当下还有一种社交化需求，车友会就是在车主的社交化需求下诞生的，而直抵用户内心和人性化的需求才是商业的本质，符合这个本质才是电商平台商业模式成功的关键。

产品都是因需求而生的，同时也因需求的变化而不断生长，所以任何产品都是一个有机的生命体，不存在一劳永逸的产品，也没有能够只在一种观念中永远正确的产品，只有不断迭代、不断完善，才能让品牌的溢价不断提升。产品的主人是用户而不是制造者，运营者的职责就是遵循需求的线索来还原产品本质。追寻需求这一线索，让这个商业模式进化升级和优化，也让它更符合不断进化的用户需求，也就是这个产品升级进化的最佳路径，找到这个最佳路径，与用户共同成长，用户也是推动产品平台升级的重要推动力和创造者。(www.daowen.com)

传统的渠道都是单一的内容推送，不论是卖产品还是网络使用产品，通过数据挖掘和分析，精准推送是完全可能实现的，但用户的迁移成本很低。而如果这个渠道不能取得垄断性优势资源的话，被抛弃也是必然的事情，因为资源垄断已经成为过去，威权也无法长期做到这一点，但如果植入社交那就平台化了，不仅可以避免危机，还可升华用户忠诚度。

话语即权力，市场即对话。移动互联网时代才是真正的信息高度对称的信息化时代。当下，消费者的话语权力真正属于消费者了，传统媒体时代没有互动，铺天盖地的广告就可以塑造一个品牌，而当下消费者手里的货币也因为商品的充裕而相应地变成了选票，他们掌握了主动权，如加价卖车换来的只有消费者的痛恨。

社群电商模式下寻找的都是价值观的共同体，而非单纯靠利益捆绑，即便靠利益捆绑吸引了大量的人群，也一样是利益驱动下的商业模式，这同传统的渠道销售无异。在利益捆绑他们的同时，也是自我捆绑的过程，这是传统商业模式无法打破的魔咒。所以，我们找对的人做对的事而非其他。电商颠覆传统模式最大的优势是大数据，而大数据的获得就是通过用户、用户行为和用户关系获得的。