理论教育 美国运通公司的优质增值服务案例研究

美国运通公司的优质增值服务案例研究

时间:2023-05-29 理论教育 版权反馈
【摘要】:美国运通公司在推出白金卡和百人队长卡时,提供增值服务,比如:●帮助顾客规划一系列复杂的旅游路线;●寻找一件很难找的礼物;●举办一次特别的私人活动;●为会员创造一种绝无仅有的体验活动,其范围从运动赛到表演活动的晚宴;●举行过特别大型的活动,比如一些著名歌星的演唱会,会员们可以在这场演唱会上和明星零距离接触。美国运通公司的百人队长卡,俗称为黑卡,是世界最顶级的信用卡。

美国运通公司的优质增值服务案例研究

美国运通是全球最受信赖的顶尖旅游服务公司,有着150多年的发展历史,美国运通信用卡是美国许多人离家出国不可不备之物。

美国运通公司在推出白金卡和百人队长卡时,提供增值服务,比如:

●帮助顾客规划一系列复杂的旅游路线

●寻找一件很难找的礼物;

●举办一次特别的私人活动;

●为会员创造一种绝无仅有的体验活动,其范围从运动赛到表演活动的晚宴;(www.daowen.com)

●举行过特别大型的活动,比如一些著名歌星的演唱会,会员们可以在这场演唱会上和明星零距离接触。还有一些特别的品酒活动,租用私人直升机把参观者带到葡萄园,与园主品尝上等的葡萄酒等。

百人队长卡提供个性化的服务,白金卡提供更好的服务。美国运通的产品经理西尔维亚巴斯就说:“奢侈品消费者的关注已经从实体因素转向了消费者的购物体验上,消费者希望购买奢侈品时能享受到最好最独特的购物体验。”

美国运通公司的百人队长卡,俗称为黑卡,是世界最顶级的信用卡。2006年,黑卡在美国的年费为2500美元。这种信用卡用钛制成,在全世界只发行了10000张。黑卡只能银行主动邀请客户加入,而且要求在另一张美国运通的信用卡上年消费不能低于250000美元。

这种信用卡提供许多高级特权,包括横跨大西洋航线的同行免费机票、在某些机场俱乐部的准入权、头等舱成绩服务、索尼的CIERGE个人购物会员资格,以及许多其他精英俱乐部的会员资格。

百人队长成员资格还包括个人门房和旅行代理等个人服务,提供很多酒店优惠,包括在全世界所有的文化东方大酒店每年免费入住一晚,以及在达美航空、大陆航空和美国航空公司的精英频繁飞乘特权。美国运通百人队长卡的客户,以能够把卡一挥就可以买到宾利汽车而闻名。百人队长卡的持有者也完全可以在没有信用核查的情况下,刷卡超过100万美元。这种卡是没有透支限制的,该卡所刷过的最大一笔是购买战斗机而刷掉超过3500万美元。在电影皇家赌场和其他一些歌曲和电视节目中都提到过它。

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