（一）企业信息

企业是一个人造的、由若干要素按照一定联系方式所构成的，并不断地将输（投）入变为输（产）出的动态转换系统。企业构成要素包括人、物、财和信息，在企业系统的不断转换过程中，同时存在着物流、商流、资金流和信息流。在物流、商流和资金流的过程中，必然会产生大量信息，这些信息总是处在不断地传递和交流之中，从而形成信息流。信息流是协调和控制生产过程的基础和重要手段。只有对信息流加以有效地管理，企业才能合理地利用各种人力、物力和财力，保障决策正确性，增强自身竞争力，不断提高生产效率。

随着社会化大生产的发展和科学技术的进步，信息在企业生产经营中扮演着越来越重要的角色。企业管理以降低各项成本，增强企业竞争力，提高企业的效率和经济效益为目的。企业内部各部门之间以及企业内部和外部之间的信息交流变得越来越频繁，交流的方式越来越复杂，交流的信息量越来越大，交流的速度越来越快，在企业管理中拥有高效有力的信息保障已成为必然条件。

1.数据、信息和知识之间的关系

信息是具有新内容、新知识的消息，是组织的一种资源。信息与数据既有联系又有区别，数据是对情况的记录，数据是信息的原材料，信息是经过加工处理后对组织的管理决策和管理目的实现有参考价值的数据。作为一种资源，信息会影响和决定组织的生存，能够为组织带来收益，具有很强的时效性，获取和使用信息要支付费用和成本。通过对大量信息的体验和学习，并从中提取关于事物的正确理解和对现实世界的合理解释时，信息可以转化为知识。知识可以通过按一定规则排列组合的物理符号表示为数据。

2.企业信息的主要类型

在现代企业经营管理中，企业遇到的信息很多，可以从不同的角度给企业信息分类。

（1）根据信息内容性质分类

根据信息内容性质，可以将企业信息划分为管理信息、生产信息、财务信息、市场信息和技术信息。这也是企业信息管理的主要内容和设置信息管理模块的主要理论基础。

（2）根据信息来源分类

根据信息来源的不同，可以将信息划分为内源性信息和外源性信息。内源性信息是企业内部产生的信息，外源性信息是从经济环境中获得的信息。

在企业信息管理中区别内源性信息和外源性信息十分重要。如果信息来自环境，就要尽量了解其背景、意图、实力等，分析其与本企业的相关度，然后为企业决策服务。如果信息来自上级机关，对本企业具有约束力，要慎重对待，不可轻易地否定。如果信息来自竞争对手，其目的是施放烟幕弹，既可以不予理睬，也可以将计就计。

（3）根据信息价值分类

根据信息的价值，可以将信息划分为高值信息、低值信息、无值信息和负值信息。

① 高值信息。这是指信息量很大、使用价值很高的一类信息，是企业竭力寻求的信息。例如，对于企业来说是可能获得发展的大好机会的信息；对于企业来说是至关重要、涉及企业生存发展等重大问题的信息；是有关已知的竞争对手、潜在的竞争对手和竞争环境等方面的信息；是企业所处的自然环境和社会经济环境变动的信息。

② 低值信息。这是指仅能够维持企业正常运转的一类信息。例如，企业日常活动中的通知、报告、订单、报表、广告、信函等。这些信息不能没有，没有它们企业就不能维持最起码的运行，但是它们只能使企业维持现状，不能使企业获得发展或变革。如果企业内这类信息过多，会影响企业竞争力的提升和阻碍企业的发展。现在，有许多企业管理者忙于事务，整天埋在公文、报表堆里，把主要精力放在处理低值信息上，这实在是对自己时间和精力的极大浪费。

③ 无值信息和负值信息。这是指没有使用价值甚至起负作用的一类信息。这类信息可能是某些人故意制造的假信息，也可能是信息传播过程中由于各种障碍造成的失真信息，也可能是信息采集者的理解不当造成的失真信息，这类信息对企业管理者的决策是没有帮助的，需要信息管理者能够予以识别并加以排除。

（4）根据信息稳定性分类

根据信息的稳定性，可以将信息分为固定信息和流动信息两种类型。

① 固定信息。这是指具有相对稳定性的信息，在一段时间内，可以供各管理工作者重复使用，不发生质的变化。它是企业一切计划和组织的重要依据。

② 流动信息。这又称为作业统计信息，它是反映生产经营活动实际进程和实际状态的信息，是随着生产经营活动的进展不断更新的。这类信息时间性较强，及时收集这类信息，是控制和评价企业生产经营活动的重要手段。

小组讨论

（1）生活中哪些是数据？哪些是信息？哪些是知识？

（2）企业信息有哪些类型？

（3）什么是企业信息管理？它对企业经营管理起到什么作用？

（二）企业信息管理

信息管理活动广泛存在于一切管理活动之中。在人类社会处于工业化生产时期，社会信息量和管理工作中需处理的信息量并不大，决策对信息的依赖程度还不算高，在大多数情况下，企业管理者是凭个人的经验做决策，因此企业信息管理的作用并不明显，企业管理者也没有特别的需求。随着人类社会进入信息经济、知识经济时代，人类面临着纷至沓来的庞大信息量和信息处理工作量，决策越来越依赖于信息的内容质量和时间质量，信息管理水平的高低优劣，直接制约着管理活动的水平和质量。

