1.仪容仪表要求

（1）着装：干净整洁，服装无明显破损及褪色。

（2）面容：面对顾客时刻保持微笑，双眼平视，表情自然真诚，嘴角往上提呈月亮弯，露出6～8颗牙齿。

（3）头发：头发不能染色，刘海长度不能超过眼睛，鬓角修剪整齐；女士长发必须上盘并用发网固定。

（4）指甲：手指甲必须清洁并修剪整齐，不能留长指甲，指甲不能超过手指肉；女生不能戴假指甲和涂抹指甲油。

（5）胡子：男士不可蓄留胡须。

（6）言谈：口腔无异味。

（7）气味：身上无烟味、酒味等异味。

2.行为举止及言谈话术(www.daowen.com)

（1）配送过程中与商家、顾客沟通或接听电话时要使用“请”“请问”“谢谢”“对不起”“您好”“麻烦您”等礼貌用语。

（2）配送过程中遇到他人要主动打招呼问好。

（3）言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。

（4）在工作场所商谈工作、接电话、打电话等要注意场合和环境，不要动作过大或声音过响，妨碍他人工作。

（5）在通道、走廊走动时要放轻脚步；在通道、走廊里遇到老人或客人要礼让，不能抢行。

（6）按门铃的规范：按2～3下，停顿5秒，再按2～3下；敲门的规范：敲3下，停顿5秒，再敲3下。切忌连续按门铃和敲门。

（7）递交餐品或货物时，倾身15度，双手递餐给顾客。