（一）优秀管理者的素质要求

1.品德素质

管理者作为组织中的佼佼者，作为下属学习的标杆和榜样，不仅需要在政治上经得起考验，还必须具备优良的品德素质。一名优秀的管理者应该正直诚信、言行一致，不能阴险虚伪、言而无信。对待组织应该忠于职守、乐于奉献，有强烈的责任心和归属感；对待工作应该兢兢业业、奋发向上；对待下属应该以身作则、宽容大度、公平待人，不拉帮结派。

2.知识素质

管理是一项复杂的系统工程，所以要求管理者具备丰富的知识，并且要与时俱进，进行知识的更新。我们以企业管理者为例，他们应掌握以下基本知识。

（1）宏观知识

不懂宏观就不懂管理。企业管理人员必须在了解宏观经济知识的前提下，关注国家宏观调控的目标，熟悉大政方针，敏锐洞察未来经济发展趋势，为指导工作提供政策依据和行动导向。

（2）行业知识

管理者都身处于一个具体的行业当中，因此对行业知识的了解显得必要而必须。每个行业都有其专属特征，管理者需要对行业的历史、行业技术工艺特征、行业规范与集中度、行业发展前景等方面有清晰的认识和透彻的把握，才能真正融入这个行业，了解这个行业。

（3）专业知识

作为企业管理者，应该具备扎实的企业管理专业功底，熟练掌握和运用企业战略管理、采购管理、生产运作管理、营销管理、财务管理、人力资源管理、客户关系管理和商务谈判等专业知识。并将这些知识形成一个系统，融会贯通。

总之，知识素质需要管理者具备相当的专业知识和足够的知识跨度。具体来说，就是要求管理者具有“三维知识结构”，即知识的深度、广度和时间度。深度指管理者对知识精通，而不是一知半解，能系统深入地掌握知识的理论框架和实务操作。广度指管理者的知识面要宽，即不仅掌握本专业或本岗位的系统知识，还应该熟悉现代管理知识和各种相关知识。时间度是指管理者的知识要适应新经济时代的要求，要不断地进行知识更新，补充新知识，淘汰旧知识。总之，具有扎实的知识基础，博学多才，对现代管理者而言具有十分重要的意义。

3.心理素质

心理素质是人心理面貌稳定性倾向的总和，一般包括性格、情绪、意志、兴趣等。良好的心理素质是现代管理者能力的内在基础，对管理活动效能的影响极大。作为一名现代管理者，要培养自己健全的心理素质。具体来说，就是要有渴望成功的强烈欲望和健全的性格，即要勤奋、朴实、认真、自信、自谦、开朗豁达、宽容大度、公平正直；又要有稳定的情绪，即对事业要高度热情，善于控制自己的感情，具有稳定、持久、乐观等特点，良好的情绪不仅有助于管理者自己的心理健康和提高工作效率，还对稳定员工情绪、感染员工热情、激励员工士气有着相当大的作用。有坚强的意志，即要有坚持不懈、百折不挠、不达目的誓不罢休的精神；还要有广泛的兴趣，它表现为强烈的好奇心与旺盛的求知欲，作为一名管理者应有广泛的兴趣，不仅对本行业感兴趣，而且对相关行业也要感兴趣，当然管理者最大的兴趣应该在自己的管理工作上，不应该舍此而求彼。

4.身体素质

管理工作任务繁重、节奏快、压力大，不仅需要管理者具有丰富的知识和经验、良好的心理素质，而且还要求他们拥有强健的体魄。在现代管理中，管理者每天需要处理各种纷繁复杂的工作，加班、出差都是家常便饭。如果没有一个强健的体魄，没有养成经常锻炼身体的良好习惯，很难胜任管理者长年累月的高压工作。因此，为了延长自己的职业生涯，更好地服务于组织和社会，管理者应该养成良好的生活习惯，加强身体锻炼。

