配送中心是从供应者手中接受多种、大量的货物，并从事集货、加工、分拣、配货和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代化流通设施。

本节是以一个卷烟物流配送中心为研究对象，在2010年6月至2011年9月进行调研的成果。调研方法以数据、资料收集为主，调查访谈和现场观察为辅。调研结束后所形成的调研报告也得到了该卷烟配送中心的确认。出于商业保密的考虑，本书将对所研究的企业进行一定伪饰，简称为A市卷烟配送中心。

烟草配送中心是典型的流通型仓库，卷烟品种多、送货量大，这对配送中心的分拣作业提出了更高要求。A市卷烟配送中心目前服务的客户是2100家卷烟经营户，全年卷烟分拣量约24万箱。

该中心卷烟仓库是一个三层货架的平库，共1 857个货位，按照每个货位放置一个托盘，一个托盘摆放30件烟计算，可储存卷烟1.1万大箱，能够满足年销量24万箱统一储存的要求。完全符合国家局《烟草行业“十一五”期间卷烟物流配送中心建设的意见》的有关规定，能够满足该市烟草未来5年的发展需求。

中心充分利用A市良好的交通状况及城乡一体化建设成果，把服务地区划分为五个大片区：半径约20千米范围以内或到中心“单趟”车程半小时之内的城镇为一个大片区，实行一天两次的送货模式；剩下的地域分成四个大片区，实行一天一次的送货模式。实行“当日订单、当日分拣、隔日送货”的新型配送模式，由51条送货线负责对全市3 915平方千米范围内的2 100个卷烟零售户直接送货，实现了高效率运转、低成本运营的工作要求。(www.daowen.com)

A市卷烟配送中心占地40 000平方米（60亩），总建筑面积15 600平方米，总投资8 000万元，2008年以前一直采用电子标签分拣模式，2008年开始启动新建成的卷烟配送中心，中心配备了电子标签和半自动两种分拣设备。

A市卷烟配送中心主体建筑分为行政综合楼、仓储分拣楼以及配送车库、运动场等区域。目前该配送中心设综合部、储配部、送货部、财务部四个部门（其中管理层3人，综合部11人，储配部60人，送货部109人，财务部9人，共192人）。

该中心拥有4条半自动条烟分拣线，每条半自动分拣线有综合管理员3人，补货员4人；2条电子标签分拣线，每条电子标签分拣线有综合管理员2人，补货员6人，分拣员6人；分拣系统控制员及其他人员5人。