（一）企业人力培训开发的含义

企业人力培训开发又称员工培训，是指企业有计划地实施提高员工与工作相关的素质和能力的活动。这些素质和能力包括新知识、新观念、新技能和其他对工作绩效起关键作用的技能，也包括为员工未来发展而开展的正规教育、在职实践、人际互动以及个性和能力的测评等活动。

（二）企业人力培训开发流程

企业人力培训是有效提高员工的素质和能力，实现员工自我价值，提高企业产品质量，构建高效绩效系统和获取竞争优势的重要手段，是人力资源管理的重要内容。企业人力资源管理人员在进行人力资源培训与开发时，需要熟练掌握员工培训开发流程。员工培训开发流程可以分为员工培训开发需求分析、员工培训开发实施和员工培训开发评估三个阶段。

1.员工培训开发需求分析阶段

在需求分析阶段，管理人员需要利用一系列的手段和方法，对组织层面、职位层面和人员层面进行分析，从而确定需要培训的客体、目标及内容。

2.员工培训开发实施阶段

经过详细分析和准备之后，进入员工培训开发实施阶段。在此阶段，负责培训开发的管理人员需要根据培训经费预算，结合培训目标和培训对象的需求，确定合适的培训师。确定好培训师之后，应该和培训师充分沟通，共同确定适合培训对象的培训方法，选择合适的培训教材和内容。在正式培训之前，还需要和培训师及培训学员确认培训时间、培训场所和培训设施，以保证培训活动顺利进行。

3.员工培训开发评估阶段

员工培训开发评估阶段是企业人力培训开发的最后阶段。在此阶段，主管人员应根据培训学员的反应、学习、行为和成果等相关情况来确定评估指标，采用工作态度考查法、成本收益法和同类员工对比法等评估方法来检验员工培训的效果，以便为今后的培训工作提供有价值的经验和教训，促使培训工作的逐步完善。

（三）企业人力培训开发方法

要使得员工培训开发更有成效，顺利实现培训目标，选择合适的培训方法是十分重要的。对于所有的组织来讲，培训方法很多，包括讲座法、远程学习法、导师制培训法、岗位轮换法、情景模拟法、拓展训练法、案例分析法、角色扮演法、行为模仿法和团队学习法等。但讲座法、远程学习法、导师制培训法、岗位轮换法、拓展训练法和团队学习法是企业中比较常用的培训方法。

1.讲座法

讲座法是员工培训中最普遍的方法，是由培训师讲述知识，受训人员学习知识的一种方法。此法是一种单向沟通的方法，特别适合于受训人员人数众多的情况。该方法的优点是：培训成本较低，花费时间不多；有利于系统地讲解和接受知识，易于掌握和控制培训进度。缺点是：受训人员被动接受知识，若双方沟通不充分则培训效果可能较差。

2.远程学习法

远程学习法是利用多媒体信息技术或互联网等现代技术手段为受训人员传授知识。远程学习包括电视会议、电话会议、电子文件会议或者是通过电子邮件等方式进行相互联系。该方法的优点是：可以使受训人员不受时间和空间的限制，节省培训费用。缺点是：培训师与受训人员之间沟通交流不够通畅，可能影响培训效果。

3.导师制培训法

导师制培训法主要是为了让新员工尽快熟悉企业的工作和环境，给每个新员工配备一名老员工作为工作上的指导。此方法主要是针对企业新进员工设置的培训方法，有点类似于生产车间师傅带徒弟的性质。该方法的好处在于：可以融洽新老员工之间的关系，也能促使新员工尽快地熟悉业务，快速成长。不足之处在于：如果一个导师带的人员过多，那培训将会流于形式很难达到培训目的；如果培训导师知识更新较慢或技能比较单一，也很难达到培训效果。

4.岗位轮换法

岗位轮换法是安排受训人员到企业不同部门、不同工作岗位上轮换工作的一种系统而正式的培训方法。该方法的目的是：让受训人员了解整个企业的经营状况和流程，熟悉各部门各岗位的职责，有助于员工找到适合自己的岗位，从而确定职业目标；也有利于企业培养具有综合素质的管理者。不足之处在于：频繁的工作岗位轮换会给受训人员带来较大的压力，接触过多的工作岗位也有可能让受训人员不能安心和专注于任何一个岗位，反倒有可能会使其迷失方向。岗位轮换法对受训人员的要求比较高，需要受训人员具备较强的学习能力和心理承受能力，比较适合于大型企业的管理培训生或者是储备干部。

