卷烟配送成本主要体现为配送车辆燃油消耗及送货人员工资，送货人员工资相对稳定，因此，卷烟配送成本高低主要取决于配送车辆燃油消耗，即与配送里程和送货方式直接相关。按照国家局的要求，卷烟配送应当实现送货到户，由于零售客户地域分布广且数量众多，因而区域内卷烟配送通常会分成若干小区域，然后再根据具体情况实施送货到户。根据卷烟配送中心距零售客户距离的远近，主要有直接送货到户、接货到户、接力送货到户三种送货方式。

1.直接送货到户

直接送货到户是指以物流企业为装载点采用物流自主车辆直接送货至客户的送货方式。操作步骤如下：

物流分公司送货部/区域配送中心配送部送货员按规定时间从储配部/配送部理货员处领取《客户小票》《客户签字表》《车位商品汇总单》，明确送货任务，按线路清点品种及数量后，进行送货卷烟装车，完成理货交接后，送货员与理货员双方签字确认，送货（驾驶）员按设计的送货线路路径及线路顺序将卷烟逐一送达客户法定经营地址或约定地点。卷烟送达客户指定收货场所后，送货员在热塑膜包装不拆封的前提下与客户按《客户小票》内容清点卷烟品种、数量，并检查卷烟品质。卷烟品种、数量清点无误后，电结客户、预付货款客户、票据结算（集团）客户在《客户签字表》上签字确认。非电结客户向送货员缴足现金货款后在《客户签字表》上签字确认。卷烟品质有问题按《重庆市烟草公司物流分公司不合格品（服务）管理办法》规定处理。卷烟送达客户签收确认后，若遇有现金货款，送货员结束送货后，立即到指定银行缴存当日现金货款，取得银行《现金存款单》，并于送货当日向货款票据管理员提交《现金存款单》，货款票据管理员对每日送货员提交的《客户签字表》进行真实性、完整性检查核查，送货完成。

2.接货到户

接货到户是指以物流企业为装载点，由客户所在当地烟草公司或委外单位接货送货到户，自主车辆送货至客户的送货方式。操作步骤如下：(www.daowen.com)

物流分公司域内烟草公司/委外单位送货员自带车辆到物流分公司或区域配送中心，从储配部/配送部理货员处领取《车位商品汇总单》《客户签字表》《客户小票》，明确送货任务。按照票据，送货员从储配部/配送部理货员处领取送货卷烟，在热塑膜包装不拆封的前提下对卷烟按客户清点，无误后，由驾驶员负责卷烟装车，装车完毕后，经送货员、理货员双方签字确认，完成出库交接手续。物流分公司或区域内烟草公司/委外单位送货（驾驶）员按设计的送货线路路径行驶，将配送卷烟运送回本单位指定存放地点，由接货管理员锁好，暂存库房妥善过夜或由送货员直接送达客户。物流分公司或区域内烟草公司/委外单位送货员次日从暂存库房原车领出配送卷烟，按设计送货路径和客户送货顺序将卷烟逐一送达客户法定经营地址或约定地点。送货员在热塑膜包装不拆封的前提下与客户按《客户小票》内容清点卷烟品种、数量，并检查卷烟品质。卷烟品种、数量清点无误后，电结客户、预付货款客户、票据结算（集团）客户在《客户签字表》上签字确认。非电结客户向送货员缴足现金货款后在《客户签字表》上签字确认。卷烟品质有问题按《重庆市烟草公司物流分公司不合格品（服务）管理办法》规定处理。卷烟送达客户签收确认后，若遇有现金货款，送货员结束送货后，立即到指定银行缴存当日现金货款，取得银行《现金存款单》，并于送货当日向货款票据管理员提交《现金存款单》，货款票据管理员对每日送货员提交的《客户签字表》进行真实性、完整性检查核查，送货完成。

3.接力送货

接力送货是指以物流企业为装载点，由第三方外协运输企业转运至客户所在当地烟草公司，再由当地公司自主车辆直接送达客户的送货方式。操作步骤如下：

外协单位送货（驾驶）员按规定时间从储配部/配送部理货员处领取《车位商品汇总单》《客户签字表》《客户小票》，明确送货任务。外协单位送货（驾驶）员按照票据从储配部/配送部理货员处领取送货卷烟，对热塑膜包装卷烟按线路清点包装物数量，对整件烟及异型烟按线路清点品种、数量，并检查卷烟品质。最后核实清点笼车数量。票据、卷烟、笼车清点无误后，理货员将笼车捆绑装车。笼车装车完毕，外协单位送货（驾驶）员锁好车厢门后，填写《接力配送卷烟出库交接记录》，与理货员双方签字确认并加盖公章。外协单位送货（驾驶）员按指定的送货线路路径行驶，将配送卷烟运送到区县公司指定接货地点，将《车位商品汇总单》《客户签字表》《客户小票》交接货管理员。接货管理员按照票据，按线路清点整件和异型卷烟品种及数量、热塑膜包装物数量及完好程度。清点无误后，双方签字确认并加盖单位收货公章。次日各区县送货员/委外送货单位送货员在区县接货管理员处领取《车位商品汇总单》《客户签字表》《客户小票》票据，按照票据清点品种及数量。清点核对卷烟无误后，按客户送货顺序进行装车，完毕后送货（驾驶）员与接货管理员双方签字确认。送货（驾驶）员按设计的送货线路路径和送货顺序，将卷烟逐一送达客户法定经营地址或约定地点。送货员在热塑膜包装不拆封的前提下与客户按《客户小票》内容清点卷烟品种、数量，并检查卷烟品质。卷烟品种、数量清点无误后，电结客户、预付货款客户、票据结算（集团）客户在《客户签字表》上签字确认。非电结客户向送货员缴足现金货款后在《客户签字表》上签字确认。卷烟品质有问题按《重庆市烟草公司物流分公司不合格品（服务）管理办法》规定处理。卷烟送达客户签收确认后，若遇有现金货款，送货员结束送货后，立即到指定银行缴存当日现金货款，取得银行《现金存款单》，并于送货当日向货款票据管理员提交《现金存款单》，货款票据管理员对每日送货员提交的《客户签字表》进行真实性、完整性检查核查，送货完成。

根据具体的送货方式及流程可对卷烟送货流程进行归集，由于影响送货成本高低的因素主要取决于送货距离，因此本书对卷烟送货成本的研究主要集中于对送货距离进行研究。