（1）制作贵宾信息卡片。

（2）在发放贵宾卡的同时填写卡片。

（3）在客人来消费时请其填写或代其填写。

（4）建立客户信息流转制度，使有关人员了解、接触、掌握VIP客户的相关信息。

顾客忠诚度是店铺利润的主要来源：保持一个老顾客的营销费用仅仅是吸引一个新顾客营销费用的1/5；向现有顾客销售的几率是50%，而向一个新顾客销售产品的机率仅有15%；顾客忠诚度下降5%，则利润下降25%；如果将每年的顾客关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长85%；店铺60%的新顾客来自现有客户的推荐。因此，系统性地、计划性地让顾客忠诚已成为对店铺与品牌具有战略意义的营销规划之一。

（1）推动顾客从意愿向行为的转化程度，通过交叉销售和追加销售等途径，进一步提升顾客与店铺的交易频率。(www.daowen.com)

（2）珍惜与顾客的关系。为了获得顾客的忠诚，店铺要提高导购员的综合素质，要合理地分析、了解顾客。要从多对一渐进到单对一的模式化营销。同时，对每个VIP顾客进行筛选出类别（A、B、C、D），利用“麦凯66”顾客档案来充分了解顾客，加强与顾客的交流，增加顾客的信任度，珍惜与顾客的关系，建立紧密型的融洽关系。

（3）更多地为顾客着想。要想赢得长久的忠诚顾客，就必须更多地为顾客着想，自己提供的服务是否使顾客满意，只有更多地为顾客着想，才能增加顾客的依赖感，才能提高顾客的满意率。

（4）建立与顾客的广泛联系。店铺对顾客的了解，不应该通过单一的导购渠道。应该与顾客建立多渠道、多层面的联系，定期或不定期地举办各类活动，增加与顾客的联系渠道，增强顾客的吸引力。

（5）集中力量服务于“最可能忠诚的顾客”。店铺应该好好应用一下80/20法则。概括地说，店铺80%的收入来源于20%的顾客——可以称为“最可能忠诚的顾客”。明智的店铺应该能够跟踪顾客、细分顾客，并根据顾客的价值大小来提供有针对性的产品和服务。因此，店铺应该把重点放在20%～30%的“最可能忠诚的顾客”上，但同时应该考虑有一些有价值潜力的顾客，并采取相应的策略。