如何找到创造利润和价值较高的客户?可以根据“MAN法则”来判断。
所谓“MAN法则”,就是指要想把产品销售给客户,那么高利润客户必须具备三个条件:Money、Authority、Need。
N:NEED,代表“需求”。
M:MONEY,代表“金钱”。
A:AUTHORITY,代表购买“决定权”。
●N:NEED,代表“需求”。客户有这方面(产品、服务)的需求。
●M:MONEY,代表“金钱”。客户必须有一定的购买能力。
●A:AUTHORITY,代表购买“决定权”。客户对购买行为有决定、建议或反对的权力。
有需求才会有消费,客户是不是用得着,如果客户不需要这种产品,即使他有钱又有权,也不是潜在客户。
客户有需要,但是,没有支付能力的客户,即使再多的努力也不能最后成交。有需要并有现实购买能力的客户才是最理想的客户。要判断客户是否具有支付能力,对不同购买能力的客户进行分析和取舍,服务好一般客户,重点攻克购买能力强的客户。
如果客户具有潜在支付能力,信用度好,只是资金暂时周转不开,就可以把他列入潜在客户的范围内,并应该主动协助客户解决支付能力问题,建议客户利用银行贷款、分期付款等方式购买,还可以实行跟踪销售。(www.daowen.com)
调查客户支付能力,可提出以下问题。
●注册资金。
●实际投入资金,资金是否紧张。
●付款的方式。
●必备的经营设施(仓储、运输、营业场地等)是否能够承受目前业务。
●银行贷款能力。
●资金周转率如何。
●资金利润率如何。
如果客户有足够的购买力,但因价格高于其预期而犹豫不决时,销售人员必须说明其价格较高的正当理由。
如果客户已经确认需求并有相当的购买力,接下来要确认他是否是购买我们产品的最终决策者。客户有需要,也买得起,但是,如果没有决策权,也不能实现成交。因此,要通过交谈了解对方的购买流程以及决策部门和决策者。如果销售对象是家庭,要注意分析客户家庭里的关系,找出当家人。如果销售对象是集团客户,就必须了解其内部组织结构、人事关系、决策系统和决策方式,掌握其内部各部门主管人员之间的权限,向具有决定权的负责人进行攻关。
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