在互联网和大数据时代，企业的营销策略应该是针对个性化用户做精准营销。通过用户数据挖掘，了解用户需求，整合产业链，共同打造满足用户需求、超出用户期望的高性价比产品。

在海底捞，顾客从进店到离开的这两个小时里，服务员在与顾客互动中，会记下很多顾客的个性化需求，记下每位顾客的行为与喜好，你点过哪些菜会在iPad上显示，上次已筛选了一遍的菜单可为这次做参考。达到一定条件的顾客还会有海底捞客服人员为其提供升级服务。

海底捞现已推出店面H5主页，顾客可通过二维码、Wi-Fi门户、微信摇一摇、iPad个人中心灵活进入。在海底捞H5主页上，顾客可看到实体店里所有娱乐项目，如游戏、SNS、美图打印、美甲、O2O服务、排队提醒、预点餐等。

目前，海底捞成立了一个专职O2O服务体验组，专门负责组织“捞粉”们参与O2O流程的体验。海底捞通过数字化手段为广大年轻顾客提供他们喜爱的服务体验，培养顾客消费习惯，当客户养成线上交流这种数字化沟通方式后，就会把忠诚度高的粉丝吸引到海底捞的实际“经营”中来。(www.daowen.com)

银泰网上线后，打通了线下实体店和线上的会员账号，在百货和购物中心铺设免费Wi-Fi。当一位已注册账号的客人进入实体店，他的手机连接上Wi-Fi，他与银泰的所有互动记录会在后台呈现，银泰就能据此判别消费者的购物喜好。这样做的最终目的是实现商品和库存的可视化，并达到与用户之间的沟通。

天虹推出了“天虹微品”全员销售APP，天虹微品通过精选商品传送至手机端，员工“店主”可根据需要在自己开设的网店编辑商品，再利用微信、微博、QQ等社交工具将商品分享至自己的社交圈销售。公司负责商品采购和库存管理、营销图文制作、订单处理、物流配送和统一客服等工作，并对“店主”销售和服务管控。相当于天虹60余家门店的上万名实体店员，都是“天虹移动端”上的“店小二”，线上与顾客开展一对一导购服务，无论是售前、售中还是售后，顾客预约后，线下专属服务和售后都会更加便利和有保证。