1.卷烟分拣基本流程

卷烟分拣主要是指烟草商业企业在接到零售客户订货信息后，由卷烟配送中心根据零售客户订单信息按照送货部优化后的送货线路进行订单分拣、并逐一进行打码、包装等待配送的一系列过程，具体流程如图1.4所示。

图1.4　卷烟分拣作业流程

2.卷烟配送基本流程(www.daowen.com)

广义的卷烟配送包括卷烟采购、运输、仓储、分拣打码、包装和配送到户的时间或空间转移过程；狭义的卷烟配送则指烟草商业企业的卷烟物流配送中心将按零售客户订单分拣、包装后的卷烟作为配送商品从配送中心运送至卷烟零售客户的时间或空间转移过程，涉及的主体主要是烟草商业企业和卷烟零售客户。本书主要针对狭义的卷烟配送进行研究，具体作业流程如图1.5所示。

图1.5　卷烟配送作业流程

对于狭义的卷烟配送而言，主要工作就是将已经按照客户订单分拣、包装后的卷烟用配送车辆运送至零售客户的经营地址，是门对门的送货形式。由于零售客户数量庞大、地点分散、送货量和送货距离差异大等，物流资源消耗和物流服务水平间出现了严重的矛盾，而物流服务水平直接关系到零售客户的满意度，卷烟配送活动有必要在物流资源消耗与物流服务水平之间进行权衡，最佳结果便是既能降低物流配送成本又不影响顾客满意度。