（二）优秀管理者的能力要求

1.决策能力

决策能力是中高层管理者最重要的能力，正如美国管理学家西蒙所言：“管理就是决策。”正确的决策会使组织朝气蓬勃。反之，关键时候错误的决策会导致组织陷入被动甚至破产的窘境。管理者的正确决策建立在大量可靠信息的基础上，明确决策目标，尊重科学化、民主化决策原则，提出各种可行方案，按照决策标准，运用科学方法选择切实可行的决策方案，将其付诸实施，并且动态地对决策方案进行反馈控制。管理者要提高决策能力，必须注意：决策思想正确、决策程序科学、决策方法定量和决策标准恰当。

2.执行能力

执行能力是管理中最大的黑洞，执行是否到位既反映了企业的整体素质，也反映出管理者的角色定位。因为管理者有层级之分，不同层级的任务和职责不同。对于绝大多数中层和基层管理者而言，他们所扮演的角色不仅仅是制定决策和下达命令，更重要的是必须具备执行能力。

执行能力的关键在于通过组织文化影响员工的行为，因此管理者很重要的角色定位就是营造组织执行力文化。管理者如何培养下属的执行能力，是组织总体执行力提升的关键。如果员工每天能多花10分钟替企业想想如何改善工作流程，如何将工作做得更好，管理者的决策自然能够彻底地执行。

3.发掘人才的能力

管理者要想在激烈的竞争中占据优势，就必须是一个善于识才、长于求才的赢家，就必须本着求贤若渴、诚心诚意、唯才是用的态度，千方百计为组织发现和寻求急需的人才。因此，管理者需具备伯乐的慧眼，善于在群马中识别千里马。管理者在识别人才时，需要依据两大准则：品德和独特优势。

此外，管理者使用人才也需要“量体裁衣”，把适合某种工作的人安排在合适的工作岗位上，扬其长，避其短，使有限的人才资源发挥无限的作用。

4.激励能力

管理的本质就是通过影响他人的能力，激发他们为组织提供有益贡献的工作热情，去实现自己为组织制定的目标，由此不难看出，激励能力的大小是检验一名管理者管理水平高低的标准。一名优秀的管理者必定是一个激励高手，他应该通过不断反思，了解影响激励的因素，学会运用各种物质和精神激励方法让员工相信组织的美好前景，选择成为组织的忠实员工。

5.协调能力

协调能力是通过正确的处理组织内外各种关系，为组织发展创造良好的内部条件和外部环境，从而去促进组织目标的实现。组织内外经常因目标不一致而出现矛盾和冲突，这就需要管理者通过协调加以解决。在进行协调时，管理者应沉着冷静、思维敏捷。在不同情境下管理者可以运用回避、强制解决、妥协、合作等方法去协调组织内出现的矛盾和冲突。

6.语言表达能力

一个善于表达的管理者能够把氛围和情绪带动起来。生动风趣的谈吐能使管理者的魅力大增。要提高语言表达能力，需要做到：博学多才、博闻强记，能在恰当的时候说出最精彩的语言，这需要长年累月的学习和积累；要有幽默感，幽默能使人愉悦，特别是在比较紧张的情况下，幽默可使人摆脱窘境，可以缓和气氛；要注意表达的语气、语速、语音、场合和韵律，不能平铺直叙、索然无味，让人感觉在说教，这样易引起反感。同时要做到抑扬顿挫、跌宕起伏、字字珠玑，体现出高度的艺术性，让人欣然接受自己的观点。(www.daowen.com)

7.学习能力

现代社会知识更新速度异常迅速，这给管理者提出了严峻的考验。很多管理者走上管理岗位的时候，大多已经离开学校生活比较长时间了。原来在学校学习的知识已经跟不上当下的工作要求，这就对管理者的学习能力提出了很高的要求。管理者在面对自身知识老化、脱离社会的形势时，一定要在思想和行动上重视起来。要坚持学习，坚定终身学习的信念，提高自己的学习能力，并带动整个组织进行全员学习，为其成为学习型组织创造良好的氛围。

