在激烈的市场竞争中，各公司所销售产品或服务有时大同小异，唯一能让你的客户将你和其他销售人员区分开来，并选择你的方法，就是与众不同的、更好的服务。

如何做到让客户满意？如何做到让客户惊喜？如何留住老客户？如何再撞掘老客户？

1.让你的售后服务超越客户期望

做销售就是在做服务。如果你想成功的话，请问你有他们的服务做得好吗？所以现在赚不到钱只有两个原因：一是你服务的人数不够多；二是你服务的品质还不够好。不要总是销售产品，要思考如何给更多的人提供更好的服务。服务就是急客户之所急，想客户之所想。服务客户要做到两点：永远的售前服务；服务要超出客户想象的水平。

2.用不断的惊喜感动老客户

感动都是从惊喜开始的，老客户也会对你的服务产生审美疲劳，因此，对于相识已久的老客户，不如用惊喜去重新感动他。

在提供个性化、时尚化服务的今天，营销的关键和核心，不是去抢一块更大的蛋糕，而是把自己手中的这块蛋糕做大；不要期望把你的产品卖给所有人，而是要强化客户的忠诚度；客户想到了你做到了，客户会满意；客户没想到你做到了，客户会惊喜。客户满意是一般性标准，是满足了客户的预期；客户惊喜则是服务的最高标准。

3.对老客户资源进行二次开发

争取一个新客户的难度是留住一个老客户的5～6倍。每个销售人员都有相当多的积累下来的老客户资源。而这正是你们手中的“金矿”。

不论客户有否购买过，都应该适时提出希望，请他帮助推荐潜在客户，同时须予以回馈，懂得如何扩大关系网，才能踏上成功之路。

4.对爱批评的客户格外用心维护

当客户发出投诉的时候，你正好有了一次机会来加强客户关系。批评只能证明他在期待你的进步，而对你产生放弃念头的客户，一定会悄无声息地走掉。(www.daowen.com)

客户的抱怨对销售来说是宝贵的信息，它不仅可以指导你更好地为客户提供优质的服务，还是你能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭。所以客户报怨是金，关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升整体销售水平的关键。

5.客户的忠诚会把订单送上门

一个忠诚于你的客户，不仅会为你的服务和产品提出更多的建议和意见，还会随着你的进步，为你带来后续不断的订单。

销售人员拥有了客户，也就拥有了成功。因而销售人员必须将忠诚客户培育与维护放到销售工作的首要地位。

6.黄金客户开发法

通过熟人介绍客户，信赖感好，准确性和成功率高。

方法：（1）运用卡片，不管业务是否达成都给一张卡片，让他介绍客户；（2）让顾客相信，只有客户相信了你的产品、你的为人，才有可能为你介绍更多的客户。

关键点：要善于使用各种关系；必须取信于现有的客户；给现有的客户一定的利益；拜访新客户时，提前摸清新客户的情况。

一家健身房刚开业，客户少得可怜。健身房周围咖啡店扎堆，于是他们想把咖啡店的客户引流到健身房。很快便想出一招，达到了引流和锁客的目的。他们制作了价值120元的可以免费体验3次的健身体验卡，寻找周边至少20家咖啡店合作，凡在咖啡店消费一定金额的消费者，可以免费获赠该体验卡。

咖啡店的客户正是健身房的准客户，通过设置“需要消费一定金额才送”这样一个门槛，实现筛客和锁客的目的。客户来健身房体验时，会了解这些准客户的需求，并让健身教练和保健专家帮其量身定做适合他的健身方案，一般这个方案至少需要3个月才能显示出效果，这就至少要办理一个季度卡！

通过在健身房体验和由健身教练专门为其制定的健身方案再次锁定客户，再推出一项措施：凡是成为会员的，一律赠送3张体验卡，这些体验卡可以赠送给朋友。推荐自己的朋友成为会员的，可以为你的朋友打一个折扣，同时给本人一份神秘的赠品！