多了解客户对产品应用方面的态度，尤其是不满意的地方，这样有利于激发客户的明确需求。例如，你可以这样问：“您最不满意的地方在哪里？”

发现了客户的不满之后，通过提出激发需求的问题，可以将客户的这些不满明确化，从而引起客户的高度重视，以提高客户解决这类问题的紧迫性。

“这些问题对您有什么影响？”

“您如何看待这一问题？”

“您和您的同事的工作效率受到很大影响吗？”

例如：

销售员：“以上所说只是对我们公司产品的一些简单介绍，实际上我们公司的产品包括很多种类，而且如果您有特殊需求的话我们在设计过程中也可以充分考虑您的意见，那么您对这类产品有哪些具体要求呢？

客户：“我希望产品的外型更加小巧，这样既方便取用，也不会占用太多的空间……”(www.daowen.com)

销售员：“听到您提出这些宝贵的意见真是太好了！其实您提出的这些意见反映了很多客户的想法，我们公司新研制出的这款产品几乎就是为像您这种高品位的客户量身订做的，您来看一下它的图样……”。

最后，再介绍两个能探知客户不满的办法。

（1）“您最喜欢目前使用产品的什么方面？”

从客户的回答可以了解客户最重要的需求是什么，在进行产品介绍时，你就可以在这些方面多提供些好处给客户。

（2）“我是否可以问一下您对这些产品有没有不满意的地方？”

通过这个问话，可以探知客户不喜欢什么，从反面了解客户的需求。