一位教师（吉姆·普罗克特）遭到一个家长（简）的当面抗议，认为吉姆给她的孩子评的分数不公正。在右手栏里，吉姆写下了他与简上一次的谈话内容。在左手栏里，吉姆回顾了他自己当时的想法。在你读这段文字的过程中，不要忘了简对于这个事件也有自己的记忆，有可能也有她自己的“左手栏”以及她的种种假设和可以用来展开探询的机会。

第四步：反思，把你的左手栏作为参考

把自己经历过的一个实际案例写下来，就会让你获益匪浅。写好之后把它放到一边，一周之后再去读一读。这个案例就变成了一个经典案例，你可以以此检验自己的思想过程——就像是在看待别人的思想过程一样。

在你的反思中，可以问问自己：

·我的目的是什么？我希望实现的目标是什么？

·我实现我的预期目标了吗？

·我说的哪些话如何导致了这个困难局面？

·我是因为什么原因，说了那些话？

·再有类似情况，我怎样才能改变谈话的方式和内容？

·为什么我没有说出左手栏里的想法？(www.daowen.com)

·我对于另一个人以及其他人，做了什么假设？

·这样做有哪些益处？有哪些风险？

·是什么阻碍我改变自己的行为方式？

在小组讨论中，当你感到愤怒或者沮丧的时候，左手栏是很有价值的资源。如果你把注意力放到你自己的思考上，并认识到令你烦恼的原因，你就可以用这样的话，心平气和地打断会议进程：“我意识到我们有重要的工作要做，但我还是觉得我们没有把注意力放到重要的问题上。让我说说我一直在想但是一直没有说的……”

在其他情况下，杠杆的作用点在于谈话本身。一开始，要把上次的谈话按照你希望的进行方式写下来。你用怎样的方法表达自己的想法，可以使谈话更加富有成效，可以使每一个参与者都获得更好的结果？你说了哪些话，就可以让你看到对方的左手栏呢？

尤其是你可以提出哪些问题，让谈话改变方向呢？你如何在每一个阶段引导探询呢？

比如，当那位家长说：“我知道，实际情况是她已经尽了最大努力了。”你或许可以说：“你看到了哪些情况，让你有这种想法呢？”

作为一种检验，请一位第三方的人看看这个修改过的案例（比如，一位可信的、思想开放的同事）。

你也可以用这样的练习，去预测不久可能发生的谈话：把你自己可能会想的、会说的，以及另一个人可能要说的，还有因此引发你所想的，都写下来。这样做可以帮助你，预先为困难的谈话做好准备，因为你预先意识到了一些心智模式，并对其进行了检验。