“谷歌十诫”有十条名言，第一条就是：一切以用户为中心，其他纷至沓来。

张瑞敏反思说：互联网带来的最大问题是什么？最大的改变是什么？去中心化，用户才是中心，谁满足我的体验我就认同谁。没有品牌，只有用户体验。

在“唯用户体验生存”的大趋势下，雷军提出小米手机的“铁人三项”：硬件、软件和互联网服务。小米比其他厂商更追求极致的体验，后者往往因顾及成本而使用中等水平的硬件，小米则强调硬件必须采用顶级标准和最佳方案。

小米研发MIUI和米聊时，雷军非常注重用户体验，这在苹果以外的手机厂商极为少见，小米是国内第一家与代工厂谈用户体验的手机厂商，并配备大量工程师优化体验。当时有人提出帮助小米做软件测试，结果发现他们没有这种需求，因为小米采取面向用户的开发模式，系统每周一迭代，比传统驻场工程师测试效率更高。(www.daowen.com)

有一次，雷军跟一位明星聊天，该明星说他的手机需要24小时开机，但又怕骚扰电话，问雷军有没有什么办法。雷军说这个功能其实很简单，只要设计一个VIP电话，晚上睡觉时就进入睡眠模式，只有VIP电话能打进来。后来，小米研发团队很快把它做到手机上。

如今，小米通过互联网，发动了数百万用户一起来做手机，在很短时间内就组织了数百万用户提意见。小米手机一发布就非常火爆，就是集聚了群众的力量，把大家有用的意见筛选出来，做出真正好用的、受用户欢迎的好产品。