海底捞是拥有上百家分店的火锅连锁企业，长久以来坚持菜品、服务不打折，通过一系列尝试，在移动端拥有了数量可观的用户群。

从2009年开始，海底捞规划整体门店系统的平台。在这个过程里，2011年前后就上线了移动APP和官网订餐等功能，并且在当时就已经实现了线上产品和店内系统、CRM、社区等系统的打通。这为海底捞在近两年发力O2O，打下了一个特别重要的基础。

海底捞的线上布局显得相对庞杂，有自己的PC端官网、移动APP，也分别和BAT通过百度直达号、支付宝钱包、微信公共账号等展开了O2O相关的尝试。所有定单流、支付流、信息流，都能够实现前端系统到后台系统的完全打通，甚至系统到设备之间的打通。

在线上，除了可以在APP上订餐、叫外卖，海底捞还上线了两款休闲小游戏，一款叫hi农场，另一款叫hi拼菜，都是借用了比较流行的休闲游戏类型，再换上海底捞的元素而来的，希望借助游戏提高APP的黏性。(www.daowen.com)

之后，海底捞与印美图合作，在各个门店内提供了微信照片打印服务，在线上继续延续服务。公众号以前每天新增1000多个用户，上线了印美图之后每天新增六七千个用户。

当产品先行时，意味着要改变的不仅是消费者的使用习惯，更多的是服务人员的认知和理解。

海底捞重金投入O2O，通过系统的合理布局、大胆的尝试和快速的更新优化，海底捞确实走在了传统餐饮行业的前列。海底捞的经验也给出了一条传统餐饮企业从线下走向线上的路径．，