5.拓展训练法

拓展训练是指通过模拟探险活动进行的以体能活动为引导，以心理挑战为重点，以人格完善为目的的体验式培训活动。在参与者解决问题和应对挑战的过程中，使受训人员在如下方面有显著的提高：认识自身潜能，增强自信心，改善自身形象；克服心理惰性，磨炼战胜困难的毅力；启发想象力与创造力，提高解决问题的能力；认识群体的作用，增强对集体的参与意识与责任心；改善人际关系，学会关心他人，更为融洽地与群体合作；学习欣赏、关注和爱护大自然。拓展训练作为一种完善人格、增强团队精神的培训方法已经广泛开展。

小组活动

背摔游戏

背摔游戏是一个提高个人心理素质与增强团队合作的游戏，主要是为了培养受训人员勇于挑战的精神和相互信任、换位思考的团队合作精神。该游戏的要求和步骤有如下几点。

（1）游戏开始之前，让所有队员摘下手表、戒指以及带扣的腰带等尖锐物件，并把衣兜掏空。

（2）选两个志愿者，一个由高处跌落，另一个作为监护员，负责管理整个游戏进程。让这两个志愿者都站到平台上。

（3）让其余队员在平台前面排成两列，队列和平台形成一个合适角度，如垂直于平台前沿。这些人将负责承接跌落者。他们必须肩并肩从低到高排成两列，相对而立。要求这些队员向前伸直胳膊，交替排列，掌心向上，形成一个安全的承接区。他们不能和对面的队友拉手或者彼此攥住对方的胳膊或手腕，因为这样承接跌落者时，很有可能相互碰头。

（4）告诉监护员，他的职责是保证跌落者正确倒下，并做好充分准备，能直接倒在两列队员之间的承接区间。因为跌落者要向后倒，所以他必须背对承接队伍。监护员负责保证跌落者两腿夹紧，两手放在衣兜里紧贴身体；或者两臂夹紧身体，两手紧贴大腿两侧（这样能避免两手随意摆动）。并且，跌落者下落时要始终挺直身体，不能弯曲。如果他们弯腰，后背将会戳伤某些承接员。监护员还要保证，跌落者头部向后倾斜，身体挺直，直到他们倒下后被传送至队尾为止。

（5）监护员还要负责查看承接队伍是否按个头高低或者力气大小均匀排列，必要时让他们重新排队，并且要时刻做好准备来承接跌落者。

（6）跌落者应该让监护员知道他什么时候倒下。听到监护员喊“倒”之后，他才能向后倒。

（7）队首的承接员接住跌落者以后，将其传送至队尾。(www.daowen.com)

（8）队尾的两名承接员要始终抬着跌落者的身体，直到他双脚落地。

（9）刚才的跌落者此时变成了队尾的承接员，靠近平台的承接员变成了台上的跌落者。循环下去，让每个队员都轮流登场。别忘了让监护员和队友交换角色，好让他也能充当承接员和跌落者的角色。

（10）如果有人不愿意参加跌落，不要强迫或者戏弄他们。尽量要求所有队员都参与跌落，但若确实有一两个人不愿意参加，可以只让他们在平台上，面对承接队伍站一会儿，然后跳下来（到承接队尾，好像他刚跌落完毕）。或许他会改变主意，愿意跌落到承接队伍中。

切记：尽量要求每个队员参加，但不要强迫他们。

6.团队学习法

团队学习法是用以提高团队成员的技能和团队凝聚力的培训方法。它注重团队技能的提高以保证进行有效的团队合作，这种培训包括对团队功能的感受、知觉、信念的检验与讨论，并制订计划将培训中所学的内容应用于工作中以提高团队绩效。该方法最适用于开发与团队效率有关的技能，如自我意识能力、问题解决能力、危机管理能力和风险承担能力等。