8.创新能力

创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，是影响一个组织生死存亡的关键因素。现代竞争如此激烈，只有坚持创新的组织才能生存，才能获得明显的竞争优势，才能在竞争中脱颖而出，获得发展。但是创新是有风险和成本的，如果没能把握好创新的方向，盲目创新可能得不偿失。作为管理者而言，不能因为创新有风险就畏惧不前，墨守成规。因为风险总是与收益相伴的，成功的创新所带来的收益将是无法估量的。所以管理者应该身先士卒，率先开始探索新的管理理念和方法，鼓励员工进行技术和方法的创新，为组织发展开辟新道路。

案例链接

牛根生成功的秘密

蒙牛的成功是一个奇迹。从1999年到2007年，蒙牛以每年平均365%的速度飞速增长，在香港上市之后，其股票市值迅猛上涨，创造出数名亿万富翁、数十名千万富翁和数百名百万富翁。纵观蒙牛的发展神话，我们必须认真思索两个问题：蒙牛成功最重要的原因是什么？牛根生对蒙牛所产生的感染力和影响力的源泉又是什么？

北大国际EMBA的部分同学到呼和浩特对蒙牛公司进行了一次实地考察，并与牛根生本人进行了一次面对面的交流。问到蒙牛成功的秘诀时，牛根生简要总结出三点：第一，蒙牛发展离不开国家经济发展的最好时机（天时）；第二，蒙牛发展在内蒙古自治区，这里是发展奶制品最佳的地方（地利）；第三，蒙牛聚集了一批聪明能干、事业心强的人才（人和）。

《孙子兵法》说，“上下同欲者胜”。天时、地利、人和，关键在于人和。牛根生在经营蒙牛的8年中，最伟大的成就是他对下属所产生的巨大影响力和亲和力，这使得1 000多名原伊利的经理和员工跳槽到蒙牛。领导力不等同于权力，领导力就是影响力。权力者往往通过法律制度和行政安排对下属发号施令，不管你是否心甘情愿。而影响力与权力最根本的区别是领导者通过自己的行为、思想、品格和魅力去感染、激励、影响下属的行为、理念、态度，并使其自觉自愿地完成组织的目标。牛根生身上的影响力就具备这个特点。

根据上述案例，请回答：

（1）牛根生身上的影响力的源泉是什么？

（2）举一反三：你认为要成为一名优秀的管理者应该如何修炼？

课后任务

请阅读以下案例：

某大学管理学教授在讲授古典管理理论时，竭力推崇科学管理的创始人泰勒，鼓吹泰勒所主张的“有必要用严密的科学知识代替旧的单凭经验或个人知识行事”的观点，并宣传法约尔的14条管理原则。

后来，在介绍经验主义学派的理论时，这位教授又强调企业管理学要从实际经验出发，而不应该从一般原则出发来进行管理和研究。他还说，E.戴尔在其著作中故意不用“原则”一词，断然反对有任何关于组织和管理的“普遍原则”。

在介绍权变理论学派的观点时，这位教授又鼓吹在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”管理理论和方法。

不少学生认为这位教授的讲课前后矛盾，要求教授予以解答。教授却笑而不答，反倒要求学生自己去思考，得出自己的结论。

请思考：

（1）你认为教授的上述观点是否前后矛盾？为什么？

（2）在企业管理中，有没有可能将管理原则与实践正确结合起来？

（3）管理学究竟是一门科学还是一门艺术？

任务小结

本任务以某咨询公司总经理何总的管理方法引入管理的定义，并就管理工作包括的内容和管理者的资格展开论述，给大家呈现了管理的全景。

作为管理的主体—管理者，是赋予管理活动生命和灵魂的人。他们的思想和行为决定管理活动的成败得失。一名优秀的管理者应该具备高尚的品德、丰富的知识、健全的心理和强健的体魄，拥有优秀的决策能力、执行能力、人才发掘能力、激励能力、协调能力、表达能力、学习能力和创新能力。

作为管理者除了要具备相应的能力以外还必须掌握系统的管理理论，了解具体的管理职能、管理者具备的必要技能并掌握整个管理理论发展的理论逻辑与体系。

课后实训

（1）试用一句话概括什么是优秀的管理者。

（2）从管理的角度来判断“两点之间，直线最短”这句话的正误，并说明原因。