（一）与营销部沟通

前厅部和营销部，都在销售客房，但方式不一样，酒店营销部对长时期的、整体的销售，尤其是团体/会议的客房销售负责，如酒店接待的各种会议团、宴会团、旅游团，还有各种单位的订单；而前厅部则对零星散客，尤其是当天的客房销售负责。

营销部将已获准的各种预订合同副本递交前厅部客房预订处。营销部将团队、会议客人的预订资料及用房变动情况资料及时递交预订处。总台以书面形式向营销部通报有关客情信息。总台向营销部了解团队、会议活动的日程安排情况等，以便解答客人的询问及提供所需的服务。

（二）与客房部沟通

（1）递交各类客情表单，以书面形式将客情信息通报客房部（客房中心）。

（2）及时通报客人入住和退房情况，可借助于直拨电话。

（3）团队/会议客人抵店前，递交团队、会议用房分配表，以预留好客房。

（4）递交特殊要求通知单，以通知客人对客房及有关服务的要求。

（5）递交客房、房价变更通知单，以通知客人用房的变动情况。

（6）递交有关客房状况的报告，以协调好客房销售（前厅部职责）与客房管理（客房部职责）之间的关系。

（7）客房部应及时将宾客遗留物品报前台。

（8）客房部应根据指令派楼层服务员前去探视对叫醒无反应的客人。

（9）客房部应及时向总台通报客房异常情况。

（10）客房部应安排楼层服务员协助前厅部行李员运送抵店的团队行李（尤其是住客不在客房时）。

（11）前厅部应积极参与客房清理保养质量的检查。(www.daowen.com)

（12）前厅部与客房部互相进行培训。

（三）与餐饮部沟通

（1）每周递送客情预报表。

（2）每天以书面形式通报有关客情信息。

（3）以书面形式通知预订客人的用餐特殊要求及房内布置要求（鲜花、水果篮等）。

（4）娴熟掌握餐饮部各营业点的服务内容、服务时间及最新收费标准。

（5）协助餐饮部向客人发放餐饮推销活动的各类宣传资料。

（6）从餐饮部宴会预订处获取宴会/会议活动安排表，以帮助促销。

（四）与财务部沟通

（1）总台递交已抵店散客的账单、登记表及压印好的信用卡签购单（客人以信用卡支付的）。

（2）总台递交已抵店团队客人的主账单。

（3）递送客房、房租变更通知单等客情信息资料。

（4）每日就客房营业情况的夜审进行细致核对，确保准确。

（5）就信用限额、预付款、超时房费收取、已结账客人挂拨长途的再次收费等进行有效协调。