海尔公司近几年曾推出了个性化量身定做的冰箱，主打理念是：你设计，我制作。该做法推出后，很受一部分消费者的青睐。针对集团消费，企业也完全可以将对单一客户实行“定做”的理念演绎成“规模性定做”，即对需求具有共性的客户群在产品的外观、功能等方面提供特色产品或特色服务。如飞利浦、三洋、三菱等，都有针对不同集团客户的产品。近几年，康佳、长虹、海信也相继推出类似服务。

商家可以从以下几个方面提高个性化服务水平，为客户提供“一对一”服务。

1.特别的要求

有时候客户会提出一些特别的需求，如果这种特别需求得到满足，往往能够给客户留下深刻的印象和美好的记忆。

五一长假期间，某机电配件公司的客户服务部周小姐值班，接到其客户的服务请求，要求紧急寄发某电机配件。

周小姐查询客户需要的配件类型，发现客户需要的配件不是其公司所供应的，于是电话回复客户无法提供，请客户见谅。可是，隔天客户又来电话，说找了很多地方都找不到，如果再找不到生产可能要停下来，损失将会十分巨大，要求周小姐帮忙，看能不能帮他找到该配件。客户言辞恳切，使周小姐无法直接拒绝，只好答应做些努力。

周小姐根据公司的供应商关系渠道，正好找到客户所需要的配件，并私人代垫费用将配件快寄给客户。客户收到后多次致谢，并及时把费用汇给周小姐。

收假上班后。周小姐主动向主管汇报该事情的经过。主管一听，吓了一跳，因为按公司规定，任何人都不可以向客户供应公司经营范围外的产品，否则，要按公司规定给予处罚。为此，主管赶紧汇报有关领导。经过有关部门和主管研究，决定给予周小姐警告处分，并扣发当月奖金。大家都为周小姐感到冤屈，尤其是客户，几次打电话给公司进行理论。(www.daowen.com)

该公司总经理得知该情况后，以总经理名义颁发嘉奖令，颁发特别服务贡献奖金，并号召大家向周小姐学习客户服务精神。时过半年，周小姐被提拔为客户服务部主任。

2.特别的时刻

在一些特别的时刻，如果能提供一些特别的服务，也一定能够体现个性化的服务，比如：客户生病的时刻、客户的生日、纪念日等等一些特别的时刻。

一次，一位导游带一批外籍游客到一个酒吧。当时正是7月4日，美国的独立日，也称作美国的国庆节，由于大多数的客人都是美国人，为了能够给客户增加一些额外的东西，酒吧的管理人员举行了一次特别的庆祝，主要就是对餐厅进行了一些装饰，其实很简单，就是买了很多彩色的气球和打印出美国国旗布置了整个餐厅。那天的午餐所有客人的热情好像都被整个餐厅的国旗给激发起来了似的，整个餐厅变成了欢乐的海洋，所有客人整个下午都变得特别的兴奋，当然酒吧的生意也因此特别得好。这种做法最重要的是一定给客户留下了一个难忘经历。

3.特别的人

有些时候，老人、小孩或者VIP客人都会有一些特别的要求，比如，老人行动比较迟缓，小孩比较好动等，在服务中如果能够照顾他们的特别需求，将会赢得更好的口碑，从而留住客户的心。其实仔细观察每个人都是特别的。有的人喜欢显示自己的地位和财富；有的人喜欢与人交谈，获得良好的人际关系；有的人性格温和，喜欢一切井井有条；有的人喜欢孤独，不需要外界的干扰。只要掌握了这些特点，提供个性化的服务就不难了。