信息管理是在管理过程中，人们收集、加工、输入和输出信息的总称。信息管理的过程包括信息收集、信息传输、信息加工和信息储存。

信息收集就是对原始信息的获取。信息传输是信息在时间和空间上的转移，信息只有及时准确地送到需要者的手中才能发挥作用。信息加工包括信息形式的变换和信息内容的处理。信息的形式变换是指在信息传输过程中，通过变换载体，使信息准确地传输给接收者。信息的内容处理是指对原始信息进行加工整理，深入揭示信息的内容。经过信息内容的处理，输入的信息才能变成所需要的信息，才能被适时有效地利用。信息送到使用者手中，有的并非使用完后就无用了，有的还需留做事后的参考和保留，这就是信息储存。通过信息的储存可以从中揭示出规律性的内容，也可以重复使用。

企业信息管理是为企业的经营、管理、生产等服务而进行的有关信息的收集、加工、处理、传递、储存、交换、检索、利用、反馈等活动的总称。企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标对企业信息和企业信息活动进行管理的过程。

1.企业信息管理模式的三个发展阶段(www.daowen.com)

企业信息管理为企业生产经营提供的信息保障可分为数据保障、信息保障和知识保障三个层次。例如，对某一产品加工过程中出现次品的频度给出度量是数据，将这些数据描绘成一个图像是信息，知识则是根据现有信息对该产品未来加工状态进行预测的能力。

从数据、信息与知识三者的关系，我们可以将企业的物流与商流过程中产生的信息分为数据流、信息流和知识流三个不同层次。每一个层次对于企业管理物流与商流和在企业的决策中对于增强企业竞争力、提高企业经济效益所起到的作用是不一样的。因此企业信息管理模式可以划分为数据管理、信息管理和知识管理三个阶段或层次，其中信息管理又可分为初级的技术信息管理阶段和高级的资源信息管理阶段，如图5-1所示。目前企业信息管理模式正在经历这样一种变化，即已从数据管理转变为信息管理，正在向知识管理过渡。

图5-1　企业信息管理模式发展阶段

2.信息管理对企业的意义

信息管理一方面是建立信息集约，即在收集信息的基础上，实现信息流的集约控制；另一方面是对信息进行序化与开发，实现信息的质量控制。信息管理的最终目标是为了提高企业和社会活动资源的系统效率，其主要意义和作用体现在以下几个方面。

（1）增值信息

通过对信息的收集、组织、存储、查找、加工、传输、共享和利用，使得信息内容增加或信息活动效率提高。从零散信息或孤立的信息系统中很难得到有用的信息或用于决策的知识，信息管理把零散信息或孤立的信息系统整合成不同层次的信息资源体系，并进行序化，从而克服了混乱的信息流带来的信息查询和利用困难，提高了查找效率，节约了查询成本。

（2）增加效益

信息管理可以通过提供信息和开发信息，充分发挥信息资源对企业各活动要素的渗透、激活与倍增作用，从而节约资源、提高效率、创造效益。信息管理是现代企业节约成本，提高效率，实现可持续发展的有效途径。

（3）提供服务

信息管理与一般的管理过程相比，具有更加突出的服务性。信息管理的所有过程、手段和目的都围绕着企业信息的满足程度这个中心。

知识拓展

信息管理的特征

信息管理是管理的一种，因此它具有管理的一般性特征。但是，信息管理作为一个专门的管理类型，又有自己独有的特征。

（1）信息管理的对象不是人、财、物，而是信息资源和信息活动；

（2）信息管理贯穿于整个管理过程之中。

信息管理在现代高科技迅猛发展的时代背景之下，具有鲜明的时代特征。

（1）信息量猛增；

（2）信息处理和传播速度更快；

（3）信息处理的方法日趋复杂；

（4）信息管理所涉及的领域不断扩大。

3.企业信息管理的特点

（1）企业信息服务的内向性

企业信息管理服务的对象主要在企业内部，主要是满足企业内部各生产层次、管理层次的信息需求，为企业的盈利目标服务。企业信息管理的服务对象清楚、目的明确、性质专一，服务项目主要依据企业经营的改变而改变。企业信息管理要以最小的成本得到对本企业最有用的信息，其最大特点就是实用性和有效性。

（2）企业信息管理活动具有综合性

企业管理活动具有很强的综合性，而企业信息管理是为企业管理服务的，因此也具有综合性。企业信息管理，一般由信息系统、信息过程和信息活动三个层面上的管理活动构成。企业信息管理活动的有效性与它的层面性之间没有必然的联系，每个层面的信息管理活动都有它自己特殊的功能。信息系统重结构，信息过程重手段，而信息活动重结果。只有充分发挥这三个层面上的功能，才能充分发挥信息管理工作的综合性功能，才能更好地为企业管理活动服务。

（3）人在企业信息管理中的特殊作用

企业信息管理中的人既是信息管理的主体，又是信息管理的客体和工具。人既是信息的收集者、处理者和管理者，同时又是信息的使用者，且是信息支持的最终对象—决策者。另外，在信息收集与管理过程中，存在显现的和隐含的经济信息，隐含的经济信息是需要经过人的分析、判断以后才能识别的信息。这种信息的处理，只可能由人来完成，不可能由计算机来代替。在经济信息管理中，隐含信息的管理尤为重要。

（4）企业信息管理是一个创造性的劳动过程

不同的企业其信息管理的过程必然存在一定差异。企业信息需求千差万别，无法用一个固定模式去实现，因此，任何企业的信息管理都需要创造性的劳动。在企业信息管理的每一个环节，都蕴藏着管理方式的创新。