理论教育 如何应对客户拒绝?——运用顺杆爬销售技巧

如何应对客户拒绝?——运用顺杆爬销售技巧

时间:2023-05-29 理论教育 版权反馈
【摘要】:当客户拒绝你的时候,千万不要和客户理论,也不要争辩,最好的办法就是施展“顺杆爬”的销售技巧和话术。提出“顺杆爬”的理由一定要言之有理、言之有据,不能让对方感到你是在强词夺理、牵强附会。要站在对方的立场上看问题,尽量寻求双方的共同点。在“顺杆爬”销售技巧的使用上,一定要使用顺溜的语言。任何人都是“顺毛驴”,你要顺着摸,他才会接受。

如何应对客户拒绝?——运用顺杆爬销售技巧

情景

客户:“又涨价了,太贵了,我不买。”

销售员:“您看得很准,正因为还可能继续涨价,我才劝你现在下手将产品买下来。”

先看一个正向的例子。

客户点完菜,啤酒销售员走过来说:“先生,一看您点菜,就知道您的品位和档次非常高,你点的菜非常美味可口,如果配上这款啤酒,就更美了。”

再看第二例。

业务员说:“王经理,您柜台里展示的这种产品很好销售,我的这款产品销路也很好,更妙的是这两种产品是可以搭配一起销售的,如果您从我这里进货,和您已有的产品搭配销售,可以大大增加销售额。”

“顺杆爬”的销售技巧,更多使用在反向上的。当客户拒绝你的时候,千万不要和客户理论,也不要争辩,最好的办法就是施展“顺杆爬”的销售技巧和话术。比如:(www.daowen.com)

客户:“对不起,你的产品我不需要,我现在很忙,不能和你多说了。”

销售员笑呵呵地说:“正因为您是个大忙人,我才向您推荐这种能够节省时间提高效率的产品,它能让您的工作更轻松。”

在使用“顺杆爬”的销售技巧的时候,要注意以下几个问题。

(1)提出“顺杆爬”的理由一定要言之有理、言之有据,不能让对方感到你是在强词夺理、牵强附会。

(2)要站在对方的立场上看问题,尽量寻求双方的共同点。

(3)在“顺杆爬”销售技巧的使用上,一定要使用顺溜的语言。任何人都是“顺毛驴”,你要顺着摸,他才会接受。千万不能说“您说得不对”“不是这么回事”等这样的语言。

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