知识拓展

团队分享会

国内某从事港口业务的咨询公司很注意培养团队协作精神，注重团队沟通和分享。

他们每周都会安排固定的时间召集项目组的成员开团队分享会。团队分享会的内容是团队成员轮流将一周所获得的管理新观点或新思维整理出来分析给与会的成员听。该分享会的要求是每名主讲人员分享的观点或思维一定要新颖独特，能够发人深省；其他成员继主讲者分析之后都要发表自己的意见和观点，最后由专门的人员整理后将意见精髓发给每个成员。

团队分享会的沟通能激发团队成员不断学习，相互碰撞出智慧的火花，促进成员提升工作思维，有利于形成良好的团队合作精神。

课后任务

经过以上知识的学习，请思考并回答以下问题：

（1）小路作为公司的人力资源总监，应该如何为公司找到合适的技术总监？

答：技术总监负责领导技术团队对网站进行方案设计、技术架构、日常维护和运营管理等，是影响一个网络公司生存和发展的重要职位。作为一家新成立的、规模不大的公司，要招聘如此重要的职位，可以通过的招聘渠道包括媒体广告招聘、人才招聘会招聘、猎头公司招聘和熟人推荐。适合的招聘方法包括知识测试和面试。作为技术总监，知识测试尤其是专业知识测试应该占较大的比重和分值，面试除了对其技术水平提出较高的要求外，还应该对其沟通能力和创新能力等综合素质进行考查。

（2）小路应该如何维持公司员工尤其是优秀员工的稳定性？

答：要稳定优秀员工成为忠实员工，需要依靠具有竞争力的薪酬制度和良好的职业发展前景。

① 具有竞争力的薪酬制度。小路的网络公司可以参考百度创业之初成功的薪酬设计案例，对优秀员工特别是核心员工采用股票期权的激励方法。让员工选择“较低的基本工资+较高的股票期权”或是“较高的基本工资+较低的股票期权”，同时还应该规定赠与的股票期权要工作到一定年限才能拿到，从而在合理控制成本的前提下保证优秀员工愿意长期为公司工作，努力提高企业的核心竞争力。

好的薪酬制度的设计和推广需要科学公正的绩效考评体系。建立绩效考评体系需要对工作态度、工作能力、工作效率和工作业绩四方面进行关键指标体系的设立，根据各职位的重要性和级别对各指标进行估值，选择合理的绩效评估方法，综合直接主管、员工本人、同事、下属、客户和专业委员会的意见对某个员工进行客观的绩效考评。

② 良好的职业发展前景。良好的职业发展前景是维持优秀员工稳定性的另外一个途径。一个小且新的公司需要让员工感受到在这个公司工作是有前途的。同时，要为员工提供和制订完善的培训计划。公司应该根据员工的需求和职业生涯规划，有针对性地采用讲座法、远程学习法等提升员工的竞争力，帮助员工实现自我价值。

任务小结

该任务是以小路和其他人创业成立公司后应该如何开展工作引出了人力资源管理的含义和管理内容。

企业人力资源管理中比较重要的内容是企业招聘管理、企业绩效管理、企业薪酬设计和企业人力培训开发管理。

现代企业最重要的是人才，人才的获取主要是通过招聘。企业的招聘管理工作需要确定招聘流程，选择招聘渠道和确定招聘方法。

企业具有完善的薪酬管理体系是吸引和留住人才的重要原因。企业制定薪酬体系需要了解薪酬的构成，结合企业实情灵活设计薪酬制度。

企业绩效考评制度的公正合理保证了薪酬制度的顺利实施。企业绩效考评管理包括明确绩效考评的内容、建立绩效指标体系、确定绩效考评的主体和方法。

培训也是企业维持人力稳定的重要因素，企业应该采取各种方法对员工进行有针对性的培训，以保证员工工作能力和素质的提高。

课后实训

（1）学校附近一家大型超市准备招聘10名收银员，请你负责为其制定招聘流程、选择招聘渠道和确定招聘方法。

（2）一家商场准备对员工进行为期一周的安全培训，请你为该商场撰写一份培训计划书。