易趣是一家全球最大的、正处在巅峰时刻的行业领跑者，在中国市场上曾获得了90%以上的市场份额，而淘宝仅仅用了两年时间就夺取了超过70%的份额，并迫使前者进行战略重组。这也是奇迹，商业史上的伟大奇迹。因为淘宝改变了游戏规则，为客户提供了更多的价值。易趣是向卖家收费的，获利颇丰。可是，马云却宣布中国的淘宝是免费的，几乎垄断了国内全部C2C市场的eBay被淘宝的免费打得落花流水。

淘宝通过免费跑马圈地，短期和前面付出了一些代价，但从长期看，后面的好报才是主要的。通过免费迅速笼络客户并建立起客户忠诚度，争取了更多的市场份额，为后面的快速发展做好了铺垫。

海底捞为什么能成功？就是在许多细节方面做得非常好，如：你等餐的时候，提供免费水果、免费茶水、免费美甲、免费上网、免费玩牌、免费手机充电、免费电动车充电、免费擦鞋、免费上厕所。厕所里有很多免费的服务，比如可以刷牙、补妆。吃饭时送头发皮筋、套袖、围裙、手机套、热毛巾。价钱公道，分量足，还能点半份菜，没吃没动的还可以退，等等。(www.daowen.com)

很多人问海底捞的老板：“你这么做成本增加很多，能赚到钱吗？”海底捞老板说：“第一波客人只够保本，我们是赚后面等待的客户的钱。”这就是先积攒用户，再考虑营利，玩的是以“粉丝经济”为代表的“用户驱动”策略。

目前，海底捞自有APP已有40万～50万的APP用户下载量，公众账号大约260万注册用户。海底捞目前网上订单（含微信、支付宝公众账号、百度知道号、官网、APP、贴吧等所有线上渠道）占订单总比数的10%。