（一）管理者的人际角色

管理者在工作中常常需要处理组织内部员工和组织外部利益相关者的关系，这时管理者所扮演的角色就是人际角色。管理者的人际角色可以分为三种。

1.代表人角色

作为组织的领导，管理者必须经常行使一些礼仪类的职责。如管理者出席参加剪彩活动、以组织名义参加社会慈善活动、与利益相关方的谈判活动等。此时，管理者充当的是代表人角色，他此刻的一举一动、一言一行代表的是组织的形象和利益。因此，管理者在充当此角色时应尤为慎重。

2.领导者角色

管理者在与组织内部成员共同工作时，需要在关键时候做出决策，选择正确的领导方式；运用权威，实施指挥；有效激励员工，调动员工的积极性，留住优秀的员工以维持组织的核心竞争力。此时管理者充当的是领导者角色，需要对工作的成败得失负主要责任。

3.联络者角色

管理者是一座桥梁，担当着连接上下和内外的重任，这就是管理者的联络者角色。一方面，这要求管理者必须了解员工的想法，收集员工的意见和建议，如实向上级反映；同时需要将上级主管部门的计划要求准确无误地传达给下级员工，绝对不能欺上瞒下。当然平行部门之间的联络也十分必要，需要经常沟通。另一方面，管理者还需要担当组织内外的联系人，起到沟通内外的作用。

（二）管理者的信息角色

信息是组织发展的重要资源，管理者在工作中必须确保与工作伙伴之间保持信息的及时性、准确性和完整性，这是工作顺利完成的重要保障。这就要求管理者在工作中成为信息传递的渠道，此时他扮演的是信息角色。管理者扮演的信息角色可以分为三种。

1.监督者角色

监督的目的是获取信息，管理者可以通过各种办法获取一些有用的信息，如通过密切关注组织自身状况以及外部环境变化，通过接触内部员工，通过利用公共关系网等方式获取信息。如公司监事会主席需要通过监督董事会及高管的日常工作来向股东会报告公司情况，保障公司的正常运转。

2.传播者角色

作为传播者，管理者把监督到的重要信息传递给工作伙伴。但是，在特殊情况下，管理者也会因特殊原因故意隐瞒某些特定信息，从而保障组织的正常秩序。

3.发言人角色

管理者信息角色的最后一种是发言人角色。管理者必须要把信息传递给他人，如上市公司向股民和社会公众报告公司的财务状况等。

（三）管理者的决策角色

管理者在处理信息时，根据信息所提供的依据，得出结论，最后做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。一般而言，管理者的决策角色分为四种。

1.企业家角色(www.daowen.com)

作为企业家，管理者对发现的商机进行投资，如开发新产品、提供新服务或者是提出并实施新的营销模式等。

2.冲突管理者角色

一个组织不管被管理得多好，它在运行过程中都不可能没有冲突发生。作为管理者，必须要学会冲突管理的方法和技巧，妥善处理冲突和解决问题，善于调解员工之间的矛盾和争端，平息客户的怒气，与不同的供应商进行谈判等。

3.资源分配者角色

资源包括人力资源、财力资源、物质资源和信息资源。不管是哪一种资源，都是稀缺的，谁都希望自己能占有更多资源。管理者经常充当资源分配者这一角色。但是要把有限的资源分配得恰到好处，不引起争端，的确是一件非常困难的事情。管理者在分配资源时，必须要考虑到事情的轻重缓急，善于处理各方关系，协调各方利益，保证资源分配合情合理。

4.谈判者角色

管理者所扮演的最后一个角色是谈判者角色。管理者几乎每天都要面临谈判问题，和员工谈判，和客户谈判，和供应商谈判，以及和其他的利益相关方的谈判等等。无论身处何种组织，管理者为了组织的利益经常需要谈判，这就要求管理者熟练掌握谈判的技巧和方法，为组织争取更多的利益。

小组讨论

管理者的角色

下列情形中，管理者各在扮演什么角色？

（1）采购经理与零部件供应商谈采购价格。

（2）项目经理给项目组成员分配工作任务。

（3）调研组长组织小组成员去客户企业进行访谈。

（4）总经理参加行业协会高管会议。

（5）车间主任批评两名打架员工。

（6）部门经理开会告诉员工春节放假提前到农历十二月二十五日。

（7）大雪过后，物业经理带头打扫小区里的积雪。