亨利二世国王，12世纪的英格兰统治者，被人出卖了。在此之前，他曾经安排自己的密友——追求享乐的同伴和军事上的伙伴，副主教托马斯·阿·贝克特担任坎特伯雷主教。亨利的设想是，这样的安排可以让他更好地控制教会。但是新上任的主教突然间变卦，不再效忠国王。他断绝了与国王的来往，放弃了自己的豪华宅邸和华贵服饰；对于亨利要在皇家法院审判神职人员的要求，他也拒绝同意。当几名忠于国王的主教被贝克特逐出教会的时候，他们就跑到了国王那里去抱怨。在1169年一天晚上的酒宴上，有人听到国王发牢骚说：“当一个吃过我的面包的人（指的是贝克特）羞辱我的时候，举国上下，还有我在餐桌上喂养的那些整天无所事事的仆人之中（指的是他的骑士和侍臣们），竟无一人出来帮我复仇。”

有四位骑士把国王随口说说的烦恼当成了命令。他们悄悄溜出王宫，骑马赶往坎特伯雷，杀死了大主教。这场谋杀显然并非出于国王的本意，但他付出的代价，却几乎是他所珍视的一切：他从前的朋友（他曾经希望与之重归于好，并对其思念甚切）、他与教会的关系（他立即被逐出了教会）、英格兰人民的爱戴（尽管国王曾屈尊亲赴坎特伯雷参拜）、贝克特多年来要求他做出的政治上的让步（现在他不再争辩就准许了），以及他的儿子们对他的尊敬——他们接连不断地向他开战，直到他离世。（那些倒霉的骑士去了哪里呢？——亨利把他们统统送进了监牢。）

组织学方面的理论家查尔斯·汉普登-特纳将这类现象称为“放大”。人们采取行动，是因为他们自认为（或是猜测）某个位高权重的人希望如此。一位校长提到过一个项目，说到他希望有人以后会启动这个项目，尽管他自己对此并非十分在意。然而，三周之后他却发现，有人竟连续三天通宵达旦工作，把这个项目的建议放到了他的桌上。一位学监有一次提到，彼得·圣吉所做的《第五项修炼》影响了她关于学校的思考，于是她就发现这本书出现在了大家的案头上，在各种谈话中也都插入了心智模式、系统思考等术语。

发生这种反应，是因为大家不了解，处于组织顶层的那些人究竟想要什么。而且由于种种原因，他们没有要求或者不敢要求那些人做出澄清。这意味着他们与那些人的沟通，仅限于在会议上收集到的信号，以及偶然获得的信号——这些信号最多也只是代表了领导人实际意图的一部分。人们对于自己需要做出的决定缺乏认识，往往就会求助于猜测——通常会猜错。

依赖猜测会产生什么样的后果呢？有时候，不过是浪费精力和产生结果偏差，有时候却会更糟。如果你班上的一个学生，或者你学校里的一名教师，在孤立无援中试着去做了希望你会喜欢的事，但这实际上又曲解了你的意图；于是，你就做出了反应，即便你的反对表示得非常温和，那个人也不会再主动采取行动了。在你做出反应的时候正在周围的那些人，也会如此。（贝克特事件之后，亨利二世的骑士们，极有可能就是如此，这或许可以解释为什么在其后采取的军事行动中他一再失败的现象。）从这一刻起，大家都会等着你把任务完完全全说清楚，不会有人自愿去做任何事，因为他们对于自己猜测你的需求的能力失去了信心。不久你就会发现，在为你工作的人中，没有人有自主思考的能力。而所有其他人则开始相信，你这个人以自我为中心、武断专横，并且对他人毫不在意。

如果你真的想打破猜测的循环，你就必须降低被放大的信号中的失真程度。政治家、外交官以及精神病学家长期以来都意识到，他们需要对自己随意说出的话非常小心，因为这些话对于他们的听众会产生巨大影响。作为一名教师或者是一位学校领导人，我们也需要如此。这就意味着，要对自己无意中表达的意见有所认识，并更为清晰地将其传达出去，这也是为你希望促成的那种新的行为方式，做出表率。

这个练习可以帮助自己或者一个团队，深入探讨你周围的误解，并且找到一些方法，避免出于良好意愿的人做出可能具有破坏性的努力。

a.你说的话曾经被“放大”过吗？

（a）你的本意是什么？

（b）你是如何沟通的？

（c）你是如何了解到那些误解的？

（d）产生的后果是什么？(www.daowen.com)

（e）对于那些你在事后才了解到的人们的想法，有哪些你希望知道得更早？

b.你曾经面临过这样的处境，需要猜测别人想要你做什么吗？

（a）你猜想的领导人的意图是什么？

（b）你看到或者听到的哪些东西，让你做出了这个结论？

（c）你如何知道这对于那位领导人是否重要？这位领导人做了什么，让你得出了这个结论？

（d）在这次沟通后，你的行为表现有哪些不同？

（e）如果可以完全匿名，你想对这位领导人说什么？

c.在你的学校里，谁的声音最可能被放大，为什么？

d.可以采用哪些方法，降低发生在放大过程中的“猜测”？

如果你与不同的小组进行了这个修习，就可以比较不同的结果。请每一个小组重点描述在他们的谈话中提出的要点，把这些内容用白板、活动挂图或者投影仪记录下来。回顾其中的要点，请整个团队列出他们在各自的背景下可以采用的方法，并排出优先次序。