老客户的长期重复购买是企业稳定的收入来源，老客户的增加对利润的提升起着重要作用。美国学者弗里得里克·里奇海尔得的研究表明：重复购买的客户在所有客户中所占的比例提高5%，对于一家银行，利润会增加85%；对于一位保险经纪人，利润会增加50%；对于汽车维修店，利润会增加30%。

哈佛商业杂志1996年发表的一份研究报告指出：“再次光临的客户可以为公司带来25%～85%的利润，而吸引他们再次光临的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身的品质，最后才是价格。”

另一项调查表明：1个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有l笔成交；1个不满意的客户会影响25个人的购买意向；争取1个新客户的成本是保住1个老客户的5倍。竞争加大了赢得新客户的难度和成本，使越来越多的企业转向保持老客户。将销售重点放在获利较为丰厚的客户群上，即使不在新客户上投资，企业也能够实现大部分的营利目标。因此，客户关系管理（CRM）的策略主要存于维系现有客户，而不是一味地争取新客户。

据统计分析，新客户的盈利能力与老客户相差15倍。(www.daowen.com)

美国白恩（Bain）咨询公司的研究显示，如果顾客的违约率下降5%，则公司的利润率将因行业的不同而上升25%～85%不等；开发一个新顾客所花费的费用是保留一个老顾客所用费用的6倍左右。

另外，对产品具有忠诚度的老客户对价格不像三心二意的新客户那么敏感，他们在重复购买中常常比新客户更舍得花钱。也就是说，忠诚度高的老客户对该产品的价格敏感度会降低。

美国著名学者雷奇汉研究：如果销售人员能使“客户跳槽率”降低1%，企业的利润就会翻一番；国际某著名保险公司通过分析和计算也发现，常客率增加1%，销售人员的年收入可增加20%。