（一）散客结账服务程序

（1）礼貌地询问宾客房号，查看计算机，并打印出账单；

（2）通知楼层宾客结账退房，请迅速检查并清扫客房；

（3）委婉地问明宾客是否有刚发生的消费费用，以免漏账；

（4）向宾客出示账单，请宾客审核、确认，并在账单上签字，按已约定的付款方式向宾客收取费用或转入财务部应收账款；

（5）收回客房钥匙；

（6）在宾客结清账款后，在账单上打印“已付”的印迹，使账单的挂账数为零，然后将一联交给宾客做收据，另一联转送会计组，将金额填入现金收入日报表；

（7）在入住登记表的背面盖上结账日期，连同客房钥匙移交前厅接待员，接待员在计算机上做相应处理，将该客房转换为走客房；(www.daowen.com)

（8）感谢宾客，并祝其旅途愉快，欢迎再次光临。

（二）散客结账时的注意事项

（1）客人结账时，要注意收回房门钥匙及房卡（hotel passport）。如客人钥匙遗忘在房间，在通知客房服务员查房时，提醒服务员收回钥匙。

（2）通知楼层服务员迅速检查客房，以免客人遗留物品或房间物品有丢失、损坏现象。一般查房时间不超过3分钟。

（3）委婉地问明客人是否还有其他临时消费（如电话费、早餐费等），以免漏账，给酒店造成损失。

（4）注意做好“验卡”工作。检查客人信用卡的安全性，辨别信用卡的真伪。检查信用卡的整体状况是否完整无缺，有无任何挖补、涂改的痕迹；检查防伪反光标记的状况；检查信用卡号码是否有改动的痕迹；检查信用卡的有效日期及适用范围；检查信用卡号码是否在被取消名单之列；检查持卡人的消费总额是否超过该信用卡的最高限额。如超过规定限额，应向银行申请授权。

（5）如果客人用支票结算，则注意以下几点：检查支票的真伪，注意辨别那些银行已发出通知停止使用的旧版转账支票；检查支票是否过期，金额是否超过限额；检查支票上的印鉴是否清楚完整；在支票背面请客人留下联系电话和地址，并请客人签名，如有怀疑请及时与出票单位联系核实，必要时请当班主管人员解决。